[Internet Fixe] Hey!: Fritzbox 6690 non reconnue

Message par **Mackguil** » 18 avr. 2026, 11:36

Tups1973 a écrit : 18 avr. 2026, 10:42 Bonjour ironglove
J'ai installé la fritzbox 6690 câble pour remplacer le modem orange
Je devais juste attendre qu'ils active l'adresse mac que tu dois fournir à ton fournisseur pour l'activer sur la ligne et attendre
Voici le post ou j'avais écrit si tu as besoin d'aide hésite pas
viewtopic.php?t=10504

Il a l'air de dire que tout est ok chez son fournisseur, mais n'arrive pas à installer la fritz, car elle ne finalise pas le setup.

Message par **Tups1973** » 18 avr. 2026, 11:56

Je vais passer pour un je ne sais quoi

mais as tu installé la prise avec le filtre alimenté au 220v

Message par **Mackguil** » 18 avr. 2026, 12:34

Tups1973 a écrit : 18 avr. 2026, 11:56 Je vais passer pour un je ne sais quoi mais as tu installé la prise avec le filtre alimenté au 220v

Si la box du FAI était OK, la sienne doit aussi fonctionner.

Message par **Tups1973** » 18 avr. 2026, 12:44

Je me rappel maintenant que j'avais eu des coupures car il y avait trop de bruit sur la ligne interférences et j'ai demandé que ils changent le gros boîtier extérieur avec les coax branché dessus c'était un ancien et depuis j'ai pas de coupure
Il devait faire un tiquet au service technique de niveau 3 qui a fait une demande a Telenet pour remplacer le gros filtre en façade car trop vieux et quand le technicien Telenet était la pour le remplacement il a effectivement constaté que yavait trop de bruit sur la ligne tu sais le voir dans la fritzbox si tu as trop de bruit mais je sais plus comment interpréter les signaux si tu dépose ici peut être que quelqu'un du forum c'est voir si ton signal est bon ou pas

Message par **Unix-Linux** » 18 avr. 2026, 15:52

Je vais simplement répépéter ce que j'avais mis précédemment : vérifier chez le FAI que c'est bien la MAC de la Fritz qui est enregistrée chez eux et plus l'ancienne et ensuite lire le RTFM avec bien vérifier les numéos "codes produits".

Si ironglove a déjà le Docsis 3.1 chez lui, ça devrait fonctionner.

Message par **ironglove** » 18 avr. 2026, 18:02

Unix-Linux a écrit : 18 avr. 2026, 15:52 Je vais simplement répépéter ce que j'avais mis précédemment : vérifier chez le FAI que c'est bien la MAC de la Fritz qui est enregistrée chez eux et plus l'ancienne et ensuite lire le RTFM avec bien vérifier les numéos "codes produits".

Si ironglove a déjà le Docsis 3.1 chez lui, ça devrait fonctionner.

Difficile d'avoir une réponse côté sav, mais sur la dernière discussion, je leur ai demandé si ma CM MAC (que j'ai copié dans le chat sav) etait bien celle activée sur leur réseau (demande faite par le formulaire) et il m'a confirmé que c'etait bien celle là.

Je viens de voir sur ton lien, un élément que je n'ai pas vu précédemment sur le manuel fritzbox pour le cable : et c'edt les 2 numeros de serie compatible tout cable.
Je check ca en rentrant.

Message par **ironglove** » 19 avr. 2026, 22:17

Je confirme : nr de serie 2000-2995, bref correct selon le manuel ... :(
J'ai quand même toujours un doute sur les dires du sav de hey!...

Je vais finir par passere en bridgeavec in micro routeur :/
Vraiment penible cette histoire.....

Donc voici ce qui est fait / opérationnel :

- Demande faite auprès de Hey : OK
- SAV qui confirme la MAC de la fritzbox : OK
- Connection Internet depuis la box hey : Toujours OK ....
- SAV qui ne voit plus la box Hey depuis leur réseau : OK ... mais toujours internet de mon coté avec la box xD
- Bon numéro de série de la Fritzbox : OK

Je ne sais plus trop quoi faire :D
J'étais encore dans les temps pour le droit de rétractation pour la 6690... Je la renvoie et je vais voir la 6670 qui elle n'a pas l'air d'avoir de "prérequis"

Et si pas, je ressors mon routeur GL-i ... et je resterai avec cette ***** de Orange box

Message par **Brskt** » 19 avr. 2026, 23:00

ironglove a écrit : 19 avr. 2026, 22:17 - Connection Internet depuis la box hey : Toujours OK ....

Bizarre cette histoire, s'ils changent l'adresse MAC à celui de ta nouvelle box, l'ancienne ne devrait plus fonctionner, justement.

