[Mobile] Hey!: Fin de l'offre 15GB à 5 EUR

Message par **adhemar68** » 15 déc. 2025, 09:03

guymauve a écrit : 12 déc. 2025, 22:24 Passé aujourd’hui ! Il aura fallu 8 jours calendriers et une plainte au médiateur des telecoms

Il faut porter plainte à l' IBPT ou Ombudsman ?

Message par **CaféRose** » 15 déc. 2025, 09:11

adhemar68 a écrit : 15 déc. 2025, 09:03
guymauve a écrit : 12 déc. 2025, 22:24 Passé aujourd’hui ! Il aura fallu 8 jours calendriers et une plainte au médiateur des telecoms
Il faut porter plainte à l' IBPT ou Ombudsman ?

Ombudsman

Message par **guymauve** » 15 déc. 2025, 09:16

C’est ce que j’ai fait

Message par **adhemar68** » 15 déc. 2025, 09:27

Avec la double identification, impossible d'aller sur ma banque ou faire des achats sur certains site
Vraiment la merde

Message par **tntuner** » 15 déc. 2025, 10:44

De quoi parles-tu?

Message par **adhemar68** » 15 déc. 2025, 10:51

Je dois recevoir un code par sms pour pouvoir m'identifier
L'activation chez Hey n'est toujours pas faite depuis jeudi 11 et je suis désactivé de chez mon ancien opérateur

Message par **tntuner** » 15 déc. 2025, 10:52

Purée, c'est pas de bol ça.

Message par **adhemar68** » 15 déc. 2025, 11:00

Ca m'a refroidi de prendre internet
Pour une simple activation de carte sim il faut autant de jour
J'imagine même pas pour un vrai problème d'internet

Message par **Alas2708** » 15 déc. 2025, 11:03

Perso j'ai jamais eu de soucis avec le support (a part le fait qu'ils sont parfois lents à répondre). Les coupures internet sont des problèmes de quartier ou généraux la 99.9% du temps de toutes façons, donc faut pas trop se faire de soucis. A chaque fois que j'ai râlé auprès du support que ça avait coupé pendant le télétravail, il's m'ont accordé une remise de 10% pour le mois concerné. C'est plutôt pas mal en fait. Jamais obtenu quoi que ce soit quand j'étais dans le même cas chez Proximus à l'époque.

Message par **tntuner** » 15 déc. 2025, 11:23

Dans mon entourage (amis, famille) il y a 2 mois il y a eu l'envoi et l'activation de 6 nouvelles cartes sim chez hey avec transfert du numéro. Et tout s'est très bien passé.
C'est pour ça a que je dis que tu n'as vraiment pas eu de chance

Message par **adhemar68** » 16 déc. 2025, 13:04

guymauve a écrit : 10 déc. 2025, 14:56 Bon amusement je suis dans le même cas et j’attend l’activation depuis jeudi passé

Tu as du réclamer souvent pour accélérer l'activation ?
Ils ne répondent plus sur Messenger depuis vendredi
As-tu reçu une compensation financière ?

Message par **guymauve** » 16 déc. 2025, 14:22

Oui j’ai réclamé toutes les 48h et non pas de compensation financière

Message par **adhemar68** » 16 déc. 2025, 17:37

D'après Ibpt ils sont obligés d'offrir une compensation financière

Message par **Mackguil** » 17 déc. 2025, 07:42

guymauve a écrit : 16 déc. 2025, 14:22 Oui j’ai réclamé toutes les 48h et non pas de compensation financière

https://www.mediateurtelecom.be/

https://www.ibpt.be/consommateurs/telep ... de-service

Message par **adhemar68** » 18 déc. 2025, 16:04

Plainte recevable auprès du médiateur C'est déjà ça mais toujours pas d'activation de mon numéro

Message par **adhemar68** » 23 déc. 2025, 09:40

Ca fait 12 jours et toujours pas joignable
Heureusement mon dossier passe en priorité Lol

Message par **Mackguil** » 23 déc. 2025, 12:43

adhemar68 a écrit : 23 déc. 2025, 09:40 Ca fait 12 jours et toujours pas joignable
Heureusement mon dossier passe en priorité Lol

Déjà 36€ minimum d'indemnité due.

https://www.ibpt.be/consommateurs/telep ... ortabilite

Message par **adhemar68** » 23 déc. 2025, 13:13

Mackguil a écrit : 23 déc. 2025, 12:43
adhemar68 a écrit : 23 déc. 2025, 09:40 Ca fait 12 jours et toujours pas joignable
Heureusement mon dossier passe en priorité Lol
Déjà 36€ minimum d'indemnité due.

https://www.ibpt.be/consommateurs/telep ... ortabilite

Je te tiendrai au courant.
Pour eux, il n'a pas d'interruption vu que ce n'est pas encore activé
Ils sont de mauvaise foi en plus

Message par **Mackguil** » 23 déc. 2025, 14:04

adhemar68 a écrit : 23 déc. 2025, 13:13
Mackguil a écrit : 23 déc. 2025, 12:43
adhemar68 a écrit : 23 déc. 2025, 09:40 Ca fait 12 jours et toujours pas joignable
Heureusement mon dossier passe en priorité Lol
Déjà 36€ minimum d'indemnité due.

https://www.ibpt.be/consommateurs/telep ... ortabilite
Je te tiendrai au courant.
Pour eux, il n'a pas d'interruption vu que ce n'est pas encore activé
Ils sont de mauvaise foi en plus

D'abord, il faut demander ton indemnité, s'ils refusent envoie le courrier de refus à https://www.mediateurtelecom.be/ , ils arrêteront vite de faire les malinois.

Message par **adhemar68** » 23 déc. 2025, 14:36

Le problème chez eux c'est qu'ils répondent que via WatTsApp ou Messenger.
Ils n'envoient pas de courrier par e-mail