[Zuny] Zuny c'est (bientôt) fini

Message par **Philtv** » 17 sept. 2024, 13:06

Bonjour,
Je suis passé de Zuny Fixe internet seul (39 Euro / mois) à Hey 29 Euro à vie.
UN rendez-vous fixé le 9 septembre 2024,un technicien Orange vient changer mon ancien Modem "Voo" par un modem Orange.
Procédure qui met environ 1 demi-heure (Attendre signal de orange).
Tout fonctionne mais après test speedtest je suis retombé de 200 MBPS "Zuny" à 157 MBPS chez Orange...,mais cela fonctionne quand même!
Procédure suivante: Renvoyer l'ancien modem Zuny /Voo à Zuny via une demande de résiliation faite sur le site MyZuny ,
Confirmation 2jours plus tard et reçu via mon mail une feuille à télécharger avec un code de restitution à remettre avec le modem à BPOST.
Bpost me remet un accusé de réception et un suivi possible via trace de mon colis.
Début de cette semaine je reçois un mail de Zuny me rappelant que je dois toujours envoyer le modem sinon une pénalité de 99 Euro me serait
facturée.
Je vérifie mon tracé via Bpost et message suivant:
"Nous sommes désolés, malheureusement nous n'étions pas en mesure de livrer votre retour comme prévu. Dès que nous aurons plus de détails sur le moment de livraison, nous vous en tiendrons informés ici."
Depuis plus de nouvelle et impossible de contacter zuny via messenger ou whattsapp ,le robot ne répond pas.
En cherchant ,j'ai trouvé le mail suivant privacy@zuny.be que je contacte par mail et je reçois une réponse de Voo me disant qu'ils ne s'occupent pas de Zuny,voir le tchat assistance Zuny uniquement!!!
BREF :Quelqu'un pour m'aider?
merci
Philtv

Message par **tntuner** » 17 sept. 2024, 13:41

Philtv a écrit : 17 sept. 2024, 13:06 Tout fonctionne mais après test speedtest je suis retombé de 200 MBPS "Zuny" à 157 MBPS chez Orange...,mais cela fonctionne quand même!

Pour ce problème, va dans la config du modem et désactive le DNS proxy (passe-le sur OFF). J'avais pareil et ceci a réglé le problème.

Pour le reste, je n'ai aucune nouvelle de Zuny pour le renvoi du modem, alors que j'ai bien reçu un SMS de Hey stipulant que l'ancien opérateur a bien été mis au courant de la fin de l'abonnement. Je pense que je vais les contacter via WhatsApp pour être certain (en espérant que ça marche encore).

Message par **CaféRose** » 17 sept. 2024, 13:44

tntuner a écrit : 17 sept. 2024, 13:41
Philtv a écrit : 17 sept. 2024, 13:06 Tout fonctionne mais après test speedtest je suis retombé de 200 MBPS "Zuny" à 157 MBPS chez Orange...,mais cela fonctionne quand même!
Pour ce problème, va dans la config du modem et désactive le DNS proxy (passe-le sur OFF). J'avais pareil et ceci a réglé le problème.

Pour le reste, je n'ai aucune nouvelle de Zuny pour le renvoi du modem, alors que j'ai bien reçu un SMS de Hey stipulant que l'ancien opérateur a bien été mis au courant de la fin de l'abonnement. Je pense que je vais les contacter via WhatsApp pour être certain (en espérant que ça marche encore).

Leur service client reste opérationnel jusqu'à la disparition de la marque.

Perso, j'ai prévu de les contacter sur WhatsApp juste après l'installation pour avoir confirmation... On est jamais trop prudent

Message par **tntuner** » 17 sept. 2024, 13:47

Je viens de les contacter via WhatsApp. J'attends leur réponse. En général ils répondent dans les 15 minutes. Autre chose qu'avec le webchat sur le site de hey...

Ajouté après : 1 heure 7 minutes 37 secondes:
Bon, ben, plus d'une heure plus tard toujours pas de réaction de la part de Zuny... Une première...

Message par **CaféRose** » 17 sept. 2024, 20:59

tntuner a écrit : 17 sept. 2024, 14:55 Je viens de les contacter via WhatsApp. J'attends leur réponse. En général ils répondent dans les 15 minutes. Autre chose qu'avec le webchat sur le site de hey...

Ajouté après : 1 heure 7 minutes 37 secondes:
Bon, ben, plus d'une heure plus tard toujours pas de réaction de la part de Zuny... Une première...

Et au final, t'as eu une réponse ?

Message par **tntuner** » 17 sept. 2024, 21:33

Oui. Ils m'ont confirmé que mon abo chez eux a bien été résilié. Et m'ont donné la procédure à suivre pour renvoyer le modem. Mais ils me demandent d'attendre demain pour la suivre. Je ne sais pas pourquoi pas dès aujourd'hui.

Message par **CaféRose** » 17 sept. 2024, 21:42

tntuner a écrit : 17 sept. 2024, 21:33 Oui. Ils m'ont confirmé que mon abo chez eux a bien été résilié. Et m'ont donné la procédure à suivre pour renvoyer le modem. Mais ils me demandent d'attendre demain pour la suivre. Je ne sais pas pourquoi pas dès aujourd'hui.

Très bien, c'est une bonne chose ça.

Concernant la procédure, c'est certainement en lien avec une question de mise à jour dans leur système...

