[Mobile] Proximus: Identification carte sim pay and go avec identité francaise

[Lou62]

Bonjour à tous,

Je me suis rendu dans une boutique Proximus le 10 juin 2026 afin d'acheter deux cartes SIM Pay&Go. Le vendeur m'a remis les deux cartes et a effectué mon identification à l'aide de ma carte d'identité française (carte identité sans puce)

Le 16 juin, soit six jours plus tard, mes deux cartes n'étaient toujours pas identifiées et je ne pouvais toujours pas utiliser mes lignes. J'ai alors contacté le service client par téléphone, qui m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire et m'a demandé de me faire identifier à nouveau.

Je suis donc retourné en boutique le 17 juin pour refaire la procédure d'identification. Malheureusement, nous sommes aujourd'hui le 19 juin et mes lignes ne fonctionnent toujours pas.

Lorsque j'appelle le service client, on me demande encore de retourner en boutique. J'ai l'impression que la même situation se répète sans cesse et je ne sais plus quoi faire.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème avec une identité francaise ou europeene? Saurait-il comment le résoudre ? Je suis vraiment embêté, car je ne peux toujours pas utiliser mes deux lignes.

Merci d'avance pour votre aide.

[Unix-Linux]

Il faut l'activer avec un lecteur de carte eid belge apparemment

https://www.proximus.be/fr/id_cr_prepid ... payee.html

[Lou62]

C'est impossible, car ma carte d'identité française n'a pas de puce. Pourtant, la carte d'identité française est bien acceptée par Proximus en boutique uniquement.
D'après les vendeurs, ils effectuent une vérification manuelle. Cela fait déjà deux fois que j'y suis allé et, malgré leurs démarches, mes cartes sim n'est toujours pas reconnue. Je les ai vus effectuer la procédure de mes propres yeux, mais rien n'y fait.

[solar10]

Bah, va voir ailleurs. Ce sont des branquignoles.

[Lou62]

Bonsoir Solar10, Oui, je pense aussi. Mais le souci, c'est que j'ai payé les deux cartes, donc j'aurais aimé pouvoir les utiliser. Sinon, ce sera de l'argent perdu, et je ne pense pas qu'ils vont me rembourser.

[muscardingue]

Il y a quelques années, j'ai une amie mexicaine qui a acheter une carte chez orange et elle a utilisé son passeport pour s'identifier et ca n’a pas posé de problème

[cezame]

Ce doit être une vieille carte d'identité alors, les actuelles ont une puce que je sache.

C.S
___

[brunob]

Une chose est certaine, s'ils ne peuvent pas activer le service ils doivent te rembourser quitte à te montrer un peu "persuasif" dans la boutique !

[tntuner]

En boutique ils vont lui dire qu'ils font le nécessaire et qu'il faut qu'il patiente encore quelques jours.
On parle de Proximus ici, de vrais voleurs.

[CaféRose]

En boutique ils vont lui dire qu'ils font le nécessaire et qu'il faut qu'il patiente encore quelques jours.
On parle de Proximus ici, de vrais voleurs.

Ça dit les termes ici

[tntuner]

Appelons un chat un chat.

[solar10]

En boutique ils vont lui dire qu'ils font le nécessaire et qu'il faut qu'il patiente encore quelques jours.
On parle de Proximus ici, de vrais voleurs.

Faire le nécessaire, ce n'est pas dans le contrat de vente et ce n'est pas un service.
Tu paies pour avoir un service. Tu ne l'obtiens pas. On doit te rembourser, point.

[tntuner]

Va dire ça au petit jeune qui travaille en teleboutiqie et qui ne connait rien.

[Unix-Linux]

En boutique ils vont lui dire qu'ils font le nécessaire et qu'il faut qu'il patiente encore quelques jours.
On parle de Proximus ici, de vrais voleurs.

Ça dit les termes ici

"Les t(h)ermes de Proximus, veuillez vous y baigner" (ou patauger dans la bouse, c'est similaire)

Inutile de tergiverser : prends tout tes tickets avec dates d'achat, retourner en teleboutique, que ce n'est toujours pas activé et remboursement.

Prévoir un WC publique ou WC chimique à proximité !

