[Général] Scarlet: Arnaque dans la facturation

[solitaire]

Bonjour,
Si c'est pas joli..
J'ai Scarlet Trio. Je paye 42 +15(=options) = € 57 par mois.
Je reçois la facture d'octobre, € 57,00, je paye.
Je viens de recevoir la facture de novembre : € 58,84
Notez que la différence est de € 1,84 ce qui correspond en gros à 57/31.
En lisant bien la facture je constate, avec difficulté, qu'il y a - quelque part- une période facturée correspondant au 31 octobre.
Etant arrivé au maximum de mon analyse, je prends mon courage à deux mains et je téléphone au help de Scarlet.
Comme c'est un problème de facture, je tombe quand même sur quelqu'un qui parle un peu français et qui n'est pas trop débile.
À qui j'explique que moi j'ai payé octobre, et que octobre a 31 jours, que le prix est par mois, donc pour TOUT le mois d'octobre, et qu'il n'y a aucune raison de me facturer un jour en octobre.
Mon interlocuteur s'est rangé à mes arguments, m'a longuement expliqué que: « le système a buggé » et que je pouvais me limiter à 57 euros.
Je me demande quand même si il n'y en a pas un certain nombre qui vont se faire avoir.

[solar10]

il a bon dos le "système".

[cezame]

Je croyais qu'il n'y a pas de "mais" chez Scarlet ?

___
C.S

[CaféRose]

Stupéfiant et invraisemblable... Peut-être une manipulation de Proximus pour grappiller quelques euros aux inattentifs ?

[tntuner]

Tout est possible avec Proxibrol.

[Kiwi9428]

Pour avoir eu une petite info confidentielle d’un ami dont la mère travaille dans les bureaux de Proxibrol, elle lui a dit que les clients qui passaient de Proxibrol à Scarlet étaient intentionnellement soumis à une mauvaise expérience pour les inciter à revenir rapidement chez Proxibrol. Je ne sais pas si cette pratique est encore d’actualité (et j’espère que non), mais cela montre bien le vrai visage de Proxibrol.

Après avoir entendu ça, j’ai compris pourquoi nous avions eu une si mauvaise expérience chez Scarlet à l’époque où nous étions avec eux. Normalement, mon père devait recevoir une facture de 61 €, mais il n’en recevait jamais une en dessous de 100 €. À chaque fois que nous les appelions, ils trouvaient des excuses pour justifier le montant. Nous avions également des déconnexions fréquentes, alors que nos voisins, restés chez Proxibrol, n’avaient aucun problème.

[tntuner]

Je le sais par expérience (personnelle et connaissances). Proximus ce sont des VOLEURS. Tout est bon pour te faire cracher.

[Cris]

Je croyais qu'il n'y a pas de "mais" chez Scarlet ?

___
C.S

Joli
Il faut avoir vu la pub pour comprendre

[solar10]

Je ne sais pas si cette pratique est encore d’actualité

Quand je postulais, une connaissance aux RH de Proximousse m'avait dit que c'est pas utile de postuler chez eux en informatique. Les 3/4 de leurs publications de postes étaient fausses. Ils cherchaient des profils soit-disant hi-tec pour frimer avec la concurrence, les technos recherchées n'existaient même pas in-house.
On m'avait fait le coup dans une agence de distribution sur BXL. Les mecs cherchaient des devs C/C++, puis quand tu te présentes, ils te font passer un test en VB. J'ai dit que VB je connais pas mais que je tenterai. J'ai eût 5 jours pour apprendre. Ils ont été impressionné de ce que j'avais pondu pendant le test mais, évidemment, ils ont choisi un autre qui connaissait VB et pas C/C++. Bref, perte de temps encore une fois. Après, j'en ai eût un qui me fait venir de Liège juste pour voir ma tronche et discuté du coup/coût. Je dois dire que j'ai pas trop apprécié de me taper les bouchons pour rien. C'est depuis ce jour que j'envoi chier les chasseurs de tête qui n'ont rien à proposer ou qui ne sont pas foutus de donner des détails sur le poste à pourvoir. Heureusement, ils ne sont pas tous comme ça.

