Proximus reprend les activités d'edpnet

[ssorbet]

Quelqu’un c’est par qui sera repris Edpnet ?

[mistertix]

Hier soir soirée d´info autour des travaux pour fiberklaar.
Les opérateurs qui proposent des services sont là : pxs, multifiber et rapid xs, et pas edpnet. Dommage.

[stef007]

Le support n'est plus ce qu'il était. Hier Unifiber installe la fibre dans la rue mais ils sectionnent le cable 20 pairs de proximus. J'appelle EDpnet pour dire que je n'ai plus d'internet car ils ont coupé le cable dans la rue. Il faut donc un jointeur.
1 heure après je reçois un email me disant qu'un technicien passera et si le problème est dans la maison c'est payant.
JE réponds non il faut un jointeur, j'ai vu le cable coupé en deux dans la rue.
Aujourd'hui je reçois un appel de proximlus du gars qui va passer à la maison. Je lui explique et il me dit "Ahhh mais là il une autre équipe, moi c'est pour les installations".
C'est quand même incroyable l'incompétance du support. Heureusement qu'entre temps les ouvriers avaient contacté un jointeur pour réparer
Ticket: 2822804

[solar10]

Ils suivent un script.
C'est comme Donkey Kong, t'es obligé de terminer les stages 1 & 2 avant d'arriver au 3e avec le Jointeur.

Added after 32 minutes 13 seconds:
Quand j'étais aux hauts-sarts et que je comprenais que le problème ne pourra pas être résolu par la 1ere ligne, je disais au client de rappeler pcq il n'y a que comme cela que son problème sera pris en charge par le bon tech après en avoir déranger 2 autres qui diront que c'est pas dans leur domaine d'intervention.
J'ai toujours trouvé cela un gaspillage de temps et d'argent.

[cobain05]

Huum, je vais devoir expliquer un peu comment ca fonctionne :-)

Lorsqu'un client signal un soucis, un test de ligne est effectué.
Test de ligne qui va déjà donner une première indication de l'origine, et aussi mentionner si on peut envoyer un tech ou si une analyse est nécessaire (ce qui dépend de certains paramètres chez Proximus directement).
Dans ton cas, le test de ligne permets de demander l'envoi d'un tech directement (donc, pas d'analyse complémentaire par Proximus du dossier).

Mon collègue, qui a créé le ticket, a bien mentionné à Proximus que le soucis venait d'un câble sectionné.
Ce n'est malheureusement pas Edpnet qui décide quel technicien Proximus doit envoyer ou pas.
Donc si Proximus assigne un tech xDSL au lieu d'un jointeur, nous ne pouvons rien y faire (et il arrive aussi parfois que le tech xDSL va réussir a régler le soucis sans les jointeurs, ou que... bref, il y a pas mal de scénarios possibles).

Donc oui, le tech Proximus doit venir constater qu'il ne peut pas résoudre le soucis et demander l'envoi d'une équipe de jointeur, cela ne dépend en aucun cas d'Edpnet.
Cette procédure est la même depuis des années.

[solar10]

Donc implicitement dit, la qualité de service Edpnet perçue par le client va dépendre du premier clampin qui prendra l'appel du service tech. Edpnet chez Proximus. Tu le vois le maillon faible ?

[stéphane]

Ça me fait toujours penser au bâtiment du boulot. Ils sont venus installer le bazar, y avait que internet qui fonctionnait
Le tech le dit, j'ai que ça dans ma mission.

Ok, je tel à Proximus pour avoir le téléphone et demander le pourquoi du comment et là il m'explique que y a pas encore de ligne qui arrive chez nous, qu'il faut faire venir un jointeur etc...

Le technicien était plié en deux de rire, vu qu'il avait le câble en main...

[stef007]

Normalement lorsqu'un cable impactant toute une rue est sectionné, la réparation se fait en urgence dans la journée (c'est prioritaire m'a dit le jointeur), et effectivment 5 heures après c'était réparé.
Sauf qu'en appelant EDPnet, j'ai eu un technicien seuleuement le lendemain à 9h50 qui était encore au bureau et me demandait s'il devait venir pour un nouveau raccordement, bref ça n'a pas été traité en prioritaire.

[Unix-Linux]

C'est ce qui s'est passé ici (rappel : durant plus d'un an, impossibilité d'avoir un DLM correct, plus de 10 techniciens passés: proxibrol, sous-traitants et même EDPnet). Proxi disant que le problème vient de chez moi, du cablage interne ou du modem donc vérification que rien ne venait de chez moi mais bien du DSLAM Ou du ROP ou du cablage externe. Finalement, un tech de proxi disant que problème de cablage et nécessité d'un jointeur qui n'est jamais venu, ça coûte trop cher. Et proxi de dire: je suis dans la norme de vitesse du quartier. Alors qu'auparavant, j'étais à mes 100/30Mbps et puis du jour au lendemain, 70/22 !

