Bonjour,
Je suis nouveau sur le forum et c'est ce sujet qui a piqué mon attention, car j'éprouve aussi quelques difficultés à connecter un modem personnel (j'ai besoin de supprimer le double NAT pour utiliser mes services pleinement ; VoIP OVH, VPN privé, sites web privés derrière un WAF, etc.)
Je vois que je ne suis pas le seul à subir la lenteur de Base :
Unix-Linux a écrit : 25 sept. 2025, 19:49
C'est ce que j'ai fait mais cette bande de .. disent qu'ils vont te rappeler sous 5 jours ouvrés pour l'activer et actuellement, donc des mois plus tard, toujours rien fait....
Je confirme, c'est assez frustrant de demander l'activation du modem. Le service client Base via call center n'est absolument pas informé de cette possibilité (en tout cas, peu le sont), cependant, le support chat est mieux informé. Normalement suivre la procédure indiquée sur le site (
https://www.base.be/fr/support/internet ... modem.html) est suffisant, mais contacter le chat peu potentiellement aider, bien que j'ai été rappelé plus de cinq jours après ma demande.
En revanche, ça n'a pas marché avec la Fritzbox 6660, simplement, car le numéro de produit de celle que j'avais achetée ne le permet pas (il faut que le numéro de produit soit 20002910 ou 20002984, voir
https://fritz.com/en-be/apps/knowledge- ... connection).
Pour le moment, je compte demander l'activation d'une ancienne box de chez VOO (un vieux modèle que l'opérateur n'a pas voulu récupérer, mais compatible EuroDocsis 3.0 et possédant un mode bridge, donc fort probablement compatible avec le réseau Base (VOO/Orange dans mon cas)). Je ne sais pas si c'est faisable de ce fait, je confirmerai cela au moment de l'appel de l'un des 3 techniciens de Telenet/Base qui s'occupe de ça (oui, il n'y en a que 3).
Effectivement, comme la demande n'est pas importante l'opérateur a tendance à fournir un service minimum pour l'activation de notre propre modem. À noter que c'est aussi à nous de vérifier la compatibilité de l'appareil, bien qu'une liste soit fournie par Base. Ceci dit Base a quand même certaines obligations, comme le signale l'IBPT (
www.ibpt.be/consommateurs/telephonie-in ... x-du-modem), donc n'hésitez pas à suivre la procédure et à déposer une plainte à l'opérateur (
https://www.base.be/fr/web-forms/reclamation.html), puis s'il le faut au médiateur (voir lien vers l'IBPT), etc.
Dernier point, j'ai manqué le premier appel du technicien, et j'ai dû passer par Telenet (en utilisant un numéro mobile pro que j'ai chez eux) pour demander à être recontacté le jour même. Le support client via call center de Telenet est clairement meilleur, maintenant, je suis passé par un compte business...
Bon courage dans vos démarches, si j'y pense et que l'activation fonctionne, je reviendrai vers vous.
