[Internet Fixe] FASTfiber: Fastfiber en panne ?

Message par **Sketcher** » 29 avr. 2025, 14:57

Bonjour,

Je suis dans le hainaut et depuis 45 minutes, internet est hs chez moi.
J'ai redémarré mon routeur (fritz) plus le boîtier fibre, mais rien n'y fait.
J'ai toujours le bouton power / dsl qui clignote sur la box.
Et les autres restent complètement éteint

D'autres sont dans le même cas ?

Message par **Fabrice** » 29 avr. 2025, 15:10

moi aussi dans le Hainaut à Elouges rien à signaler et tout fonctionne avec la fibre optique unifiber chez proximus

ou es-tu dans le Hainaut pour être plus précis ?

Message par **Sketcher** » 29 avr. 2025, 15:16

Soignies, donc pas tout à fait le même coin

Message par **Fabrice** » 29 avr. 2025, 15:20

Sketcher a écrit : 29 avr. 2025, 15:16 Soignies, donc pas tout à fait le même coin

ah oui compris

Message par **Rodrigue** » 29 avr. 2025, 15:22

Sketcher a écrit : 29 avr. 2025, 15:16 Soignies, donc pas tout à fait le même coin

a soignies, y a travaux des fibres

Message par **Sketcher** » 29 avr. 2025, 17:54

Support injoignable par téléphone (pas de numéro sur leur site), par le chat ils sont absents.
J'envoie un mail et ils répondent qu'ils ouvrent un put... De ticket chez proximus et me conseillent de redémarrer le modem (déjà fait à de nombreuses reprises).
Ça va pas se résoudre rapidement.

Pas sur de rester là très longtemps.

Des soucis, ça peut arriver, mais au moins qu'ils fassent semblant d'aider et de prendre au sérieux

Message par **Fabrice** » 29 avr. 2025, 18:12

Sketcher a écrit : 29 avr. 2025, 17:54 Des soucis, ça peut arriver, mais au moins qu'ils fassent semblant d'aider et de prendre au sérieux

c'est la moindre des choses effectivement

Message par **Sketcher** » 29 avr. 2025, 18:21

Bon, ils viennent de me répondre, problème sur plusieurs lignes proximus, ça va se régler... À un moment.

Selon Proximus, plusieurs lignes sont impactées, donc c’est un problème général chez eux.
Cela va donc se résoudre.
On ne sait pas exactement quand, mais cela ne devrait pas trop tarder.

Message par **Fabrice** » 29 avr. 2025, 18:27

plutôt une bonne nouvelle dans l'ensemble reste plus qu'à patienter

Message par **Kiwi9428** » 29 avr. 2025, 18:34

Sketcher a écrit : 29 avr. 2025, 17:54 Support injoignable par téléphone (pas de numéro sur leur site), par le chat ils sont absents.
J'envoie un mail et ils répondent qu'ils ouvrent un put... De ticket chez proximus et me conseillent de redémarrer le modem (déjà fait à de nombreuses reprises).
Ça va pas se résoudre rapidement.

Pas sur de rester là très longtemps.

Des soucis, ça peut arriver, mais au moins qu'ils fassent semblant d'aider et de prendre au sérieux

Je pense pas qu’ils mentent, aujourd’hui pour le travail, j’ai ouvert un ticket Proximus, ils ont mis 4h pour répondre. Surtout que le réseau n’est pas le leur donc ils ne peuvent rien faire eux à part lancer des tests de ligne et ouvrir un ticket chez Proximus.

Message par **Mackguil** » 29 avr. 2025, 19:01

Sketcher a écrit : 29 avr. 2025, 14:57 Bonjour,

Je suis dans le hainaut et depuis 45 minutes, internet est hs chez moi.
J'ai redémarré mon routeur (fritz) plus le boîtier fibre, mais rien n'y fait.
J'ai toujours le bouton power / dsl qui clignote sur la box.
Et les autres restent complètement éteint

D'autres sont dans le même cas ?

Pour 1 euro de plus par mois, tu aurais eu le support de Cobain05 sur ce forum.

