[Mobile] Hey!: Consommation impossible à voir

[Cris]

Bonjour à tous,

Depuis plusieurs jours, je ne sais plus voir les consommations de mes numéros Hey.
Suis-je le seul ?

Voici le genre d'erreur que j'ai: Http failure response for https://api.heytelecom.be/api/bff/produ ... tInventory: 0 Unknown Error

[jason2005]

Hello, je n'ai que mon numéro dans mon profil mais pas de soucis particulier, ma conso s'affiche

[Cris]

Hello, je n'ai que mon numéro dans mon profil mais pas de soucis particulier, ma conso s'affiche

D'accord merci.

Je suis passé par le profil général (les 3 numéros) via mon adresse mail et via l'identification par sms avec le numéro d'une de mes filles, j'ai le même souci

[CaféRose]

Ce problème survient-il lorsque tu tentes d'accéder à la page de connexion de l'espace client ?

Cela m'arrive parfois... Dans ce cas, je supprime les cookies et le cache de mon navigateur et ça refonctionne.

Du reste, tout est fonctionnel chez moi (malgré que leur app ait été codée avec les pieds)

[Cris]

Ce problème survient-il lorsque tu tentes d'accéder à la page de connexion de l'espace client ?

Oui via l'application (que j'ai désinstallé 2x), via Safari sur iPhone et via Firefox et Safari sur mon Macbook, le problème est le même

Ajouté après : 3 minutes 50 secondes:
En faites, j'arrive à m'identifier, je vois bien mes factures.
Par contre, je vois juste un compteur sans mention d'un de mes 3 numéros (tout est à zéro).

[Cris]

En tout cas, le service client est super rapide (a voir l'efficacité, maintenant).

Message envoyé à 11h33, j'ai eu une réponse à 11h38.
12h19: Mon dossier est transmit au département concerné.

(via messenger FB).

[usb]

Hello,

De mon coté, sur mon iPhone, ça fonctionne nickel, peut-être est-ce réparé..

usb

[Cris]

Hello,

De mon coté, sur mon iPhone, ça fonctionne nickel, peut-être est-ce réparé..

usb

Non, toujours pareil.
Hey me demande de patienter 48h.
J'espère que ca va être respecté car mes filles vont consommer du data à fond de balle (vacances dans le sud) et si je ne sais pas tenir ça à l'oeil...

[Greg420]

J'espère que ca va être respecté car mes filles vont consommer du data à fond de balle (vacances dans le sud) et si je ne sais pas tenir ça à l'oeil...

Un quota/limite sur le smartphone? ;)

[Cris]

Problème résolu ce jour.

Il y avait apparemment un problème pour pas mal de clients sans qu’il soit généralisé.

[Mackguil]

Problème résolu ce jour.

Il y avait apparemment un problème pour pas mal de clients sans qu’il soit généralisé.

Tu t'en es rendu compte suite à une communication de Hey ?

[tntuner]

Il a reçu un appel du genre "Hey! Voo là!"...

[Mackguil]

Il a reçu un appel du genre "Hey! Voo là!"...

... appuyé sur le bouton orange.

[Cris]

Voici un extrait du suivi que j’avais avec eux sur messenger.

Bonjour Mr l’administrateur du forum Bel-com, il y a un incident technique. Plusieurs de nos clients n'arrivent plus à voir leur consommation. Notre équipe technique travaille dessus, je ne saurais vous dire quand le problème sera résolu. Bien sûr, s'il y a un hors forfait à cause de cet incident, nous allons intervenir.

Je vérifiais chaque matin et ce jeudi bingo

[Mackguil]

Voici un extrait du suivi que j’avais avec eux sur messenger.

Bonjour Mr l’administrateur du forum Bel-com, il y a un incident technique. Plusieurs de nos clients n'arrivent plus à voir leur consommation. Notre équipe technique travaille dessus, je ne saurais vous dire quand le problème sera résolu. Bien sûr, s'il y a un hors forfait à cause de cet incident, nous allons intervenir.

Je vérifiais chaque matin et ce jeudi bingo

Si le client ne vérifie pas, il n'a pas de com de leur part.

[usb]

Si le client ne vérifie pas, il n'a pas de com de leur part.

Effectivement, je ne vérifie jamais et je loupe toutes les offres comme les 5€ à vie ou les gigas supplémentaires.



usb