[Général] Proximus: des incompétents !!!!

[yusoben]

Bonjour ,

Fin de semaine dernière je contacte proximus, pour leur signaler mon désir de Modifiez mon abonnement.

C'est pourquoi je demande à la personne de retirer la TV Ainsi que la téléphonie fixe Mais que je désirais garder La même vitesse d'Internet Giga Fiber 2,5/0,5 Gbps Ainsi que le mobile, Elle m'a confirmé qu'à ce niveau il y aurait pas de changement et qu'elle me préparer l'étiquette de retour pour la box TV.

Du coup aujourd'hui je reçois un modem, Je contacte le support Proximus, Il se justifie Disant que j'ai modifié mon abonnement Et que mon profil internet a changé Mega Fiber 0,5/0,5 Gbps.

Elle me demande que j'envoie le modem en ma possession.

J'ai été court et bref je leur ai dit OK Mais entre temps je changeais aussi de fournisseurs.

C'est du n'importe quoi.

[tntuner]

Pourtant ils sont plus chers que les autres. Étonnant ça que le service ne soit pas le meilleur

[brunob]

Pourtant ils sont plus chers que les autres. Étonnant ça que le service ne soit pas le meilleur

C’est juste pour nous faire rigoler ou tu le crois ???

[tntuner]

Regarde le smiley...

[Kiwi9428]

C'est pourquoi je demande à la personne de retirer la TV Ainsi que la téléphonie fixe Mais que je désirais garder La même vitesse d'Internet Giga Fiber 2,5/0,5 Gbps Ainsi que le mobile, Elle m'a confirmé qu'à ce niveau il y aurait pas de changement et qu'elle me préparer l'étiquette de retour pour la box TV.

Je vais faire l’avocat du diable mais que partiellement. Le profil 2500/500 n’existe plus, donc je pense qu’en modifiant le pack, leur système a automatiquement basculé vers un nouveau pack dont le profil minimal est 500/500. Mais dans ce cas, ce n’est pas vers le profil 500/500 que vous auriez dû être transféré, mais vers le 2000/2000 pour rester en XGS-PON. Et normalement, le personnel du service client aurait dû le voir et prévenir, donc ce n’est quand même pas défendable.

[Cris]

Bah que ce soit du premium ou du low-cost, il y a des bras cassés partout....

[brunob]

Je pense que proximus a tant et tellement d'options différentes et contradictoires que le personnel s'emmêle les pinceaux ils encodent une modification qui a des effets en cascade qu.ils maîtrisent mal

[Fabrice]

Bin moi je suis en 500/500 tu peux déjà y aller.

[yusoben]

C'est pourquoi je demande à la personne de retirer la TV Ainsi que la téléphonie fixe Mais que je désirais garder La même vitesse d'Internet Giga Fiber 2,5/0,5 Gbps Ainsi que le mobile, Elle m'a confirmé qu'à ce niveau il y aurait pas de changement et qu'elle me préparer l'étiquette de retour pour la box TV.

Je vais faire l’avocat du diable mais que partiellement. Le profil 2500/500 n’existe plus, donc je pense qu’en modifiant le pack, leur système a automatiquement basculé vers un nouveau pack dont le profil minimal est 500/500. Mais dans ce cas, ce n’est pas vers le profil 500/500 que vous auriez dû être transféré, mais vers le 2000/2000 pour rester en XGS-PON. Et normalement, le personnel du service client aurait dû le voir et prévenir, donc ce n’est quand même pas défendable.

Oui tu as raison enfin Je vais passer chez mobile Vikings J'ai déjà pris rendez vous

merci

Ajouté après : 57 secondes:

Bin moi je suis en 500/500 tu peux déjà y aller.

bof

Ajouté après : 1 minute 6 secondes:

Je pense que proximus a tant et tellement d'options différentes et contradictoires que le personnel s'emmêle les pinceaux ils encodent une modification qui a des effets en cascade qu.ils maîtrisent mal

C'est dommage car Lors de ma demande de modification j'ai demandé Une confirmation 5 fois Et on m'a toujours répondu OUI!!!

Ajouté après : 31 secondes:

Bah que ce soit du premium ou du low-cost, il y a des bras cassés partout....

[Fabrice]

C'est pourquoi je demande à la personne de retirer la TV Ainsi que la téléphonie fixe Mais que je désirais garder La même vitesse d'Internet Giga Fiber 2,5/0,5 Gbps Ainsi que le mobile, Elle m'a confirmé qu'à ce niveau il y aurait pas de changement et qu'elle me préparer l'étiquette de retour pour la box TV.

Je vais faire l’avocat du diable mais que partiellement. Le profil 2500/500 n’existe plus, donc je pense qu’en modifiant le pack, leur système a automatiquement basculé vers un nouveau pack dont le profil minimal est 500/500. Mais dans ce cas, ce n’est pas vers le profil 500/500 que vous auriez dû être transféré, mais vers le 2000/2000 pour rester en XGS-PON. Et normalement, le personnel du service client aurait dû le voir et prévenir, donc ce n’est quand même pas défendable.

