[Internet Fixe] Scarlet: Webmail: ??? louche...

Message par **solitaire** » 22 sept. 2025, 11:41

Bonjour,
Je vais de temps en temps sur mon Webmail (https://webmail.ux.scarlet.be/).
Dans ce Webmail il y a un dossier Spam, appelé "Courriers indésirables" (ce n'est pas moi qui l'ai créé).
Dans ce dossier il y a un certain nombre de mails, placés là par Scarlet.
À ma surprise, j'y trouve effectivement un certain nombre de mails nuisibles (police bidon etc..) mais également un certain nombre de mails tout à fait acceptables. Qui n'arriveront pas dans mon "courrielleur" (quel beau mot...dans mon cas il s'agit de Outlook de MSOffice) lorsque je fais un "Send and Receive".
Je ne vois pas dans ce Webmail de système me permettant de gérer ce dossier Spam. Par exemple demander une redirection automatique de tous ces courriers vers la boîte de réception, ou encore supprimer totalement ce dossier Spam ... etc.
L'un d'entre vous est-il chez Scarlet ? Comment cela se passe-t-il ?
J'ai bien sûr écrit à Scarlet, qui, comme d'habitude, répond strictement n'importe quoi. Pour tout vous dire tout cela c'est la faute à mon antivirus. Je ne vois vraiment pas comment un antivirus dans mon PC chez moi pourrait interférer surla gestion des mails sur un Webmail, surtout que je n'ai aucun antivirus...
Pour être complet, quand je me logge sur le Webmail de Scarlet, je n'ai le choix que de deux langues : Anglais et Néerlandais...
Bien merci.

Message par **Phy** » 22 sept. 2025, 11:56

Bonjour, Ce webmail est une calamité pour ne pas utiliser un autre mot.
Le plus simple c'est de déplacer les mails légitimes vers le répertoire des messages reçus.
Le système enregistre alors la source comme légitime...à la réception des prochains, ils resteront dans le répertoire reçu.
Détail cela ne marche pas obligatoirement du premier coup !

Pour la langue c'est une mauvaise gestion de la résolution de l'écran par le webmail.

Bonne chance !

Message par **solar10** » 22 sept. 2025, 12:10

Y a pas un bouton "Ceci n'est pas du spam" dans le dossier spam ?

Added after 1 minute 10 seconds:
Autre astuce : Mettre l'adresse mail du outlook ms-office dans tes contacts.

Message par **solitaire** » 22 sept. 2025, 12:12

Phy a écrit : 22 sept. 2025, 11:56 Bonjour, Ce webmail est une calamité pour ne pas utiliser un autre mot.
Le plus simple c'est de déplacer les mails légitimes vers le répertoire des messages reçus.
Le système enregistre alors la source comme légitime...à la réception des prochains, ils resteront dans le répertoire reçu.
Détail cela ne marche pas obligatoirement du premier coup !

Pour la langue c'est une mauvaise gestion de la résolution de l'écran par le webmail.

Bonne chance !

Merci pour cette première assistance....
Quand tu écris : «Détail : cela ne marche pas obligatoirement du premier coup !», tu me conseilles de tenter combien de fois ?!! Es-tu certain que cela va, à terme, fonctionner ?
J'ai un correspondant qui m'écrit depuis des années, sans problème. Et puis tout à coup, il y a quelques jours, il m'envoie un mail que je ne reçois pas. Et bien Scarlet avait décidé de mettre son mail dans le dossier «Courriers indésirables » !!
Mais ce n'est, de toute façon, qu'un emplâtre sur une jambe de bois.
En effet, des courriers venant de «quelque part», sont parfois rangés automatiquement par Scarlet dans ce dossier « Courriers indésirables », et je ne peux pas deviner qu'ils sont là, sauf si je vais sur le Webmail.
Ce qui, en tous les cas, m'oblige à aller sur le webmail au moins un jour sur deux. Ensuite je dois effectuer les déplacements du dossier "courriers indésirables" vers le dossier "Boîte de réception". Et ensuite retourner régulièrement vérifier si la manipulation a fonctionné.
Désolé, mais c'est quand même du vrai n'importe quoi....