[solitaire]

Pour avoir eu une petite info confidentielle d’un ami dont la mère travaille dans les bureaux de Proxibrol, elle lui a dit que les clients qui passaient de Proxibrol à Scarlet étaient intentionnellement soumis à une mauvaise expérience pour les inciter à revenir rapidement chez Proxibrol. Je ne sais pas si cette pratique est encore d’actualité (et j’espère que non), mais cela montre bien le vrai visage de Proxibrol.

Après avoir entendu ça, j’ai compris pourquoi nous avions eu une si mauvaise expérience chez Scarlet à l’époque où nous étions avec eux. Normalement, mon père devait recevoir une facture de 61 €, mais il n’en recevait jamais une en dessous de 100 €. À chaque fois que nous les appelions, ils trouvaient des excuses pour justifier le montant. Nous avions également des déconnexions fréquentes, alors que nos voisins, restés chez Proxibrol, n’avaient aucun problème.

Moi je n'ai jamais eu d'informations confidentielles...mais je suis passé de Belgacon à Scarlet en 2017. Le transfert à impliqué de rester 10 (dix) jours sans téléphone..: un bon début. Et dans les 2 ans qui ont suivi j'ai eu de multiples problèmes de signal TV. À peu près une à deux fois toutes les 20 /30 minutes il y avait une très brève coupure. Le téléphone (fixe) débloquait aussi de temps en temps. Et puis ça s'est aggravé: les coupures ont duré des secondes, puis des minutes... Toutes mes tentatives amicales (téléphone, mails etc.) ont échoué. J'ai alors cherché les coordonnées d'un administrateur de Scarlet via la banque Carrefour.
J'ai pris:
https://www.linkedin.com/in/catherine-d ... bdomain=be
qui avait son adresse privée pas très loin de chez moi.
J'ai déposé un courrier papier dans sa boîte aux lettres. C'était sans espoir. Je me suis dit que j'attendais trois semaines et puis que je lançais la grande artillerie. Bien évidemment dans mon courrier papier j'étais obséquieux à l'extrême, faisant bien comprendre à cette dame qu'elle était sûrement débordée de travail et que je n'étais à côté qu'un misérable ver de terre l'implorant de prier son petit personnel pour que ça fonctionne.
Trois semaines passent, je suis en train d'écrire le recommandé. Voilà que Belgacon m'appelle (pas Scarlet..). Un technicien de Belgacon passe chez moi. Ce qui a déjà bien amélioré les choses. Simultanément cette dame m'écrit, me proposant une indemnisation financière (si,si, je ne blague pas). Et j'ai eu deux mois offerts. Et après deux à trois mois cela finit par fonctionner. Mais cela n'est pas parfait. De temps en temps, la réception TV se bloque totalement et je dois alors passer sur la même chaîne mais pas en HD (si j'ai bien pigé, vous corrigerez).
Je crois pouvoir affirmer que si on prend Scarlet, on a de la petite qualité. Sauf peut-être en Internet, où je n'ai jamais constaté de problème.

[Greg420]

Oh ben ça alors!
J'ai eu exactement similaire (1/31ème) à payer un jour sur ma facture, suite à une suppression de messagerie. Ils avaient facturés 2x le même jour et trouvaient ça limite logique
Après argument par mail j'ai dit que je paierais comme d'habitude et pas de surplus.
Ils m'ont répondu avec un -5e sur la facture suivante pour combler le jour ...
Il est grand temps qu'ils évoluent leur système buggé.
Boutin n'a fait que de la merde.

[solitaire]

Oh ben ça alors!
J'ai eu exactement similaire (1/31ème) à payer un jour sur ma facture, suite à une suppression de messagerie. Ils avaient facturés 2x le même jour et trouvaient ça limite logique
......

c'était avec Scarlet ou avec Belgacon ?

