Disons qu'on est pas les clients les plus rentables pour eux.
Mais je crois pas que ça soit leur but...
Modérateur : carabao
Ce n'est pas le nombre de fois qui compte, c'est la personne sur qui tu tombes... C'est vraiment selon leur volonté personnelle. Ils sont en roue libre.Alas2708 a écrit : 06 févr. 2026, 14:57 ils veulent pas me donner les 10GB... ça fait 3x que je demande... vous avez du demander combien de fois à des personnes différentes pour qu'ils accordent les data en plus?
J'ai déjà la réduction de -5EUR par mois donc je ne serai pas gagnant si je pars et que je reviens (et ceux que j'ai eu jusqu'ici ont vérifié mes promos existantes)CaféRose a écrit : 06 févr. 2026, 15:01
Ce n'est pas le nombre de fois qui compte, c'est la personne sur qui tu tombes... C'est vraiment selon leur volonté personnelle. Ils sont en roue libre.
Dis-leur que tu vas résilier et que tu reviendras pour avoir la promo.
Joue sur le fait que des clients ont eu les 10 GB , tu fait un petit copier/coller de ceci : Hier j'ai demandé les +10GB et aujourd'hui les -2€ (je bénéficie bien des -5€) et tout est passé comme une lettre à la poste !Alas2708 a écrit : 06 févr. 2026, 15:18J'ai déjà la réduction de -5EUR par mois donc je ne serai pas gagnant si je pars et que je reviens (et ceux que j'ai eu jusqu'ici ont vérifié mes promos existantes)CaféRose a écrit : 06 févr. 2026, 15:01
Ce n'est pas le nombre de fois qui compte, c'est la personne sur qui tu tombes... C'est vraiment selon leur volonté personnelle. Ils sont en roue libre.
Dis-leur que tu vas résilier et que tu reviendras pour avoir la promo.
Je vais continuer à essayer de tomber sur une personne qui ne check pas - sur un malentendu ça finira par passer
Ils ont même été voir mes plusieurs contacts aujourd'huiCe qu'il faut savoir, c'est que tu bénéficies déjà d'une réduction de 5 € pour les 4 abonnements. Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter une autre promotion sur le même contrat. C'est pour cette raison que je t'ai informé que cette réduction est réservée aux nouveaux clients. Sache que c'est déjà un bel avantage pour toi. Je te conseille donc de conserver tes abonnements tels qu'ils sont actuellement.
J'espère avoir répondu à toutes tes questions. Ton avis compte pour nous , c'est la raison pour laquelle nous souhaiterions t’inviter à répondre à notre enquête de satisfaction . Belle journée ! :-)
L'équipe hey! Khawla.
Désolée pour le retard de ma réponse. D'après mes vérifications, je vois que tu as ouvert plusieurs chats à propos du même sujet, et mes collègues t'ont déjà donné la même réponse. Je tiens à te réexpliquer avec plaisir : cette promotion s'applique uniquement aux nouvelles activations. Je suis vraiment désolée pour la confusion. Sache toutefois que nous lançons régulièrement des offres intéressantes, aussi bien pour nos anciens clients que pour les nouveaux.
oui j'ai failli lui dire "attends c'est moi qui vais t'expliquer" mais bon... je peux pas trop me plaindre avec 25GB à 4EUR x4 abonnements
iPhone 16 Plus 
Connected Mobile Intense Orange (Pro) et Tempo Orange (Perso) 
Apple Watch 10
MacBook Air M1 
Internet Hey! 200/12 
Netflix, Disney+, Molotov et d'autres apps gratuites
Bref, j’ai rien payé durant plusieurs mois! Merci Hey! Sarraccrochera pour elle si elle est trop laxisteCris a écrit : 06 févr. 2026, 16:23 Sarra n'a pas pas l'air très pro mais, ça nous arrange.
J'espère un jour avoir affaire à elle
j'oubliais aussi l'absence de eSIM promise depuis... 5 ans...BelTNT a écrit : 04 févr. 2026, 20:40 c'est bien mais n'oubliez pas les tarifs hors de prix pour les appels hors BE et le GB supplémentaire à 10€, la messagerie obligatoire...
Darksky a écrit : 06 févr. 2026, 20:36 Le Mobile M à 10€ à vie m’intéresse là pour le coup :D
Si je fais le transfert, ils vont me laisser l'internet à 29€ à vie aussi en combinant, ou pas? Parce que tout est toujours compliqué chez eux... J'ai peur qu'ils ne me l'enlève en ajoutant un truc
Ouais, tqt, c'est le service client d'Orange...Darksky a écrit : 06 févr. 2026, 20:36 Le Mobile M à 10€ à vie m’intéresse là pour le coup :D
Si je fais le transfert, ils vont me laisser l'internet à 29€ à vie aussi en combinant, ou pas? Parce que tout est toujours compliqué chez eux... J'ai peur qu'ils ne me l'enlève en ajoutant un truc
Leur but est la segmentation de clients pour grignoter des parts de marché face à leurs concurrents low-cost comme Digi, Yoin,...n0zkl3r a écrit : 06 févr. 2026, 16:35 À mon avis oui, car les réponses que vous mettez ont l’air plus travaillées
Concernant mes factures négatives, j’avais réussi à obtenir un geste et plus tard j’avais remporté un concours sur leur forum (avec très peu de participants donc c’était presque gagné d’avance haha). Ce qui m’a permis d’avoir quelques factures négatives (donc je ne payais rien) et le surplus a été déduit sur les suivantes positives
Je pense que leur but c’est de nous garder, avec la marque Voo qui est amenée à disparaître totalement, ils vont essayer un maximum de conserver et récupérer des clients, éviter que ça parte à la concurrence (car il y aura d’office un trou, car 100% des clients Voo n’iront pas chez Orange), donc s’ils peuvent garder un maximum de clients avant ça…
Mais je sens aussi la TV chez Hey! arriver (certains agents vendent la mèche parfois) donc ça fait une base pour nous la refourguer et vous verrez, il y aura encore des réductions multi produits (si on cumule TV + un ou deux autres produits chez eux).
Bref, on n’a pas fini de gratter haha!
), mais c'est le plan typique de la conquête puis de la stabilisation.