[Mobile] Appels numéro privé payants intempestifs carte prépayée

Message par **Clapi** » 07 sept. 2021, 05:42

Bonjour,
J'ai une carte prépayée Orange
je reçois régulièrement 2 fois par jour un appel numéro privé auquel je ne réponds jamais. A chaque fois, une communication m'est décomptée du solde du crédit d'appel. Orange me dit qu'une communication est générée automatiquement vers le numéro +32CC9999495955555 qui est un numéro court payant. Ce numéro ressemble étrangement à un numéro de messagerie. Orange, à ma demande, a effectivement bloqué les appels vers tous les numéros payants ou surtaxés (Premium) mais aucun résultat, les appels continuent....
Connaissez-vous ce numéro bizarre ?
Avez-vous déjà eu cette blague ?
Comment savoir l'origine de ces appels facturés ? Orange ne sait pas m'aider.
D'ores et déjà, je vous remercie pour vos conseils.

Message par **Cris** » 07 sept. 2021, 10:45

Je n'ai jamais entendu une chose pareil.
Tu as déjà envoyé un sms avec stop au numéro court ?

Message par **tntuner** » 07 sept. 2021, 10:48

Si Orange ne peut rien faire, change de fournisseur et va chez Base, Proximus ou autre. Peut-être que eux arriveront à bloquer ces appels.
En principe, même en prépayé, tu peux garder ton numéro de téléphone.

Autrement, plus radical, tu reprends une autre carte avec un autre numéro.

Message par **Mackguil** » 07 sept. 2021, 11:20

Criscoco a écrit : 07 sept. 2021, 10:45 Je n'ai jamais entendu une chose pareil.
Tu as déjà envoyé un sms avec stop au numéro court ?

J'ai exactement le mème problème avec scarlet et j'ai créé un topic sur le forum, de plus le sms avec stop au numéro court ne fonctionne pas.

Message par **Chris** » 07 sept. 2021, 12:09

Si possible, tu reprends le détails de tes communications (SMS et appels) depuis que tu as ce soucis et tu épluches les éventuels numéros/services des 30 jours précédents qui pourraient expliquer ce soucis.

Peut-être que tu vas savoir voir d'où ça pourrait provenir.

Message par **Clapi** » 07 sept. 2021, 12:33

Merci mais comment envoyer stop à ce numéro court. Il s'agit apparemment d'un numéro de messagerie. Ils me prétendent que j'appelle moi-même ce numéro avec des LETTRES en Belgique Je suis victime d'une arnaque, c'est certain
ORANGE ne veut rien entendre. Très mécontent du service client de Orange. Zéro !
Comment composer un numéro de téléphone avec des lettres en Belgique sur un GSM ? Vous savez, vous ?
Encore merci à vous

Message par **tntuner** » 07 sept. 2021, 14:42

Ce qui est vraiment bizarre, c'est que la fin du numéro ressemble étrangement au numéro d'appel de la messagerie Orange: 495955555

Message par **Cris** » 07 sept. 2021, 15:14

Effectivement on dirait la messagerie Orange.
A ta place, je contact le service client via internet (plus fiable) et tu demandes qu’ils t’ouvrent un ticket.
J’ai déjà eu un soucis par le passé et j’ai demandé de passer dans un service plus spécifique (via un ticket).
Si pas de solution, tu fais porter ton numéro ailleurs, tu devrais être tranquille vu que c’est apparemment lié à la messagerie Orange (Bug ???).

Message par **cezame** » 07 sept. 2021, 15:24

Et le médiateur des télécoms devrait aussi t'aider.

C. S.

Message par **Clapi** » 08 sept. 2021, 06:51

Merci pour vos réponses. J'ai consulté le site internet de Orange. Je ne trouve nulle part la possibilité de les contacter par internet et de demander un "ticket " ?
De mon côté, j'ai activé sur mon téléphone ☎ la fonction de blocage des appels inconnus.
Il est de toute évidence impossible de se faire comprendre par le service clients d'orange. Ils comprennent seulement ce qu'ils veulent bien !!! Très déçu

Existe-t-il des numéros de téléphone avec des LETTRES en Belgique svp

Message par **Mackguil** » 08 sept. 2021, 07:06

Le souci, ne se situe pas au niveau du fournisseur, mais de ton numéro qui est repris dans une base de donnée dudit "service", le blocage du numéro sur ton smartphone ne changera rien à la facturation vu que les messages arriveront malgré tout, et le changement de fournisseur ne changera rien non plus puisque les sms continueront d'arriver et seront facturés via ton nouveau fournisseur.