Ajouté après : 3 minutes 50 secondes:

solar10 a écrit : 22 sept. 2025, 12:11 Y a pas un bouton "Ceci n'est pas du spam" dans le dossier spam ?

merci, je n'ai rien trouvé de ce type !

Ajouté après : 47 secondes:

solar10 a écrit : 22 sept. 2025, 12:11 Autre astuce : Mettre l'adresse mail du outlook ms-office dans tes contacts.

Là, il faut que tu m'expliques + longuement, je ne capte pas.

Ajouté après : 34 minutes 38 secondes:

Phy a écrit : 22 sept. 2025, 11:56 Pour la langue c'est une mauvaise gestion de la résolution de l'écran par le webmail.

En modifiant les data de mon écran, je parviens à capter "FR". On arrive alors à l'écran ci-dessous, qui n'est pas -totalement- en Français. Alors que les Néerlandophones, eux, ont droit à une version full Néerlandais. Voir images.

Français

.

Néerlandais

Message par **solar10** » 22 sept. 2025, 12:52

Si le filtre antispam de Scarlet fonctionne bien. Toutes les adresses mail qui sont dans l'address book Scarlet ne seront pas filtrées. Et donc les mails de outlook ms-office iront dans le Inbox.

Message par **tntuner** » 22 sept. 2025, 13:27

solitaire a écrit : 22 sept. 2025, 12:52
En modifiant les data de mon écran, je parviens à capter "FR". On arrive alors à l'écran ci-dessous, qui n'est pas -totalement- en Français. Alors que les Néerlandophones, eux, ont droit à une version full Néerlandais. Voir images.

Français

.
Néerlandais

Welkom in Belgïe.

Message par **solitaire** » 22 sept. 2025, 13:48

OK, merci à vous, j'ai bien progressé.
J'ai gardé plusieurs printscreens relatifs au contenu de ce fameux dossier "courriers indésirables" du webmail Scarlet. J'envoie le tout au médiateur avec quelques mots bien choisis de ma part.
Le courrier papier est en fin de vie, le courrier électronique ayant pris le relais. On ne peut pas admettre qu'un opérateur telecom, qui plus est filiale plus que directe de l'opérateur historique, se permette de filtrer n'importe comment les courriers entrants d'un honorable particulier (= moi!) .

Message par **Phy** » 22 sept. 2025, 14:28

solar10 a écrit : 22 sept. 2025, 12:11 Y a pas un bouton "Ceci n'est pas du spam" dans le dossier spam ?

Added after 1 minute 10 seconds:
Autre astuce : Mettre l'adresse mail du outlook ms-office dans tes contacts.

Malheureusement non, le programme M$ Outlook ne fait que la récupération du courrier du répertoire des messages reçus en POP si le message est déjà mis dans les indésirables par Scarlet...il faut passer en IMAP pour pouvoir le récupérer dans le répertoire ad hoc

La présence de l'adresse d'un correspondant légitime dans le carnet d'adresses du webmail de Scarlet n'a pas l'air d'influencer la mise au courriers indésirables...
IMPORTANT de souligner; après semble-t-il un mois les mail sont définitivement effacés!

Message par **solar10** » 22 sept. 2025, 14:28

Ils devraient au minimum avoir l'option de choisir ce qu'on filtre et avec quoi on filtre (spam-assassin ou autre).
Mais bon... même remarque sempiternel : ARRÊTEZ D'UTILISER LE SERVICE MAIL DE VOTRE OPÉRATEUR !!
1- ce n'est pas leur core-business donc ils offrent un service minium
2- le jour où vous changer d'opérateur, vous êtes dans le k-k.
3- le jour où vous avez un soucis administratif, ils bloquent tout et ... vous êtes dans le k-k.

Added after 2 minutes 27 seconds:

Phy a écrit : 22 sept. 2025, 14:28 Malheureusement non, le programme M$ Outlook

On parle du webmail Scarlet et des mails envoyés par MS-office qui se retrouvent dans les "indésirables" aka "spam" (mais bon, j'ai pas tout compris d'où sortent ces mails Microsoft, j'utilise Libre Office)

Added after 1 minute 29 seconds:

Phy a écrit : 22 sept. 2025, 14:28 La présence de l'adresse d'un correspondant légitime n'a pas l'air d'influencer la mise au courriers indésirables...

