[Mobile] Digi: Appels sortants impossibles aujourd’hui

Message par **pscheven** » 16 janv. 2025, 21:26

Bonsoir.

Sur ma carte Digi activée depuis une semaine et qui fonctionnait correctement, il m’est impossible depuis +- 16h de faire le moindre appel sortant vers un GSM qui aboutisse (quel que soit le réseau mobile appelé et l’endroit, tout en restant en région liégeoise).

On m’indique immédiatement « appel terminé » et la personne que j’ai appelée a un appel en absence qui apparaît alors que son GSM ne sonne pas (0 sonnerie).

Le problème se pose aussi bien sur le réseau 2G que 3G Proximus (en 4G il me bascule sur la 3G lors d’un appel faute de VoLTE).

Les appels vers les numéros fixes semblent par contre fonctionner, les sms et les appels entrants aussi.

Rencontrez-vous également ce problème ?

J’ai appelé le service clientèle qui a ouvert un ticket et m’a dit qu’on allait me recontacter par mail sous 1 à 4 jours.

Merci.

Bonne soirée.

Message par **Mackguil** » 16 janv. 2025, 21:32

Soit le bienvenu.

Message par **Trulex** » 16 janv. 2025, 21:47

Hello, problème isolé chez toi à mon avis. Je suis de la région et chez Digi depuis quelques semaines et j’ai pas eu de soucis avec les appels sortants vers les GSM…

Message par **Greg420** » 17 janv. 2025, 00:35

Bienvenue et bon courage chez Digi, c'est exactement le même type de problème que j'ai, depuis le 23 décembre

Par mail ça fait depuis le 28 décembre, j'en ai fait 4, 0 réponse à part un mail auto. N'espère pas une réponse rapide

Bon courage car c'est vraiment usant surtout qu'ils ne savent pas vraiment aider, le SC est à côté pour pas mal malheureusement.

Message par **tntuner** » 17 janv. 2025, 09:37

C'est quand-même dingue tous ces problèmes et le service clients qui ne résout rien...

Message par **cezame** » 17 janv. 2025, 12:11

tntuner a écrit :C'est quand-même dingue tous ces problèmes et le service clients qui ne résout rien...

De ce que j'ai entendu, la majorité des problèmes ne sont pas résolvables par le service client. C'est le service technique qui, outre manquant de bras, est sur le terrain et résout les problèmes un à un.
Certains problèmes seraient dus à des clients qui changent très souvent d'opérateur, pourquoi, je n'ai pas la réponse, d'autres sont des bugs et des problèmes de jeunesse. Digi était obligé contractuellement de s'ouvrir avant fin 2024.

___
C.S

Message par **Greg420** » 17 janv. 2025, 13:44

cezame a écrit : 17 janv. 2025, 12:11 Certains problèmes seraient dus à des clients qui changent très souvent d'opérateur

Hormis ça, t'es dans le bon, pr ma part; dernier changement il y a + d'un an chez base/telenet, avant ça Yoin 3-4 mois et avant ça encore Hey pendant presque 1 an, je ne vois pas en quoi même si qqun changerait tous mois ça devrait impacter le routage interne :)
Le ST est clairement surchargé, le lancement obligatoire ils auraient pu faire un soft launch, des solutions il y en avait, mais pour ça il fallait se poser et y réfléchir, ils n'ont pas pris le temps, pourtant ça fait des mois que c'est en gestation ;)

Message par **pscheven** » 17 janv. 2025, 13:58

Bonjour.

Merci beaucoup pour vos réponses.

Les appels refonctionnaient hier soir, par contre depuis ce matin, cela ne fonctionne de nouveau plus (et même l'appel en absence n'est plus transmis).

Je voulais donner une chance à Digi mais je vais malheureusement envisager de migrer la carte vers hey! d'Orange vu ces problèmes graves et les limitations actuelles de Digi.

Bonne journée.