Avec Telenet, le seul souci que j'ai eu: une fois le changement de l'adresse MAC en place, ma box ne voulait pas se connecter à leur réseau.
Après contact avec le support client par téléphone, la personne me confirme que tout est OK niveau MAC, qu'il n'avait pas besoin de mon numéro de série (lol ?). Je m'étais souvenu sur les forums de Telenet, qu'une personne avait rencontré ce souci et qu'il devait mettre à jour sa box. J'ai proposé à la personne et elle m'a dit que ce n'était pas ça le souci. La grosse blague, une fois la mise à jour faite, tout a fonctionné à merveille, sympa le département technique.

Pour la demande de transfère, elle se passe par téléphone/chat ou site ?

Message par **Tups1973** » 20 avr. 2026, 18:49

Moi quand j'ai fait le changement la box orange n'est plus connectable a internet car ils ont désactiver le mac adresse de la box orange c'est a ce moment que j'ai connecté ma fritzbox et tout fonctionne sans problème
Ils doivent supprimer le mac adresse de la box hey pour que ça fonctionne
As tu demander pour que un technicien passe a la maison pour voir le problème ?

Message par **Unix-Linux** » 21 avr. 2026, 10:38

As-tu vérifié le docsis de la fritz après branchement, s'il n'y a pas d'erreurs ?

Il n'y a que deux possibilités : soit : la MAC n'a pas été changée 'leur demander par tel, qu'ils disent bien quel MAC est enregistrée, et ensuite vérifier le docsis de la fritz une fois branchée, s'il n'y a pas d'erreurs.

Message par **brunob** » 21 avr. 2026, 15:25

Je ne suis pas fin connaisseur en modem câble mais à mon sens si ton box hey fonctionne toujours la MAC n'a pas été adaptée chez eux. La question : fournissent ils un support technique à domicile pour un modem autre que le leur ? Déjà en première intention même avec leur brol c'est toi qui est bouché alors quand c'est un autre matos....

Message par **cezame** » 21 avr. 2026, 15:36

En principe non, ils ne fournissent de support que pour leur propre matériel, au téléphone et à domicile.
S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

Message par **Unix-Linux** » 21 avr. 2026, 15:43

Hormis le changement de MAC chez le F.A.I, il faut aussi l'activer chez soi... Intéressant à voir pour la config :

Ajouté après : 10 minutes 38 secondes:

cezame a écrit : 21 avr. 2026, 15:36 En principe non, ils ne fournissent de support que pour leur propre matériel, au téléphone et à domicile.
S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

==>

En cas de problème sur vos services, Orange ne pourra pas établir un diagnostic complet si vous utilisez votre propre modem. Il sera donc nécessaire de réinstaller et réactiver le modem livré par Orange lors de l’installation initiale. Ceci permettra de diagnostiquer et potentiellement remédier aux problèmes à distance. Si une solution à distance ne peut être trouvée, un technicien devra se rendre à votre domicile. Veuillez noter que si votre propre modem est toujours installé au moment de son intervention, le technicien ne pourra pas intervenir et une redevance de €59 vous sera facturée pour son déplacement.

https://www.orange.be/fr/support/assist ... m-internet

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cezame a écrit : 21 avr. 2026, 15:36 En principe non, ils ne fournissent de support que pour leur propre matériel, au téléphone et à domicile.
S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

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En cas de problème sur vos services, Orange ne pourra pas établir un diagnostic complet si vous utilisez votre propre modem. Il sera donc nécessaire de réinstaller et réactiver le modem livré par Orange lors de l’installation initiale. Ceci permettra de diagnostiquer et potentiellement remédier aux problèmes à distance. Si une solution à distance ne peut être trouvée, un technicien devra se rendre à votre domicile. Veuillez noter que si votre propre modem est toujours installé au moment de son intervention, le technicien ne pourra pas intervenir et une redevance de €59 vous sera facturée pour son déplacement.

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cezame a écrit : 21 avr. 2026, 15:36 En principe non, ils ne fournissent de support que pour leur propre matériel, au téléphone et à domicile.
S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

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En cas de problème sur vos services, Orange ne pourra pas établir un diagnostic complet si vous utilisez votre propre modem. Il sera donc nécessaire de réinstaller et réactiver le modem livré par Orange lors de l’installation initiale. Ceci permettra de diagnostiquer et potentiellement remédier aux problèmes à distance. Si une solution à distance ne peut être trouvée, un technicien devra se rendre à votre domicile. Veuillez noter que si votre propre modem est toujours installé au moment de son intervention, le technicien ne pourra pas intervenir et une redevance de €59 vous sera facturée pour son déplacement.