J'ai le souci avec le numéro de ma femme et ça dure depuis des mois, j'ai déposé plainte à l'ombudsman, car pas moyen de trouver de solution avec le fournisseur, rien de ce qu'il me demande de faire ne fonctionne.

Message par **cezame** » 08 sept. 2021, 08:43

Clapi a écrit : Existe-t-il des numéros de téléphone avec des LETTRES en Belgique svp

Non pas en Belgique.
Chez nous, outre les numéros courts (112, 100,etc.) et les SMS spéciaux, tous les numéros sont en 9 chiffres en numérotation nationale (063.12.34.56) ou 10 chiffres en international (32.63.12.34.56).

C. S.

Message par **Clapi** » 08 sept. 2021, 09:22

Merci beaucoup. En fait dans mon cas, il s'agit uniquement d'appels masqués sous numéro privé.
Je ne décroche jamais mais évidemment la messagerie automatique au bout de 20 secondes se déclenche. A mon avis, c'est alors que la communication payante pour moi vers le 32CC9999495955555 s'établit je suppose.
Peut-être que si je décroche à temps que la communication ne me sera pas facturée...
Pourtant, je reconnais clairement le numéro de la messagerie gratuite en Belgique.
Je ne comprends absolument pas. Je ne recommande pas le service clients d'orange !!!
Encore merci pour votre aide.

Message par **Cris** » 08 sept. 2021, 12:02

Le service client en ligne est efficace via Messenger (Facebook).
Tu expliques ton problème et là tu tapes le point sur la table en demandant que ton problème parte au niveau supérieur (= un ticket).

Message par **Clapi** » 08 sept. 2021, 12:08

En effet, je dialogue avec Orange par messenger mais résultat nul. Je vais insister et demander un ticket. Je vous remercie beaucoup. Je déteste leur service clients. Catastrophe

Message par **dreamman** » 08 sept. 2021, 12:19

Tu peux également poser ta question sur le forum d'Orange Belgique https://community.orange.be/t5/Bienvenu ... p/francais ils apprécient moyennement de laisser sur leur forum support que leur service n'est pas terrible.

Message par **Clapi** » 10 sept. 2021, 05:18

Merci pour tous vos commentaires.
Apparemment, il s'agissait d'un numéro connu comme harcèlement téléphonique, suspect, arnaque. Du spam, en fait. Ce serait un numéro vraisemblablement d'un service clients de la société Voo?????. J'ai bloqué dans les paramètres de mon téléphone ☎ ce numéro FIXE mais étant donné que ce numéro appelle toujours en mode MASQUÉ, j'ignore si ce sera suffisamment efficace. Les appels privés sont bloqués aussi dans mes paramètres du ☎.
De discussion en discussion, Orange m'a finalement dédommagé de mes frais engendrés à cause de ces appels intempestifs et indésirables qui me coûtaient à chaque appel. Merci Orange.
Agréable week-end à tous

Message par **tntuner** » 10 sept. 2021, 10:22

C'est déjà ça... Mais si ça continue, il vaut mieux prendre une nouvelle carte avec un autre numéro de téléphone.

Message par **openaf** » 10 sept. 2021, 10:50

Clapi a écrit : 08 sept. 2021, 06:51 Merci pour vos réponses. J'ai consulté le site internet de Orange. Je ne trouve nulle part la possibilité de les contacter par internet et de demander un "ticket " ?
De mon côté, j'ai activé sur mon téléphone ☎ la fonction de blocage des appels inconnus.
Il est de toute évidence impossible de se faire comprendre par le service clients d'orange. Ils comprennent seulement ce qu'ils veulent bien !!! Très déçu
Existe-t-il des numéros de téléphone avec des LETTRES en Belgique svp

Tu peu envoyer un SMS avec STOP à ce numéro. Si ça peut aider.