[Mobile] Hey!: Miracle de la multiplication des sim

Message par **brunob** » 01 août 2025, 14:13

L'avantage d'avoir des abos un peu partout est qu'on a un florilège de gaffes monumentales, surtout quand on a le privilège d'avoir des helpdesk à l'autre bout du monde...

Ma fille a un abo chez HEY! En vacances lointaines, elle préfère prendre une carte locale et devinez quoi ? Papa j'ai perdu ma sim tu t'en occupes ? Bien sur ma chérie !

Donc je contacte HEY par le numéro d'urgence de leur site pour bloquer la carte et demander une nouvelle...
Vi missieur pas problème....

Sauf que...
Rentrant au pays, elle trouve dans sa boite aux lettres non pas une mais deux cartes sim, une HEY et une Orange !
La HEY est impossible à enregistrer sur le site, l'Orange je n'ai pas essayé ne leur ayant rien demandé.

Contacter HEY relève du défi, j'ai essayé mais je lui laisse le soin de continuer, ma chérie ne voulant pas perdre son numéro d'appel. Moi je les aurais laissé tomber vite fait !

Mon petit doigt me dit que le helpdesk du bout du monde (qui sert pour les deux opérateurs) s'est mélangé les pinceaux et a switché son numéro sur Orange !

Auquel cas bonne chance pour récupérer son cher numéro !

Message par **muscardingue** » 01 août 2025, 14:26

Le support Hey! s'occupe de la première ligne et si le problème devient trop complexe, c'est Orange qui reprend le relai.
J'ai eu le soucis chez Hey! que je voyais pas ma consommation de data et après un mois de contact avec le helpdesk de Hey!, Orange m'a contacté et quelques jours après le problème était réglé.

Message par **Unix-Linux** » 01 août 2025, 15:15

Lorsque j'ai vu le titre, j'ai de suite pensé aux chapitres et versets

Message par **brunob** » 02 août 2025, 13:37

Et de trois la multiplication des sim continue.
Je lui ai suggéré l'aller voir dans une boutique Orange et d'expliquer la problème avec son plus beau sourire sait-on jamais.
Le gars a été sympa (ca marche toujours mieux avec une nana de 20 ans qu'avec un pensionné

)
3 minutes plus tard elle ressort avec une nouvelle carte Orange pour se connecter à son abo Hey !
Elle est pas belle la vie ? Sauf qu'on va aller migrer cet abo parce que ce genre de blague une fois pas deux !

Message par **Mackguil** » 02 août 2025, 13:48

brunob a écrit : 02 août 2025, 13:37
Elle est pas belle la vie ? Sauf qu'on va aller migrer cet abo parce que ce genre de blague une fois pas deux !

La sim orange avec dessus un abo Hey est courante, ayant déjà été citée plusieurs fois sur ce forum.

Message par **tntuner** » 02 août 2025, 14:07

Mackguil a écrit : 02 août 2025, 13:48
brunob a écrit : 02 août 2025, 13:37
Elle est pas belle la vie ? Sauf qu'on va aller migrer cet abo parce que ce genre de blague une fois pas deux !
La sim orange avec dessus un abo Hey est courante, ayant déjà été citée plusieurs fois sur ce forum.

Je confirme. Ma fille est dans ce cas.

Message par **Greg420** » 03 août 2025, 07:56

brunob a écrit : 02 août 2025, 13:37 Et de trois la multiplication des sim continue.
Je lui ai suggéré l'aller voir dans une boutique Orange et d'expliquer la problème avec son plus beau sourire sait-on jamais.
Le gars a été sympa (ca marche toujours mieux avec une nana de 20 ans qu'avec un pensionné )
3 minutes plus tard elle ressort avec une nouvelle carte Orange pour se connecter à son abo Hey !
Elle est pas belle la vie ? Sauf qu'on va aller migrer cet abo parce que ce genre de blague une fois pas deux !

