[Internet Fixe] FASTfiber: Fastfiber, date d'installation modifiée

Message par **carabao** » 18 déc. 2025, 14:50

Bonjour

J'essaye avec beaucoup de difficulté d'avoir une date d'installation pour la fibre chez moi.

Edpnet (oui) me confirme que c'est le 22/12 par téléphone, la semaine dernière, suite à un premier soucis de date, le technicien a sonné à ma porte le 18/12 mais je n'étais pas là (rdv non prévu).

Je reçois aujourd’hui 2 courriels à une minute d'intervalle

12:43: L’installation et l’activation de votre abonnement internet commandé (order# ) est prévue le 06/01/2026. Un technicien Joint Venture (Fiberklaar/Unifiber) effectuera cette installation. Il vous appellera une demi-heure avant son arrivée.
12:42 : L’installation et l’activation de votre abonnement internet commandé (order# ) est prévue le 31/12/2025. Un technicien Joint Venture (Fiberklaar/Unifiber) effectuera cette installation. Il vous appellera une demi-heure avant son arrivée.

On ne parle plus du 22/12. Je m'en fous un petit peu que cela soit le 22/12,31/12 ou 06/01, je ne suis pas pressé, sauf ce qui m’embête c'est de devoir encore demander un congé supplémentaire.

Et, ce qui m'énerve c'est la partie de ping-pong entre fastfiber, edpnet . Pour moi, mon seul interlocuteur devrait être fastfiber et c'est à lui de faire le nécessaire pour régler ce problème.

Réponse de fastfiber : Bonjour,
Les seules dates correctes que Proximus (EDPNET) nous a communiquées sont les suivantes : le 31/12 après-midi et le 6/01 après-midi.

Avez-vous déjà eu ce problème avec fastfiber ?

Que font-ils comme partie d'installation entre les deux rendez-vous ?

Merci.

Message par **cobain05** » 18 déc. 2025, 15:18

tu peux me passer le numéro de commande?
Je vais regarder ce qu'il se passe (et oui, on est bien d'accord, ton interlocuteur est Fastfiber, a lui de gérer).

Message par **carabao** » 18 déc. 2025, 15:32

Merci @cobain05

Numéro de commande envoyé via message privé

En cas où : 22/12 ok (déjà prévu au départ, normalement), et le 31/12 ok (non prévu mais, c'est ok aussi)

Message par **Rodrigue** » 18 déc. 2025, 15:43

carabao tkt tech Proximus vient chez toi tkt pas

Message par **carabao** » 18 déc. 2025, 16:08

Bonjour @Rodrigue.

Merci pour ton message. Pour le moment, je m'inquiète plus pour les changements incessants de date d'installation, activation...
Je ne suis pas pressé, j'ai le VDSL pour le moment.

Message par **Mackguil** » 18 déc. 2025, 17:03

cobain05 a écrit : 18 déc. 2025, 15:18 tu peux me passer le numéro de commande?
Je vais regarder ce qu'il se passe (et oui, on est bien d'accord, ton interlocuteur est Fastfiber, a lui de gérer).

Pour un autre genre de souci avec eux, je peux confirmer qu'ils n'hésitent pas à remettre la faute sur les autres maillons de la chaîne.

Message par **carabao** » 19 déc. 2025, 11:57

Merci @mackguill

Je sens que mon passage chez fastfiber va durer 6 mois maximum, si je suis connecté un jour. Après retour edpnet, tant pis pour les 5€ supplémentaires, le support @cobain05 n'a pas de prix.

Message par **Rodrigue** » 19 déc. 2025, 16:03

carabaroo nonnn reste fastfiber va moins cher !

Message par **cezame** » 19 déc. 2025, 20:38

Rodrigue a écrit : 19 déc. 2025, 16:03 carabaroo nonnn reste fastfiber va moins cher !

Il n'y a pas que le prix, le service et l'efficacité autour c'est aussi important. Moi je suis resté chez Edpnet et je n'ai pas sauté sur n'importe quel opérateur. Fiabilité et service sont une priorité, le prix est en troisième position dans mes choix.

Message par **carabao** » 02 janv. 2026, 10:32

Bonjour à tous

Pour commencer, mes meilleurs vœux à tous et surtout une bonne santé.

