[Mobile] Déboires avec changement d'abonnement et de carte sim

[mike888]

Bonjour,

Ma tante vient d'acheter un nouveau smartphone (Huawei). Le format de la carte sim de son ancien smartphone (Samsung) est mini (ou micro), donc incompatible avec le format nano-sim de son nouveau. Nous nous sommes rendus dans un magasin Orange pour avoir une nouvelle carte nano-sim. Le vendeur en a profité pour demander si ma tante désirait migrer d'un abo colibri (8€) vers le Go (10€). Elle a accepté.

De retour chez elle, on a attendu que tout soit actif (le vendeur nous a dit que ce serait rapide). Quelques heures plus tard, rien; on a sonné le helpdesk où l'opératrice a fait quelques manipulations en nous disant qu'il y avait eu une erreur; 2H plus tard, tout devrait en ordre. Le lendemain matin, toujours rien. On rappelle le helpdesk (au passage, quelle qualité vocale médiocre; un comble pour un opérateur de téléphonie); après quelques tests, la dame nous dit que la carte sim doit être buguée. Elle nous conseille d'aller en chercher une nouvelle. Ma tante se rend donc en boutique et l'employé lui dit que le fait de changer de carte sim et d'abonnement en même temps n'est pas autorisé et que les 2 opératrices de Bruxelles (helpdesk) ont raconté n'importe quoi...

A force, on ne sait plus à qui faire confiance ! On doit attendre lundi pour en savoir plus...

Bref, quelle image déplorable, et quelle incompétence !

Ma question : est-ce qu'effectivement le changement simultané d'abo et de carte sim est source d'ennui ? A quoi doit-on s'attendre pour la suite ?

Merci !

[Mackguil]

...A quoi doit-on s'attendre pour la suite ?

A beaucoup mais beaucoup de patience avec leur helpdesk, suffit de survoler les sujets de ce cette rubrique pour te rendre compte que leur "helpdesk" n'est pas au top, attend toi aussi à devoir redémarrer le téléphone plusieurs fois (tu comprendras à la lecture des sujets).

PS: bienvenue.

[mike888]

Okay, bon ben on va s'armer de patience alors...

[Fab50]

Sinon, passer par les réseaux sociaux, ils ont un peu plus compétent et surtout poli.
Leur call center est une catastrophe depuis des années.

[solar10]

Je ....
M'enfin! C'est Mobistar-Style quoi.
Et, peu importe l'opérateur, les employés de boutiques qui flinguent le travail du helpdesk (et inversement), c'est assez courant. Ils racontent de toutes façons ce qu'ils veulent bien pour se mettre en valeur.
Au final, le pigeon, c'est le client. :popcorn:


Sinon, ma micro SIM "pas compatible nano-sim" l'est devenue après 2-3 coups de cutter +/- bien placés. Ça t'aurais évité tout ce bazar.

+1 pour Twitter, ils se bougent pour éviter de la mauvaise publicité. Et c'est plus rapide quand tu mets le bot @BadService_be en copie

Petit exemple:

[Unix-Linux]

+1 pour redécouper soi-même la sim, sinon, c'est mal parti.

J'ai eu du "similaire" chez Base (avec l'histoire du "bug"), donc, finalement, peu importe l'opérateur, c'est au "bonheur la chance".

[cezame]

Si cela se trouve, c'est peut-être la même société de service qui assure le helpdesk d'orange et de Base.
Lorsque je travaillais on a changé un jour de téléphone et le responsable de l'opérateur a transformé la microsim en nanosim avec une pince spéciale faite pour.

___
C.S

[ben007]

C'est quand même grave ces helpdesk pourri a ce point et ce n'est pas mieux chez les mauves

Par contre chez PXS, pour changer une carte sim, c'est quasi instantané, je n'ai jamais eu de soucis à ce niveau là

[tntuner]

On a déjà changé plusieurs fois d'opérateurs et donc de carte SIM. Jamais eu de souci. C'est vraiment une question de chance, car en plus ici on reste chez le même opérateur!

Sinon, oui, la carte, il faut juste demander à la boutique Orange de la découper. Ca leur prend 10 secondes et c'est fait. Mais bon, là, c'est trop tard, il ne reste plus qu'à patienter...