[adhemar68]

Malgré tout je leur souhaite beaucoup de courage Cela doit pas être facile pour eux Je croise les doigts

[carabao]

Normalement lorsqu'un cable impactant toute une rue est sectionné, la réparation se fait en urgence dans la journée (c'est prioritaire m'a dit le jointeur), et effectivment 5 heures après c'était réparé.
Sauf qu'en appelant EDPnet, j'ai eu un technicien seuleuement le lendemain à 9h50 qui était encore au bureau et me demandait s'il devait venir pour un nouveau raccordement, bref ça n'a pas été traité en prioritaire.

Je te confirme, cas vécu dans ma rue, il y a 2 mois.

Ma fille me signale qu'il n'y a plus de connexions à la maison vers 11 h 00.

Je préviens edpnet vers 13h00 lors de mon retour, après avoir vérifié le routeur, connexions

Après les questions habituelles du service technique, avez-vous modifié votre installation, le câble est-il bien mis ... Un ticket est ouvert

Vers 14h00 arrivée des techniciens proximus, qui me confirment que plusieurs clients sont sans connexion et qu'un câble a été sectionné, à la grosse louche, vers 11h00 par l'entreprise de travaux publics effectuant les travaux dans ma rue.

Câble réparé vers 21h00, connexion rétablie dans la foulée.

[cezame]

C'est encore plus amusant lorsque le même câble est sectionné deux dans la journée. 9h00 câble sectionné, j'étais encore chez Scarlet, c'était chez moi le problème évidement, ils allaient m'envoyer une box. J'ai insisté et téléphone raccroché. Re téléphone, ils me disent alors qu'il y aurait "peut-être" un problème de ligne, ils envoient un technicien. 11h00 équipe en place et réparation du câble. 13h00 câble réparé. Mais 16h00 câble re-sectionné. C'est alors que cela devient amusant, ils me disent que la ligne est réparée..... J'ai abandonné et laissé mon voisin prévenir Belgacom (à l'époque) qui est venu réparer vers 20h00.

[adhemar68]

C'est la première fois que le délai de paiement est plus long
Au lieu du 16 du mois j'ai cette fois ci le 30 mars

[openaf]

Ici c'est toujours pour le 16.
Une explication à l'interruption de la domiciliation : c'est pour éviter qu'une firme en difficultés pompe les comptes de ses clients. Logique.

[carabao]

L'explication me semble limite.

Où simplement, c'est le choix ou contrainte d'aller dans une certaine banque,qui n'a pas la réputation d'être la championne de l'administratif et je le dis par expérience.

De plus, il a moyen dans certaines banques de bloquer un certain montant par mois pour les domiciliations. C'est ce que j'ai fait, c'est bloqué à 36 € / mois.

[cobain05]

L'explication est pourtant correcte.
D'où le fait que tout pourra se remettre en place après la mi-mars, en fonction du souhait du repreneur.

[openaf]

L'explication me semble limite.

Où simplement, c'est le choix ou contrainte d'aller dans une certaine banque,qui n'a pas la réputation d'être la championne de l'administratif et je le dis par expérience.

De plus, il a moyen dans certaines banques de bloquer un certain montant par mois pour les domiciliations. C'est ce que j'ai fait, c'est bloqué à 36 € / mois.

Tu ne fais que supposer, en fait tu ne sais pas.

[carabao]

Ok, l'explication est correcte, concernant le faite de pouvoir tirer plus qu'autorisé, c'est cela ?

Si c'est le cas, je viens d'apprendre quelque chose et cela confirmerait ma reticence aux domiciliations. Mais avec un bocage du montant, je suppose que c'est impossible ?

Toutes mes excuses @openaf.


Edit: je viens de voir ton message après avoir écrit le mien. Tu n'étais pas obligé de monter sur tes grands chevaux. Allez sans rancune.

Peace and love.

[openaf]

Ok, l'explication est correcte, concernant le faite de pouvoir tirer plus qu'autorisé, c'est cela ?

Si c'est le cas, je viens d'apprendre quelque chose et cela confirmerait ma reticence aux domiciliations. Mais avec un bocage du montant, je suppose que c'est impossible ?

Toutes mes excuses @openaf.


Edit: je viens de voir ton message après avoir écrit le mien. Tu n'étais pas obligé de monter sur tes grands chevaux. Allez sans rancune.

Peace and love.

Mille excuses pour la réponse brut de décoffrage.
Pour en revenir aux faits, une domiciliation autorisé ton fournisseur à se faire créditer , avec tous les risques possibles face à un fournisseur en difficultés qui pourrait se renflouer sur le dos de ses clients. Pour le blocage du montant je ne sais pas.

[solar10]

Qu'est-ce qu'il faut pas lire Viens pas faire ton Alain de Proximus
Et de toutes façons, je n'ai pas annulé ma domiciliation qu'ils ne s'en servent toujours pas et m'envoient des rappels...