Message par **tntuner** » 18 sept. 2024, 09:24

Oui, certainement.
Ce matin j'ai reçu un email de Zuny me confirmant la résiliation et la procédure à suivre.
A mon avis ils sont un peu débordés avec tous les gens qui se barrent chez hey.

Message par **wile** » 18 sept. 2024, 12:29

Il est clair qu'avec ces différentes annonces (tarifs plus vus depuis longtemps en Belgique chez hey, arrêt de Zuny, mais aussi les changements de comportement des consommateurs niveau télé linéaire, plateformes etc) que ce bal de résiliations, transferts, etc est logique. Si hey et zuny n'ont pu l'anticiper, c'est regrettable

Message par **tntuner** » 18 sept. 2024, 12:35

Ils ne s'attendait peut-être pas à un tel mouvement de foule, surtout qu'ils ont envoyé un courrier à tous les clients Zuny pour les informer qu'ils passeront automatiquement chez Hey sans besoin de faire quoique ce soit

Message par **wile** » 18 sept. 2024, 12:44

S'il n'y avait pas eu la promo de 10€, je serais resté chez Zuny et j'aurais subi ce changement sans rien faire. Mais ... il y a la promo. Ensuite, c'est leur choix de pouvoir procéder à un changement de modem pour de toute façon rester sur le même réseau. Alors qu'un simple changement administratif aurait suffi. Dans mon cas, dans deux semaines, un technicien va se déplacer pour amener le nouveau modem. Moi, je vais renvoyer un modem qui a environ 2 ans, qui est fonctionnel et qui va fort probablement finir à la poubelle parce que Voo ne saura pas quoi faire de tous ces modems des anciens clients. Mais, stratégie commerciale oblige, j'aurai chez moi un modem Orange et la marque sera visible de tous.

Message par **tntuner** » 18 sept. 2024, 12:55

C'est clair que c'est pour la promo de 10€ à vie.
Le modem de Orange est plus performant, notamment grâce au Wifi 6.
Le réseau n'est pas tout-à-fait le même car pour accéder au net on passe par l'infra de Orange et non plus celle de Voo (il suffit de faire un trace route pour s'en rendre compte). Le réseau Voo est juste le premier intermédiaire et on passe de suite sur le réseau Orange (avec le domaine mobistar.be).
Pour ce qui est de l'ancien modem, oui, il ira à la casse. 3 ans chez moi de bons et loyaux services. Ecologiquement parlant c'est pas top du tout. Je me suis fait la même réflexion...

Message par **n0zkl3r** » 19 sept. 2024, 16:18

A terme toute l’infra de Voo fera partie d’Orange. Dans le sens qu’il n’y aura plus de différences avec le trace route.

Mais c’est vrai que ça fait un bordélique tout ça.

Message par **Fabrice** » 19 sept. 2024, 18:07

VOO va disparaître sur le long terme.

Message par **Noann** » 19 sept. 2024, 21:27

Philtv a écrit : 17 sept. 2024, 13:06
Bpost me remet un accusé de réception et un suivi possible via trace de mon colis.
Début de cette semaine je reçois un mail de Zuny me rappelant que je dois toujours envoyer le modem sinon une pénalité de 99 Euro me serait
facturée.
Je vérifie mon tracé via Bpost et message suivant:
"Nous sommes désolés, malheureusement nous n'étions pas en mesure de livrer votre retour comme prévu. Dès que nous aurons plus de détails sur le moment de livraison, nous vous en tiendrons informés ici."
Depuis plus de nouvelle et impossible de contacter zuny via messenger ou whattsapp ,le robot ne répond pas.
En cherchant ,j'ai trouvé le mail suivant privacy@zuny.be que je contacte par mail et je reçois une réponse de Voo me disant qu'ils ne s'occupent pas de Zuny,voir le tchat assistance Zuny uniquement!!!
BREF :Quelqu'un pour m'aider?
merci
Philtv

J'ai eu le même problème. Modem renvoyé il y a plus d'un mois et le tracking DHL m'indique toujours "la livraison sera retardée de deux ou trois jours"
Après contact sur le site de Zuny, on m'a confirmé que le remboursement du trop-perçu suite à l'annulation et le retour du modem serait remboursé dans les 30 jours, ce qui fut fait ce matin

Message par **brunob** » 20 sept. 2024, 09:00

Tskynet a écrit : 19 sept. 2024, 18:07 VOO va disparaître sur le long terme.

La marque ayant été associée aux divers scandales de Nethys et cie on préfère la voir s'éteindre l'oubli collectif fera le reste...

Message par **investbanking** » 20 sept. 2024, 09:18

La marque VOO ne va pas disparaître tout de suite mais on peut s'attendre à ce que cela soit le cas dans les 3 à 5 prochaines années. Il est vraisemblable que cela se fasse lorsque le gros des travaux de modernisation du réseau seront achevés. Il faut que techniquement tout soit prêt et il va falloir faire basculer le système de facturation vers un nouveau système intégrant les clients actuels Orange Belgium, Hey et VOO. Ce sont des choses qui mettent du temps à se concrétiser

Message par **solar10** » 20 sept. 2024, 09:43

brunob a écrit : 20 sept. 2024, 09:00
Tskynet a écrit : 19 sept. 2024, 18:07 VOO va disparaître sur le long terme.
La marque ayant été associée aux divers scandales de Nethys et cie on préfère la voir s'éteindre l'oubli collectif fera le reste...

D'un autre côté, la gestion à la 6-4-2 de Mobistar colle encore un peu aux baskets oranges...