[CaféRose]

En boutique ils vont lui dire qu'ils font le nécessaire et qu'il faut qu'il patiente encore quelques jours.
On parle de Proximus ici, de vrais voleurs.

Ça dit les termes ici

"Les t(h)ermes de Proximus, veuillez vous y baigner" (ou patauger dans la bouse, c'est similaire)

"Spa" vraiment ce que j'attends d'un opérateur

[brunob]

Je commence toujours en étant parfaitement calme et poli.
Quand j'ai en face de moi quelqu'un d'incompétent ou qui n'en a rien à cirer je monte dans les tours et généralement ca les calme !
Une chaine d'optique où j'avais commandé des lunettes (et payé un acompte) me traine 15 jours sans me livrer puis refuse de me rembourser. J'ai pris la monture que j'avais commandée dans le rayon et je suis parti avec. Ma tête a dissuadé quiconque de s'interposer !

[solar10]

Va dire ça au petit jeune qui travaille en teleboutiqie et qui ne connait rien.

Si j'avais du temps à perdre, je ferais chier mon monde jusqu'à ce que les carte SIM fonctionnent. Quand je suis aller chez Base (il y a longtemps, très longtemps) je suis sorti de boutique et ma carte avait été activitée sur place. Quand je suis aller chercher mes 3 nouvelles cartes DIGI, au beau milieu d'une galerie Cora, les cartes ont été activitée sur place à partir du laptop de l'employé.
Et tu vas me dire que l'opérateur historique qui a des boutiques partout en Belgique est incapable de faire ça? À d'autre hein.
La seule petite difficulté ici, c'est que c'est un client de nationalité française... Du genre, c'est un cas tout à fait nouveau jamais rencontré avant, peut-être ?
"Ce sont des branquignoles - change my mind!"

[tntuner]

C'est du Proximus tout craché.

[CaféRose]

Je commence toujours en étant parfaitement calme et poli.
Quand j'ai en face de moi quelqu'un d'incompétent ou qui n'en a rien à cirer je monte dans les tours et généralement ca les calme !
Une chaine d'optique où j'avais commandé des lunettes (et payé un acompte) me traine 15 jours sans me livrer puis refuse de me rembourser. J'ai pris la monture que j'avais commandée dans le rayon et je suis parti avec. Ma tête a dissuadé quiconque de s'interposer !

Racaille !

[Lou62]

Bonjour à tous,

- Muscardingue: Oui, c'est vrai qu'avec Orange c'est plus simple. J'ai une carte prépayée Orange et l'identification ainsi que l'activation ont été effectuées en moins de 15 minutes. J'ai besoin d'une deuxième ligne je voulais essayer Proximus, mais je pense finalement la prendre chez Orange ou chez Base.

- Cezame: Effectivement, j'ai bien l'ancienne carte, elle est encore valable pendant 5 ans.

-Brunob: Je vais attendre jusqu'au vendredi 26 et, si ce n'est toujours pas actif le samedi 27, je retournerai en boutique pour voir le manager et demander un remboursement, en espérant qu'ils accepteront. Pour eux, la seule solution semble être de refaire encore et encore l'identification en boutique. Le souci, c'est que lors de l'achat, le vendeur ne m'a pas donné de facture. Heureusement, j'ai payé par carte bancaire, ce qui peut peut-être me sauver un peu. Pourtant, la démarche a bien été effectuée, je l'ai vu la faire. Ce qui est étonnant, c'est qu'aujourd'hui, lorsque je suis retourné là-bas, on m'a demandé d'attendre entre 3 et 5 jours, tout en m'expliquant qu'ils ne pouvaient pas voir si la demande était en cours et qu'ils n'avaient aucun contact avec le service chargé de l'identification des cartes. Il y a un sérieux problème de coordination et de communication entre leurs services, ce qui est dommage.

- TNTuner: Oui, c'est tout à fait vrai. D'un vendeur à l'autre, les délais annoncés ne sont pas les mêmes. X me dit 72 heures, Y me dit 5 jours, Z me dit 24 heures, et la plateforme téléphonique me parle de 60 minutes.

- Unix-Linux: Je vais prendre rendez-vous sur Internet pour la boutique, cela m'évitera normalement l'attente.

Je remercie tous les membres pour leurs conseils. Je vous tiendrai au courant le samedi 27.