Ils se sont mêlés les pinceaux mais semblent avoir fourni une solution décente finalement, non ? Sachant que pour Hey tout est par le web, ils auraient pu dire niet.
Je valide pour le support parfois à côté, et le fait qu'Orange prenne le relais par la suite, pour l'espace Hey j'ai dû passer par eux. Ca fonctionne désormais, et peu voir pas de soucis. Pour 60 eur par an, c'est parfait pour mon usage, au pire dual sim

Message par **brunob** » 03 août 2025, 08:27

On peut voir les choses ainsi, note que sans cette solution de dernière minute on les laissait tomber.
Maintenant pour moi rien n'excuse le dédain dont font preuve certains opérateurs pour le service client.
Tu prend l'abo, ca marche, impec. Au moindre souci t'es parti pour la galère, c'est de plus en plus vrai pour tous.
Maintenant je ne sais pas où tu vas chercher 60€ par an, actuellement le moins cher est à 9€/mois chez eux.
Et encore je ne veux pas comparer des pommes et des poires je ne considère que la Belgique.
Crois moi si on regarde cela d'un œil international c'est à pleurer.
3 opérateurs avec des boutiques dans 7j/7 dans chaque centre commercial, une 5G full pour une fraction du prix Belge.
Mais c'est un autre débat !

Message par **xxRxx** » 03 août 2025, 08:57

brunob a écrit : 02 août 2025, 13:37 …. Sauf qu'on va aller migrer cet abo parce que ce genre de blague une fois pas deux !

ça me fait un peut rire cette dernière phrase, c’est comme si tu allais migrer vers l’opérateur parfait…
Pour avoir testé tous les opérateurs, je dirais qu’ils sont quasi tous pareil et tu n’aura toujours pas ton compatriote au bout du fil

, donc attend toi à avoir la même « blague » ailleurs.
L’idéal c’est de ne pas perdre sa carte sim sinon, certains autres opérateurs te facturent le renouvellement de la SIM

même!

En tous cas ça passe encore pour un lowcost… qui coûte entre 5euro et 9eur mois. L’envoi leur a coûté le double si ça se trouve!

In fine, les 3 cartes SIM ont été vite envoyées avec activation en ligne qui n’es peut être pas facile pour tout le monde … et surtout une prise en charge en boutique !

PS: les cartes SIM Orange ou Hey c’est pareil, c’est les mêmes logiciels et mêmes personnes qui genrent tout.

Message par **Greg420** » 04 août 2025, 05:31

brunob a écrit : 03 août 2025, 08:27 Tu prend l'abo, ca marche, impec. Au moindre souci t'es parti pour la galère, c'est de plus en plus vrai pour tous.

C'est valable partout, dans tout malheureusement, je comprend tout à fait le sentiment ;)
J'ai l'offre à €5, c'est bien pour ça que je ne change pas/plus; impossible à récupérer au besoin et la concurrence n'offre pas mieux pour mon cas :)

Message par **Cris** » 04 août 2025, 11:10

J'ai 3 abos Hey (illimité et 25 GB) pour 12€ au total pour ma petite famille.
A ce prix là, je ne cherche même plus après un autre (meilleur) plan

Message par **tntuner** » 04 août 2025, 11:35

C'est clair. Ici 3 abonnements, dont deux "small" quand ils étaient encore disponibles (15 GB laaaaargement suffisants), pour 19€/mois au total. C'est un peu plus cher que toi, mais comparé à la concurrence, y a pas photo. Et avec le réseau Orange qui passe bien à Bruxelles où nous habitons.

Message par **CaféRose** » 04 août 2025, 12:30

Perso, je suis à 4 € pour 25 Go + 10 Go extra, je ne vais pas aller chercher plus loin non plus

Message par **brunob** » 04 août 2025, 13:51

Ils viennent maintenant d’envoyer un mail disant qu’ils ont désactivé sa (nouvelle) sim et qu’ils lui envoient un autre.
On peut discuter des prix à l’infini mais pour le prix de l’incompétence ils sont hors concours.

Message par **andenne21** » 04 août 2025, 13:56

je ne trouve pas mieux non plus, nous sommes 5, soit 9€/pers dont 5€ à vie ( 50GB dont 20 GB en UE).

Message par **solar10** » 04 août 2025, 14:27

brunob a écrit : 04 août 2025, 13:51 On peut discuter des prix à l’infini mais pour le prix de l’incompétence ils sont hors concours.

Mobistar for ever ...