Mackguil a écrit : 01 nov. 2021, 13:04
Comment justifie t'il la disparition des données ?
Bonjour,
Une solution a été proposée pour votre demande d'assistance CS3226977 : MX Plan - Webmail KO.
Commentaires de résolution :
Suite à la perte d'e-mails, vous souhaitez effectuer une restauration sur une boîte MX Plan OVH.
D'abord, je vous invite à vérifier l'existence de vos emails sur le Webmail OVH :
https://www.ovh.com/fr/mail/
Nous vous informons que la manipulation pour récupérer les emails perdus est une prestation proposée sous forme d'intervention par nos administrateurs. Celle-ci vous sera facturée 160 euros HT.
Voici une liste exhaustive des dates pour lesquelles une restauration est possible :
- cette nuit (J-0) ;
- la nuit dernière (J-1) ;
- il y a deux jours (J-2) ;
- dimanche dernier (S-0).
Un délai de traitement de votre requête peut être nécessaire en fonction du nombre de demandes de restauration en cours. De ce fait, la date demandée pourrait ne plus être disponible. Dans ce cas, OVH ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité d'accéder à votre demande.
Si, suite à cette intervention, les e-mails perdus ne se trouvent pas dans la boîte, cela signifie que ces derniers n'étaient pas présents sur notre serveur à la date demandée. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être envisagé.
Afin de confirmer la résolution de votre demande, vous pouvez répondre à ce mail en indiquant « Accepté » dans la première ligne de votre réponse, ou clore l'échange dans l'espace client.
Pour rejeter la solution proposée, vous pouvez apporter des précisions en réponse à ce mail en indiquant « Rejeté » dans la première ligne, ou en poursuivant l'échange en cours dans l’espace client.
Veuillez noter qu'en l'absence d'un retour dans les sept prochains jours, cette demande sera fermée automatiquement.
Cordialement,
Zaineb E.
L'équipe OVHcloud
Flex+ Mega Fiber FTTH 500 DL/500 UP avec Internet Box + TV Box V7c 
