[Général] Mon passage de Proximus vers Scarlet

Message par **Cris** » 05 août 2020, 14:44

J’ai déplacé la discussion Tadaam dans le sujet déjà ouverte:

viewtopic.php?p=52922#p52922

Message par **Cris** » 05 août 2020, 14:52

Pour en revenir à mes petits moutons, le tech Proximus est venu ce matin, le problème (aussitôt réglé) était à la borne (plusieurs clients impactés).

Le tech a été sonné chez moi (j’étais au taf) ma belle sœur était de garde pour recevoir le tech qui n’a pas eu besoin de rentrer du coup.

Le tech me téléphone aussi vite sur mon mobile pour m’expliquer ,... woaw le service

14h, je reçois un autre appel de chez Scarlet pour me demander si tout fonctionne sans problème et me promet de me re téléphoner dans deux jours

Qui a dit que le service client Scarlet était médiocre?

Message par **Unix-Linux** » 05 août 2020, 15:09

Criscoco a écrit : 05 août 2020, 14:52 ...
Le tech a été sonné chez moi (j’étais au taf) ma belle sœur était de garde pour recevoir le tech qui n’a pas eu besoin de rentrer du coup.
...

Pourquoi ? Il a eu peur ?

Message par **Cris** » 05 août 2020, 15:13

J’en sais rien, il n’avait pas l’air traumatisé au téléphone

Message par **mistertix** » 05 août 2020, 16:31

ils t'ont proposé une réduction?
chaque fois que je contactait le SAV sur leur page FB messenger quand j'avais une coupure, ils m'ont chaque fois fait une reduc sur la facture d'après.
c'est arrivé 2 fois en 3 ans.

Message par **Cris** » 05 août 2020, 16:49

mistertix a écrit : 05 août 2020, 16:31 ils t'ont proposé une réduction?
chaque fois que je contactait le SAV sur leur page FB messenger quand j'avais une coupure, ils m'ont chaque fois fait une reduc sur la facture d'après.
c'est arrivé 2 fois en 3 ans.

Non, je n’ai jamais eu de réduction par contre

Message par **mistertix** » 05 août 2020, 16:55

Message par **guyriette** » 03 nov. 2020, 18:48

Salut les Zamis...

J'attend depuis 2 mois mon passage de Proximus vers Scarlet...

....il ne peux avoir un manque de ligne vu que j'ai internet Proximus !

Je ne comprend pas ce délai, quand je téléphone....on me dit que Proximus à rejeter la demande ? Qu"est-ce cela veut dire ?

J'ai pourtant fait ma demande le 2 septembre avec le EasySweech....
Une idée de ce grand retard de raccordement.
Merci à vous,
Guy

Message par **smix** » 04 nov. 2020, 12:24

Hello Guyriette,

Fais en sorte d'avoir une réponse écrite de Scarlet (mail, Facebook), ça évite déjà les carabistouilles intraçables par téléphone (un écrit engageant l'entreprise), mais ça te permettra surtout de pouvoir confier le dossier au médiateur des télécoms (lien) si nécessaire, c'est gratuit et efficace.

Tiens-nous au courant

Message par **solar10** » 04 nov. 2020, 15:46

Tout de suite la suspicion... La confiance règne

:smurf:

Message par **guyriette** » 04 nov. 2020, 18:58

solar10 a écrit : 04 nov. 2020, 15:46 Tout de suite la suspicion... La confiance règne :smurf:

Comprend pas cette phrase ? je suis en règle sans problème avec Px,

Je viens de leur téléphoner, aucune réponse sérieuse, l'interlocuteur ne sait pas répondre "pourquoi cela bloque" la borne...Proximus..?
En sous entendu il dirait bien : casser votre abonnement chez Proximus et en insistant un peu trop il m'a raccroché au nez !

J'ai déposé une petite lettre...sur leur site ...verrai-je une réaction positive ? wait en see

Salut à vous,
Guy

Message par **guyriette** » 06 nov. 2020, 20:06

Bonsoir à vous,

une petite lettre et à peine 48h.....et une réponse

un rendez vous pour dans une semaine...quoiquyzonfait ???

espérons que la veille je ne reçois pas un coup de fil pour me dire...

allez je croise les doigts,
Salut à vous,
Guy

Message par **mastos** » 07 nov. 2020, 11:51

Les paroles s'envolent, les écrits restent ! (on pourrait ajouter "et peuvent servir à faire valoir ses droits ou démontrer l'incurie de son interlocuteur")

Tant mieux que ça s'arrange pour toi Guy !

Message par **Cris** » 30 août 2021, 16:24

J'hésite à repasser provisoirement chez Scarlet.
Etant donné que les frais d'installation et d'activation sont totalement gratuits jusqu'à demain (31/08) et que j'ai besoin d'une nouvelle installation dans pour mon nouveau salon, je pense que c'est le bon moment de le faire pour pas un rond

Le seul truc qui m'emballe pas c'est l'upload (à 4 Mbps) on s'habitue assez vite d'avoir 35 Mbps

Message par **Mackguil** » 30 août 2021, 20:01

Si tout ce passe bien du premier coup OK sans hésitation, mais s'ils doivent résoudre un problème, c'est à fuir.

Message par **cezame** » 30 août 2021, 20:23

Mackguil a écrit : 30 août 2021, 20:01 Si tout ce passe bien du premier coup OK sans hésitation, mais s'ils doivent résoudre un problème, c'est à fuir.

Et comme par hasard il y aura un twist et donc des problèmes..... Moi je fuirais très vite et loin.

Message par **Cris** » 30 août 2021, 21:27

J'étais chez eux avant que je parte chez Tadaam (je suis depuis chez Edpnet), je n'avais aucune raison de me plaindre d'eux.
Sachant que apparemment mon matériel Fritz soit compatible c'est un argument de plus pour moi.
Il me reste 26h pour y réfléchir.

Message par **wile** » 30 août 2021, 23:13

Et tu es fâché avec EDPnet ? Quels sont tes arguments pour changer ?

Message par **solar10** » 31 août 2021, 06:13

Les frais d'intervention sur la ligne.
Quand je suis passé au VDSL, j'ai aussi attendu l'intervention d'un tech pxs avant de switcher vers Edpnet. Sinon, Edpnet refacturait l'intervention (+/- 400€).

Message par **Cris** » 31 août 2021, 10:32

wile a écrit : 30 août 2021, 23:13 Et tu es fâché avec EDPnet ? Quels sont tes arguments pour changer ?

Non pas fâché.
Vu des gros travaux chez moi, la paire de cuivre arrive dans ma nouvelle chambre (ancien salon).
Un nouveau câblage est ready dans le nouveau salon, il faut y ajouter un TF2007 pour le raccorder et également changer le raccord du point de départ (mon garage).
Si je demande ce genre d’intervention via Edpnet, je risque de mettre la main au porte-feuille.
C’est donc un tour de passe-passe.

Oui Solar mon fils a eu aussi ce genre de devis corsé de la part de Edpnet, il a choisi Orange pour finir