J'ai une question concernant l'installation de la fibre. Le boîtier d'arrivée (ONTP) de la fibre a été installé, ce mercredi. Il ne reste donc plus qu'à installer le modem ONT.
Afin de préparer convenablement l'installation de celui-ci, pourriez-vous me dire les dimensions (L x l x p) du modem ONT ? La prise doit se trouver à quelle distance maximum du boitier ?

Dans l'avenir, si j'installe un modem-routeur fibre, ce qui n'est pas le cas actuellement (fritz7530ax), l'utilisation du boitier ONT sera-t-elle toujours obligatoire ?

Merci à tous.

Message par **Kiwi9428** » 02 janv. 2026, 11:14

carabao a écrit : 02 janv. 2026, 10:32 Bonjour à tous

Pour commencer, mes meilleurs vœux à tous et surtout une bonne santé.

J'ai une question concernant l'installation de la fibre. Le boîtier d'arrivée (ONTP) de la fibre a été installé, ce mercredi. Il ne reste donc plus qu'à installer le modem ONT.
Afin de préparer convenablement l'installation de celui-ci, pourriez-vous me dire les dimensions (L x l x p) du modem ONT ? La prise doit se trouver à quelle distance maximum du boitier ?

Dans l'avenir, si j'installe un modem-routeur fibre, ce qui n'est pas le cas actuellement (fritz7530ax), l'utilisation du boitier ONT sera-t-elle toujours obligatoire ?

Merci à tous.

Il y a deux modèles d’ONT que Proximus utilise pour les abonnements GPON, un avec un seul port ethernet et l’autre avec 4. J’ai celui avec un seul port et il fait ces dimensions là: 89 x 82 x 27mm et c’est un Nokia GPON ONT G-010G-R si je ne me trompe pas, par contre je n’ai aucune idée pour la version 4 ports.

En ce qui concerne l’utilisation d’un routeur avec ONT inclus, c’est tout à fait possible, il suffira de communiquer le numéro de série de l’ONT à Fastfiber et ça marchera sans l’ONT Proximus et donc oui il ne sera plus obligatoire mais il faudra le garder car ça appartient à Proximus à cette adresse là.

Message par **carabao** » 02 janv. 2026, 11:58

Bonjour @Kiwi9428.

Merci pour cette réponse détaillée. Quel avantage y-a-t-il d'avoir 1 ou 4 ports pour le modem ?

Message par **Kiwi9428** » 02 janv. 2026, 12:24

carabao a écrit : 02 janv. 2026, 11:58 Bonjour @Kiwi9428.

Merci pour cette réponse détaillée. Quel avantage y-a-t-il d'avoir 1 ou 4 ports pour le modem ?

Aucun, c'est juste que sur le modèle 4 ports, Proximus peux activer jusqu'à 4 lignes sur un seul ONT mais ça n'a aucun avantage pour les particuliers.

Message par **carabao** » 02 janv. 2026, 12:26

Ok, merci. Je me disais aussi que 4 ports pour la partie modem étaient un peu inutiles.

Message par **Rodrigue** » 02 janv. 2026, 12:51

pas fritzbox parce que le cpu 2 coeurs alors pas top et aussi ax18

nous sommes faut le cpu 4 coeurs ca va rapide et il ne bloque pas :)

Message par **carabao** » 02 janv. 2026, 13:40

Bonjour Rodrigue.

Pour l'instant, je reste avec mon 7530ax. Après quelques mois d'utilisation, je verrai si je change de modem-routeur pour améliorer ma (future) connexion fibre. Cela dit, ayant choisi pour le moment le profil 150/50, je pense que le changement de mon modem-routeur n'apportera rien à ma connexion.

Message par **carabao** » 12 janv. 2026, 18:02

Voilà, nous voilà connectés à la fibre.

Problème réglé.

Message par **Fabrice** » 13 janv. 2026, 10:37

carabao a écrit : 12 janv. 2026, 18:02 Voilà, nous voilà connectés à la fibre.

Problème réglé.

peux-tu éventuellement mettre ton installation ici ====>>>> viewtopic.php?t=11988

merci

Message par **carabao** » 13 janv. 2026, 14:14

C'est fait : viewtopic.php?p=196841#p196841

Message par **Fabrice** » 13 janv. 2026, 14:38

Merci cool