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cezame a écrit : 21 avr. 2026, 15:36 En principe non, ils ne fournissent de support que pour leur propre matériel, au téléphone et à domicile.
S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

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cezame a écrit : 21 avr. 2026, 15:36 En principe non, ils ne fournissent de support que pour leur propre matériel, au téléphone et à domicile.
S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

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cezame a écrit : 21 avr. 2026, 15:36 En principe non, ils ne fournissent de support que pour leur propre matériel, au téléphone et à domicile.
S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

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cezame a écrit : 21 avr. 2026, 15:36 En principe non, ils ne fournissent de support que pour leur propre matériel, au téléphone et à domicile.
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S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

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cezame a écrit : 21 avr. 2026, 15:36 En principe non, ils ne fournissent de support que pour leur propre matériel, au téléphone et à domicile.
S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

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S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

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S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

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S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

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S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

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cezame a écrit : 21 avr. 2026, 15:36 En principe non, ils ne fournissent de support que pour leur propre matériel, au téléphone et à domicile.
S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

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En cas de problème sur vos services, Orange ne pourra pas établir un diagnostic complet si vous utilisez votre propre modem. Il sera donc nécessaire de réinstaller et réactiver le modem livré par Orange lors de l’installation initiale. Ceci permettra de diagnostiquer et potentiellement remédier aux problèmes à distance. Si une solution à distance ne peut être trouvée, un technicien devra se rendre à votre domicile. Veuillez noter que si votre propre modem est toujours installé au moment de son intervention, le technicien ne pourra pas intervenir et une redevance de €59 vous sera facturée pour son déplacement.

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cezame a écrit : 21 avr. 2026, 15:36 En principe non, ils ne fournissent de support que pour leur propre matériel, au téléphone et à domicile.
S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

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En cas de problème sur vos services, Orange ne pourra pas établir un diagnostic complet si vous utilisez votre propre modem. Il sera donc nécessaire de réinstaller et réactiver le modem livré par Orange lors de l’installation initiale. Ceci permettra de diagnostiquer et potentiellement remédier aux problèmes à distance. Si une solution à distance ne peut être trouvée, un technicien devra se rendre à votre domicile. Veuillez noter que si votre propre modem est toujours installé au moment de son intervention, le technicien ne pourra pas intervenir et une redevance de €59 vous sera facturée pour son déplacement.

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cezame a écrit : 21 avr. 2026, 15:36 En principe non, ils ne fournissent de support que pour leur propre matériel, au téléphone et à domicile.
S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

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cezame a écrit : 21 avr. 2026, 15:36 En principe non, ils ne fournissent de support que pour leur propre matériel, au téléphone et à domicile.
S'ils viennent chez toi, ils feront la configuration pour leur modem et si tu veux en mettre un autre, débrouille-toi.

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Message par **Kiwi9428** » 21 avr. 2026, 16:02

Au pire, on peut pas spoofer l’adresse mac de la fritzbox et mettre celle de hey dessus ?

Message par **solar10** » 21 avr. 2026, 16:05

Tiens, y a de l'écho

Message par **Unix-Linux** » 21 avr. 2026, 16:57

Kiwi9428 a écrit : 21 avr. 2026, 16:02 Au pire, on peut pas spoofer l’adresse mac de la fritzbox et mettre celle de hey dessus ?

C'est ce que je faisais chez Brutele, l'ip fixe étant associée à une MAC address.

Maintenant, impossible de changer la MAC dans une fritz, à moins que ça ne traine dans le dark web ?

Edit : Tiens, j'apprends qu'il existe du custom firmware pour les fritz, permettant ainsi de spoofer la MAC!
On en apprend chaque jour!

J'espère ne pas être banni par le phpBB

Option 1: Use an External Router with MAC & IP Spoofing (Recommended)

If your Fritz!Box cannot change the MAC address, the best solution is to use an external router (such as OpenWrt, MikroTik, or pfSense).

Steps to Set MAC & IP on an External Router:

Connect an external router (e.g., OpenWrt, MikroTik, pfSense) to the fiber modem.
Find the MAC cloning option in the router's web interface:
For OpenWrt: Network > Interfaces > WAN > Override MAC Address
For MikroTik: Interfaces > WAN > MAC Address
Set the correct MAC address (the one registered with your ISP).
Set a static IP address (if required by your ISP).
If your ISP requires a specific static IP, configure it under WAN settings.
Connect the external router to your Fritz!Box (optional):
Fritz!Box can act as an access point behind the external router.
Disable DHCP on the Fritz!Box to avoid conflicts.

Option 2: Use a Computer as a "MAC/IP Spoofing Gateway"

If you do not have an external router, you can use a Linux PC as a temporary gateway to spoof the MAC and assign an IP manually.