Évidement. Si tu fais ça dans le client Outlook, tu arrives après le filtre. C'est au niveau de Scarlet qu'ils faut agir.

Message par **cezame** » 22 sept. 2025, 14:45

Comme dit Solar, cesse d'utiliser le mail Scarlet et prends une box hors de ton opérateur.

___
C.S

Message par **Unix-Linux** » 22 sept. 2025, 15:20

cezame a écrit : 22 sept. 2025, 14:45 Comme dit Solar, cesse d'utiliser le mail Scarlet et prends une box hors de ton opérateur.

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C.S

D'autant plus que tu as les détails,le "howto" sur leur site de : Configurer votre e-mail sur un autre appareil

Qui me semble bien expliqué ;-)

Message par **solar10** » 22 sept. 2025, 15:40

Ce n'est pas son problème.
Il se plaint que des mails légitimes se retrouvent malencontreusement dans les "indésirables" dans le webmail Scarlet.

Message par **solitaire** » 03 oct. 2025, 12:22

Magnifique!
Ce jour un avis de 'Colis arrivé' venant de MondialRelay se retrouve dans les 'courriers indesirables'...

Message par **solar10** » 03 oct. 2025, 13:42

Tu attends vraiment un colis Mondial Relais ?
Pcq des mail pareil, j'en reçois tous les jours d'un peu tous les opérateurs mais je n'ai rien commandé. Et heureusement, les filtres marchent bien, il y en a assez peu qui passent à travers.

Message par **cezame** » 03 oct. 2025, 13:45

solitaire a écrit :Magnifique!
Ce jour un avis de 'Colis arrivé' venant de MondialRelay se retrouve dans les 'courriers indesirables'...

Tu peux théoriquement sortir cet expéditeur de la blacklist, mais auparavant vérifier si ce n'est pas un faux avis. J'en reçois régulièrement dans les spams de Gmail.

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C.S

Message par **solitaire** » 03 oct. 2025, 13:48

Ben oui que c'est un vrai avis...c'est ça le problème...

Message par **solar10** » 03 oct. 2025, 14:02

Alors tu marques ce mail comme "ceci n'est pas du spam" et en principe, il sera transféré dans ta inbox (C'est comme ça que fonctionnent Outlook, GMail, Mailo, GMX, ...)

Message par **cezame** » 03 oct. 2025, 14:45

Parfois un clic sur le bouton de droite peut ouvrir des options.

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C.S

Message par **brunob** » 03 oct. 2025, 15:42

Comme d'autres l'on mentionné, les mails chez l'opérateur c'est le dernier choix.
Proximus c'était déjà la cata o peut s'attendre à la même soupe dans ses "filiales".
Au prix ou sont les mails privés (et non 'espionnés' par les GAFAM) c''est un peu bête de s'en priver.

Message par **solitaire** » 03 oct. 2025, 16:27

cezame a écrit : 03 oct. 2025, 14:45 Parfois un clic sur le bouton de droite peut ouvrir des options.

C'est exact, mais j'ai fait de nombreux tests sans succès...

Ajouté après : 5 minutes 48 secondes:

solar10 a écrit : 03 oct. 2025, 14:02 Alors tu marques ce mail comme "ceci n'est pas du spam" et en principe, il sera transféré dans ta inbox (C'est comme ça que fonctionnent Outlook, GMail, Mailo, GMX, ...)

Peut-être, peut-être...
Mais, dans le Webmail Scarlet, comment marquer ce mail "ceci n'est pas du spam" ?? moi, je n'ai vu ça nulle part!!
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Il y a bien le système conseillé par Phy (lequel me semble fort bien connaître ce Webmail au point que je me demande si Phy n'est pas très très proche de Scarlet). J'ai effectué la manœuvre qu'il conseille (à savoir draggger le mail en dehors du dossier « Courriers indésirables » et le conduire dans la boîte de réception). On verra à mon prochain avis venant de Mondial Relay ce que ça donne.