Message par **Aurel96** » 17 janv. 2025, 15:01

Je suis de plus en plus embêté par Digi. J'ai l'impression d'avoir déjà louper plusieurs appels/SMS (dont un sms et un appel avéré).
Et même sur un numéro secondaire, ça m'embête un peu - plus que ce que je n'aurais pensé

Message par **tntuner** » 17 janv. 2025, 15:10

Avoir un téléphone et rater des appels car ils n'aboutissent pas, c'est clair que ce n'est pas un "petit" problème.
Le but c'est quand-même de rester joignable à tout moment.

Message par **Aurel96** » 17 janv. 2025, 19:13

Oui, en effet. je me suis rendu compte qu'en réalité mon numéro "secondaire" me servait peut-être autant que mon principal.

Ici, ça a l'air d'aller aujourd'hui - il me semble avoir tout reçu ce que je devais

Message par **eric** » 18 janv. 2025, 02:02

C’est d’autant moins pardonnable que Digi est un acteur habitué des télécoms, et présent, en Roumanie, en Italie, au Portugal et en Espagne, et même en Hongrie par le passé, donc avec une certain expérience accumulée dans des marchés très différents.

Bref, ce n’est pas une start-up qui se lance sur un produit qu’elle n’a jamais maîtrisé par le passé.

Message par **tntuner** » 18 janv. 2025, 11:50

Qui dit qu'il n'y a pas des problèmes similaires dans les autres pays?

Message par **Aurel96** » 18 janv. 2025, 17:50

Je constate aussi lors de l'envoi des SMS (mêmes s'ils arrivent à destination) une sorte de latence ou goulot d'étranglement, il met bien 10-30 secondes à s'envoyer de mon téléphone.

Edit :
"Désolé, le numéro que vous avez appelé n'est pas reconnu" Voici le message que j'ai en ce moment quand on me contacte. J'ai ça aussi quand je m'appelle (pour tester) depuis ma carte Proximus

Message par **Jeanpascal** » 18 janv. 2025, 19:44

Qui dit que c'est digi en tord ? Vu qu'ils utilisent le réseau proximus, peut être que c’est proximus le souci. Ou le portage depuis l’ancien opérateur qui pose souci...
C'est déjà arrivé que l’ancien opérateur de fasse pas correctement le portage

Message par **Greg420** » 18 janv. 2025, 20:11

Jeanpascal a écrit : 18 janv. 2025, 19:44 Qui dit que c'est digi en tord ? Vu qu'ils utilisent le réseau proximus, peut être que c’est proximus le souci. Ou le portage depuis l’ancien opérateur qui pose souci...
C'est déjà arrivé que l’ancien opérateur de fasse pas correctement le portage

Oui enfin, le seul dénominateur commun c'est Digi.
Pareil pr les données publiées à la CNDB, soit disant involontairement suite à une erreur humaine.
Suite à un manque de jugeotte oui.
MyDigi ? Tjs HS depuis le 23 décembre, les équipes sont sur le coup.
Comme les appels/SMS qui ne passent pas!
Je reçois ma sim Hey lundi probablement, dès que je l'ai si c'est pas résolu (MyDigi, les appels/SMS ont l'air OK pour l'instant mais j'ai encore des pertes de réseau) je me casse de chez eux.

C'est tout de même dingue qu'on aie tous des téléphones qui foirent dès qu'on passe chez Digi mais qui fonctionnent sans soucis chez Base/Hey voir Proximus

Message par **Aurel96** » 18 janv. 2025, 20:21

Jeanpascal a écrit : 18 janv. 2025, 19:44 Qui dit que c'est digi en tord ? Vu qu'ils utilisent le réseau proximus, peut être que c’est proximus le souci. Ou le portage depuis l’ancien opérateur qui pose souci...
C'est déjà arrivé que l’ancien opérateur de fasse pas correctement le portage

C'est pas les symptômes d'un soucis de portage : j'ai parfois le message "la personne est occupée" (ou similaire) qui est le message standard.

Pour le reste, je suppose que si le souci général était dû à Proximus, ils communiqueraient clairement en les accusant.