Steps (on a Linux Machine)

Change the MAC address manually:

sudo ip link set dev eth0 down sudo ip link set dev eth0 address 00:11:22:33:44:55 sudo ip link set dev eth0 up 
(Replace 00:11:22:33:44:55 with your required MAC address.)
Assign a Static IP (if required by ISP):

sudo ip addr add x.x.x.x/24 dev eth0 sudo ip route add default via y.y.y.y 
(Replace x.x.x.x with your assigned IP and y.y.y.y with the ISP's gateway.)
Enable Internet Sharing to Fritz!Box (Optional)
If you want your Fritz!Box to get the internet from your Linux PC, enable NAT and IP forwarding on Linux.

Option 3: Try Custom Firmware (Freetz) on Fritz!Box

If you must use only the Fritz!Box, the only way to change the MAC address is through Freetz (custom firmware).

Freetz MAC Spoofing Steps:

Install Freetz (Custom Firmware for Fritz!Box). ======> https://freetz.github.io/
Enable SSH access to the router.
Manually set the MAC address:
ip link set dev eth0 address 00:11:22:33:44:55 
Manually assign a static IP(if required by ISP):
ip addr add x.x.x.x/24 dev eth0 ip route add default via y.y.y.y 

⚠ WARNING: Installing Freetz requires advanced knowledge and may void your warranty.

Ajouté après : 34 minutes 28 secondes:

solar10 a écrit : 21 avr. 2026, 16:05 Tiens, y a de l'écho

C'est le cerveau qui est creux ça ;-)

Ajouté après : 18 secondes:

solar10 a écrit : 21 avr. 2026, 16:05 Tiens, y a de l'écho

C'est le cerveau qui est creux ça ;-)

Ajouté après : 22 minutes 41 secondes:
Il y a un autre custom firmware : Freetz-NG qui est fork de Freetz

Message par **ironglove** » 25 avr. 2026, 11:59

Merci pour vos réponses ;)

Je voudrais éviter de bidouiller ma fritzbox au possible, si je dois la retourner parce que Hey n'est pas coopératif, je suis preneur :)
Concernant les log de Docsis j'ai uniquement des events du log et je vois ce genre d'info ....
25.04.26 11:56:16 Time server X.X.X.X not responding. [44 messages since 25.04.26 11:54:08]
25.04.26 11:54:06 Internet connection established successfully. IP address: X.X.X.X, DNS server: X.X.X.X and X.X.X.X, gateway: X.X.X.X
25.04.26 11:54:06 Internet via cable is available (synchronized with 512/512 kbit/s).
25.04.26 11:53:37 Cable internet synchronization starting (training).

Mais aucune connection "réelle"
Pour le moment, j'ai toujours accès à Internet depuis la box d'origine ... Donc comme mentionné par d'autres, y a un soucis et je remets la parole du SAV en cause...

Message par **solar10** » 25 avr. 2026, 12:53

Problème de DNS, passerelle par defaut?

Message par **alloja** » 25 avr. 2026, 15:45

Comme déjà dit visiblement plus haut, tant que quelqu'un ayant un peu de jugeote ne désactive pas leur modem, la FRITZ ne pourra jamais prendre le relai. Mais bon, hey, c'est Ôra(n)ge, ô désespoir, donc faut pas trop se faire d'illusion sur leur compétence dans ce genre de dossier.

Message par **Tups1973** » 25 avr. 2026, 16:25

ironglove a écrit : 25 avr. 2026, 11:59 Merci pour vos réponses ;)

Je voudrais éviter de bidouiller ma fritzbox au possible, si je dois la retourner parce que Hey n'est pas coopératif, je suis preneur :)
Concernant les log de Docsis j'ai uniquement des events du log et je vois ce genre d'info ....
25.04.26 11:56:16 Time server X.X.X.X not responding. [44 messages since 25.04.26 11:54:08]
25.04.26 11:54:06 Internet connection established successfully. IP address: X.X.X.X, DNS server: X.X.X.X and X.X.X.X, gateway: X.X.X.X
25.04.26 11:54:06 Internet via cable is available (synchronized with 512/512 kbit/s).
25.04.26 11:53:37 Cable internet synchronization starting (training).

Mais aucune connection "réelle"
Pour le moment, j'ai toujours accès à Internet depuis la box d'origine ... Donc comme mentionné par d'autres, y a un soucis et je remets la parole du SAV en cause...

Tant que ta box avec laquelle tu est connecté fonctionne ta fritzbox 6690 ne fonctionnera pas
Ils doivent d'abord désactiver l'adresse mac de ta box fonctionnelle et activé l'adresse mac de ta fritzbox 6690
J'ai la même fritzbox que toi j'ai eu le même coup