De toute façon, le jour où leur système informatique a décidé que ta carte ne fonctionne plus, tu n'as que deux solutions : soit tu envoies tout au diable, soit tu sors la carte de crédit. J'ai déjà eu à faire au pseudo service-clientèle. Ils ne veulent rien entendre. Ils n'ont que des réponses-types bien torchées, très politiquement correctes. N'ose jamais penser à des termes comme "geste commercial", "contestation" ou "correction de la date de validité".
Bonjour Monsieur Bxxxx,
Nous avons reçu votre email daté du 08/09/2017 ayant pour objet « un problème d’accès aux chaînes de la TNT ».
Les droits d’accès aux chaines de la TNT présents sur votre carte FRANSAT sont renouvelés chaque année, automatiquement pour une durée d’un an.
De ce fait, il est possible que la carte présente dans votre décodeur, dont les droits d’accès doivent être renouvelés, ne les ait pas chargées pour la nouvelle année.
Si le message "vous n'avez pas les droits à l'audio et la vidéo" ou" vous n'avez pas accès à ce programme " apparait sur les chaines suivantes : TF1 HD, FR3 HD, M6 HD...etc, nous vous conseillons de laisser votre décodeur allumé par exemple TF1 HD pendant 45 minutes afin de permettre la réactualisation de vos droits d’accès aux chaînes sur votre carte FRANSAT.
Si cette procédure n’a pas permis de résoudre votre problème, tous nos téléconseillers FRANSAT sont à votre disposition :
- En appelant le « 32 60 » puis dites FRANSAT du lundi au samedi de 9h à 21h le dimanche de 10h à 20h (0,15€/mn + prix d’un appel),
- Ou être rappelé gratuitement en cliquant sur « être rappelé » depuis votre compte utilisateur FRANSAT.
Toute l'équipe FRANSAT vous remercie de votre confiance et se tient à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
L'équipe FRANSAT,
Donc, tu as beau fournir le numéro de carte, etc, ils en ont rien à foutre. C'est réponse-type, qui ne sert à rien et voilà.
Il s'agissait d'un achat de novembre 2015 et on était en septembre 2017. PAs tout-à-fait 4 ans donc.