Message par **cezame** » 29 avr. 2025, 20:19

Mackguil a écrit :
Sketcher a écrit : 29 avr. 2025, 14:57 Bonjour,

Je suis dans le hainaut et depuis 45 minutes, internet est hs chez moi.
J'ai redémarré mon routeur (fritz) plus le boîtier fibre, mais rien n'y fait.
J'ai toujours le bouton power / dsl qui clignote sur la box.
Et les autres restent complètement éteint

D'autres sont dans le même cas ?
Pour 1 euro de plus par mois, tu aurais eu le support de Cobain05 sur ce forum.

___
CS

Message par **BXL1** » 29 avr. 2025, 20:42

Câble(s) endommagé(s), il y en a pour la nuit.

Message par **romaric47** » 29 avr. 2025, 20:55

Mackguil a écrit : 29 avr. 2025, 19:01
Sketcher a écrit : 29 avr. 2025, 14:57 Bonjour,

Je suis dans le hainaut et depuis 45 minutes, internet est hs chez moi.
J'ai redémarré mon routeur (fritz) plus le boîtier fibre, mais rien n'y fait.
J'ai toujours le bouton power / dsl qui clignote sur la box.
Et les autres restent complètement éteint

D'autres sont dans le même cas ?
Pour 1 euro de plus par mois, tu aurais eu le support de Cobain05 sur ce forum.

Ils utilisent quand même le réseau Proximus

Message par **Mackguil** » 29 avr. 2025, 21:01

romaric47 a écrit : 29 avr. 2025, 20:55
Mackguil a écrit : 29 avr. 2025, 19:01
Sketcher a écrit : 29 avr. 2025, 14:57 Bonjour,

Je suis dans le hainaut et depuis 45 minutes, internet est hs chez moi.
J'ai redémarré mon routeur (fritz) plus le boîtier fibre, mais rien n'y fait.
J'ai toujours le bouton power / dsl qui clignote sur la box.
Et les autres restent complètement éteint

D'autres sont dans le même cas ?
Pour 1 euro de plus par mois, tu aurais eu le support de Cobain05 sur ce forum.
Ils utilisent quand même le réseau Proximus

Ok, mais ça change quoi au niveau du support ?

Message par **Sketcher** » 30 avr. 2025, 21:53

Ben, il y en aura pour une deuxième nuit sans internet, après une seconde journée.
Au moins la moitié de soignies se trouve sans accès à proximus.
Même la 4g proximus (pour madame) et orange (pour moi) ne passe quasi pas.

https://www.antennecentre.tv/actu/panne ... enne/24730

On parle maintenant d'une réparation pour cette nuit... Ou peut être pas

Message par **romaric47** » 01 mai 2025, 15:23

Mackguil a écrit : 29 avr. 2025, 21:01
romaric47 a écrit : 29 avr. 2025, 20:55
Mackguil a écrit : 29 avr. 2025, 19:01

Pour 1 euro de plus par mois, tu aurais eu le support de Cobain05 sur ce forum.
Ils utilisent quand même le réseau Proximus
Ok, mais ça change quoi au niveau du support ?

Comme pour fastfiber ils sont dépendant de Proximus.

Message par **Sketcher** » 01 mai 2025, 16:00

romaric47 a écrit : 01 mai 2025, 15:23
Mackguil a écrit : 29 avr. 2025, 21:01
romaric47 a écrit : 29 avr. 2025, 20:55

Ils utilisent quand même le réseau Proximus
Ok, mais ça change quoi au niveau du support ?
Comme pour fastfiber ils sont dépendant de Proximus.

Concrètement, ça n'aurait pas changer le problème, mais il me semble qu'edpnet est plus réactif et communique mieux.
La, avec fastfiber le chat ne répond pas et pas de support par téléphone

Message par **solar10** » 01 mai 2025, 16:58

Ils ont peut-être la fibre coupée à leur support

Message par **Rodrigue** » 01 mai 2025, 17:27

fastfiber a congé xD