Oui tu as raison enfin Je vais passer chez mobile Vikings J'ai déjà pris rendez vous

merci

Ajouté après : 57 secondes:

Bin moi je suis en 500/500 tu peux déjà y aller.

bof

Ajouté après : 1 minute 6 secondes:

Je pense que proximus a tant et tellement d'options différentes et contradictoires que le personnel s'emmêle les pinceaux ils encodent une modification qui a des effets en cascade qu.ils maîtrisent mal

C'est dommage car Lors de ma demande de modification j'ai demandé Une confirmation 5 fois Et on m'a toujours répondu OUI!!!

Ajouté après : 31 secondes:

Bah que ce soit du premium ou du low-cost, il y a des bras cassés partout....

Bin oui suffit largement pour DL des films

[yusoben]

Épisode numéro 2:

Alors ce matin proximus m'a contacté En présentant ses excuses Au niveau de ma demande, c'était l'erreur de la part de leurs collègues.
Comme Le modem a été réceptionné, Je dois quand même le brancher et renvoyer l'ancien avec la Box TV. Ensuite proximus va me renvoyer Un nouveau modem.

Ça c'est bien proximus !!!!!!!!!

[solar10]

Procédural à fond

[Mackguil]

Procédural à fond

Il y a des chances que les serveurs attendent le match du numéro de série du décodeur envoyé.

[smel]

Encore un exemple, la semaine passée je réserve les 2 rdv pour la fibre chez un ami. Dates confirmées 29/1 et 5/2.
Personne sur place ajd, on appelle le helpdesk: "Les rdv n'ont pas été correctement encodés" !!!
On vous fixera 2 rdv par email ou on va rappellera

Incroyable!

[CaféRose]

Bah que ce soit du premium ou du low-cost, il y a des bras cassés partout....

Proximus, premium ?

Edit : J'ai zappé un détail. Auto-ban toi stp

[yusoben]

Encore un exemple, la semaine passée je réserve les 2 rdv pour la fibre chez un ami. Dates confirmées 29/1 et 5/2.
Personne sur place ajd, on appelle le helpdesk: "Les rdv n'ont pas été correctement encodés" !!!
On vous fixera 2 rdv par email ou on va rappellera

Incroyable!

Bienvenue au club Proxy Beach

[smel]

Encore un exemple, la semaine passée je réserve les 2 rdv pour la fibre chez un ami. Dates confirmées 29/1 et 5/2.
Personne sur place ajd, on appelle le helpdesk: "Les rdv n'ont pas été correctement encodés" !!!
On vous fixera 2 rdv par email ou on va rappellera

Incroyable!

Bienvenue au club Proxy Beach

Depuis lors 4 rdv re fixés, un gars est venu pour trouer la façade (alors qu'il y a un poteau où arrive le cuivre et la pose dans la rue est en full aérien). Gentiment refusé. Depuis ping pong d'appels pour essayer de faire comprendre la situation
quitte à payer un supplément de fibre si c'était nécessaire pour passer par le poteau. entre février et fin d'avril, tout le monde prend des notes et ouvre des tickets au call center. Proximus refixe un passage dans quelques jours alors qu' Unifiber a appelé aussi pour envoyer quelqu'un constater la situation.
Quel foutoir!

[Rodrigue]

proxibans :)

[brunob]

Encore un exemple, la semaine passée je réserve les 2 rdv pour la fibre chez un ami. Dates confirmées 29/1 et 5/2.
Personne sur place ajd, on appelle le helpdesk: "Les rdv n'ont pas été correctement encodés" !!!
On vous fixera 2 rdv par email ou on va rappellera

Incroyable!

Bienvenue au club Proxy Beach

Depuis lors 4 rdv re fixés, un gars est venu pour trouer la façade (alors qu'il y a un poteau où arrive le cuivre et la pose dans la rue est en full aérien). Gentiment refusé. Depuis ping pong d'appels pour essayer de faire comprendre la situation
quitte à payer un supplément de fibre si c'était nécessaire pour passer par le poteau. entre février et fin d'avril, tout le monde prend des notes et ouvre des tickets au call center. Proximus refixe un passage dans quelques jours alors qu' Unifiber a appelé aussi pour envoyer quelqu'un constater la situation.
Quel foutoir!

Faut être motivé !

J’avais demandé la fibre (via M.V) un technicien est venu mais c’était pas le bon modèle de boîte dehors fallait que l’autre équipe vienne.... jamais plus de nouvelles...

[Greg420]

Oui tu as raison enfin Je vais passer chez mobile Vikings J'ai déjà pris rendez vous

Ok, donc tu quittes proximus pour ... proximus, en moins cher ?