[cezame]

Oh ben ça alors!
J'ai eu exactement similaire (1/31ème) à payer un jour sur ma facture, suite à une suppression de messagerie. Ils avaient facturés 2x le même jour et trouvaient ça limite logique
Après argument par mail j'ai dit que je paierais comme d'habitude et pas de surplus.
Ils m'ont répondu avec un -5e sur la facture suivante pour combler le jour ...
Il est grand temps qu'ils évoluent leur système buggé.
Boutin n'a fait que de la merde.

Dès lors en février il devraient te redonner 2 jours.....

___
C.S

[Greg420]

Oh ben ça alors!
J'ai eu exactement similaire (1/31ème) à payer un jour sur ma facture, suite à une suppression de messagerie. Ils avaient facturés 2x le même jour et trouvaient ça limite logique
......

c'était avec Scarlet ou avec Belgacon ?

Belgacom/Proximus, je pense que c'était déjà devenu Proximus à l'époque
Jamais été chez Scarlet mais c'est tout de même fou qu'un bug de ce genre arrive chez les 2, qui doivent utiliser les outils PXS...
Et j'avais dit aussi à l'époque que pour les clients peu regardant, c'est du racket/vol, et cb allaient réclamer même en le voyant?
Pour si peu... Heureusement à l'époque on avait qqun en même pas 2 min, je sais pas si c'est tjrs le cas, autant passer par écrit désormais en cas de soucis similaire.

[solar10]

Et en février, il se passe quoi???

[Greg420]

Et en février, il se passe quoi???

Dans mon cas, de ce que j'ai compris (et pour avoir bossé chez Belgacom ), c'est lors d'un changement d'option, le système a vu la même date au lieu du lendemain et a compté un jour de trop. Si pas de changement pas de bug mais c'est pour ça que certaines requêtes étaient faites après minuit (MNP) et que mnt c'est dans les 2-4 heures. (Easyswitch a facilité)

[CaféRose]

Autre problème chez Proximus, lorsque vous profitez d'une réduction monétaire durant x mois, ne résiliez pas durant cette période, car lors du décompte, il vous la supprime et font le calcul sur base du tarif plein

Un proche a eu le problème et le service client lui a répondu "C'est normal, si vous résiliez avant la fin de la promo, on vous la supprime pour la période complète"

Je ne sais pas si c'est très légal tout ça...

[Greg420]

Je ne sais pas si c'est très légal tout ça...

C'est dans les CG, avant ils pouvaient même demander des frais de résiliation anticipé mais avec les contrats à 30j renouvelables ça n'est plus d'actualité :)

[solitaire]

Autre problème chez Proximus, lorsque vous profitez d'une réduction monétaire durant x mois, ne résiliez pas durant cette période, car lors du décompte, il vous la supprime et font le calcul sur base du tarif plein

Electrabel faisait cela aussi. On prenait 3 ans, avec des réductions à gauche et à droite. Mais si on résiliait après 2 ans et 11 mois, ils reprenaient toutes les réductions accordées. Et c'était légal...

[CaféRose]

Autre problème chez Proximus, lorsque vous profitez d'une réduction monétaire durant x mois, ne résiliez pas durant cette période, car lors du décompte, il vous la supprime et font le calcul sur base du tarif plein

Electrabel faisait cela aussi. On prenait 3 ans, avec des réductions à gauche et à droite. Mais si on résiliait après 2 ans et 11 mois, ils reprenaient toutes les réductions accordées. Et c'était légal...

Vive la mauvaise surprise en cas de résiliation...

Ajouté après : 2 minutes 10 secondes:

Je ne sais pas si c'est très légal tout ça...

C'est dans les CG, avant ils pouvaient même demander des frais de résiliation anticipé mais avec les contrats à 30j renouvelables ça n'est plus d'actualité :)

Ça devrait être interdit car cela soumet le client à ne pas pouvoir changer d'opérateur sans contrainte durant la dite période d'une certaine manière... :/