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[Général] Telenet: Vous avez aimé Proximus? Vous allez adorer Telenet !

TV/Net/Tel/Mobile

Modérateur : alloja

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openaf
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[Général] Telenet: Vous avez aimé Proximus? Vous allez adorer Telenet !

Message par openaf »

Ils sont dans une mouise pas possible depuis le lancement d'un nouveau software censé donner une vue plus globale de la situation et permettre par conséquent de régler plus vite et mieux les problèmes.
L'Ombudsman des télécoms est submergé de plaintes de leurs clients, 1.785 depuis le début de l'année.
Depuis son lancement, le software cause de nombreux problèmes. Telenet n'est pas proactifs, nie les problèmes, n'applique pas les solutions promises, laisse ses clients dans les problèmes, fait traîner les remboursements pendant des mois. Les plaintes s'accumulent, tant techniques qu'administratives. des modems ou décodeurs qui cessent de fonctionner brusquement, des contrats qui malgré de nombreux rappels ne sont pas stoppés, 40 clients qui ont droits au tarif social passent au tarif plein pot, etc, etc... La société n'a pas pris ces plaintes au sérieux et dit que le problème se situe chez le régulateur des télécoms.
Du fait de tous ces problèmes, les clients n'arrivent plus à joindre le help-desk, débordé.
Le système de gestion intégré a été développé par Cognizant, ­Netcracker et Pega, trois multinationales et firmes de consulting; le lancement était considéré comme une collaboration unique d'un projet de classe mondiale. On a évité le qualificatif interplanétaire de justesse. :mrgreen:


https://www.standaard.be/cnt/dmf20230504_97215761
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Re: [Général] Telenet: Vous avez aimé Proximus? Vous allez adorer Telenet !

Message par Bvhalst »

Ah oui, énormément de problème apparemment que même le gouvernement (la secrétaire d'État à la protection des consommateurs, Alexia Bertrand) doit s’en occuper maintenant

En français (VRT) https://www.vrt.be/vrtnws/fr/2023/05/05 ... de-depann/
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solar10
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Re: [Général] Telenet: Vous avez aimé Proximus? Vous allez adorer Telenet !

Message par solar10 »

Quelque part, ça ne métonne pas vraiment.
Si leur infra a peu évoluée depuis mon bref intérim à Hasselt, ils en sont toujours en mode ligne de commande quand le reste du monde est à l'interface multidimensionnelle.
Internet: _ [passé: EDPNet - Scarlet - dxADSL - Scarlet One (NL) - Cybernet - Compuserve] + Fritz!Box 7490+4040 + rep.310
TV: TCL 50" UHD/HDR Android TV + Fransat + TNT belge + Parabole multi-LNB (5°W + 13°E +19.2E + 28.2°E)
Tel Fixe: VOIP OVH (abonnement découverte) + 4x Fritz!Fon C5
Tel Mobile: abo Base15 - Poco M3 avec ROM Custom crDroid
Raspberry Pi: 3B: [Debian Buster/Sid] NAS 12TB OMV4
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Re: [Général] Telenet: Vous avez aimé Proximus? Vous allez adorer Telenet !

Message par Chris »

Et vu qu’ils sont censés débarquer en Wallonie… ça promet.
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Tskynet
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Re: [Général] Telenet: Vous avez aimé Proximus? Vous allez adorer Telenet !

Message par Tskynet »

Chris a écrit : 06 mai 2023, 11:55 Et vu qu’ils sont censés débarquer en Wallonie… ça promet.

rien ne fonctionne même les bandes annonces de la VOD

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Quel bordel :boulet:
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