BASE - blocage numéro court / service client injoignable

Message par **Aurel96** » 11 août 2023, 18:02

Bonjour,

Etant nouvellement client chez BASE (j'y ai mis mon ancien numéro principal) , je me pose la question de savoir si BASE bloque les numéros de services (tels Gmail,outlook ..) ?
Je ne reçois aucun SMS de ce type malgré que rien est bloqué d'un point de vue téléphone et espace client.
J'ai essayé dans mon Huawei et mon iPhone

Le second côté négatif avéré :

Le service clientele est compliqué à atteindre :
Par mail, aucune réponse au bout de plus d'une journée (ils promettent une réponse dans les 24h)
Par téléphone, j'ai attendu plus de 20 minutes avant de raccrocher.

Totalement en deçà de Proximus, voir même d'Orange

N/B : Je lis beaucoup d'avis positifs sur BASE ici ... En tout cas, pour l'instant, je trouve que cet opérateur est médiocre.

Message par **Fabrice** » 11 août 2023, 18:06

Aurel96 a écrit : 11 août 2023, 18:02BASE

quelle erreur d'aller chez BASE Aie.... Aie....

j'ai fais un tour et puis au revoir !

enfin .... chacun vois midi à sa porte

Message par **Aurel96** » 11 août 2023, 18:34

Ça marche enfin (je ne sais pas par quel miracle, cela dit)

Message par **Fabrice** » 11 août 2023, 18:37

Aurel96 a écrit : 11 août 2023, 18:34 Ça marche enfin (je ne sais pas par quel miracle, cela dit)

ouais miracle comme tu dis! bin bonne aventure chez BASE

Message par **Aurel96** » 14 août 2023, 11:20

Pas certain qu'elle soit longue
(Encore heureux que c'est devenu mon numéro secondaire)

Finalement, le lundi 14 au matin, soit 4 jours après ils m'ont rappelés.
Disons que ça reste acceptable comme délai (si on compte le W-E) même si on est assez loin des 24h

Très pratique les messages vocaux qui atterrissent sur la boite mail au passage

Message par **tntuner** » 14 août 2023, 11:26

C'est les vacances, hein!

Message par **Fab50** » 14 août 2023, 18:06

C'est peut être un peu lent, par rapport à chez Orange, ils répondent très rapidement, même souvent jusque 23H, les weekend et jours fériés.
Vu que c'est toujours pour s'excuser, qu'ils sont navrés et qu'ils répondent à côté.
Il vaut mieux une réponse plus tardive et pertinente pour résoudre un problème que devoir répéter 5 fois le problème en changeant d'interlocuteur

Message par **Aurel96** » 14 août 2023, 18:17

Ce que j'apprécie le plus chez BASE (pour l'instant) : c'est le messagerie vocale sur le mail. Un grand plus pour moi qui destinait ce numéro à l'aspect plus pro, RV divers, ...

Je me demande d'ailleurs pq les autres opérateurs n'ont pas un tel service

Message par **Fab50** » 14 août 2023, 18:25

Le Data Jump est également appréciable chez cet opérateur.
Cela n'est pas disponible chez les autres également

Message par **Cris** » 14 août 2023, 18:31

Fab50 a écrit : 14 août 2023, 18:06 C'est peut être un peu lent, par rapport à chez Orange

Clairement Orange est un des plus rapide (via Messenger etc,...) , on ne peut pas leur enlever ça.
Par contre Mobile Vikings, c'était une galère sans nom (une semaine parfois....).

Message par **investbanking** » 14 août 2023, 19:38

Je n'ai jamais eu de soucis avec le service clients BASE qui est honnêtement solide que ce soit via Twitter ou téléphone. Ça répond en général assez rapidement en dehors des vacances et jours fériés où forcément les équipes derrière sont moins fournies qu'en temps normal. Sur la qualité des réponses, on voit que c'est performant car les problèmes sont résolus rapidement et du premier coup. C'est très loin d'être le cas chez Orange Belgium où si la question est un peu complexe, on vous raccroche au nez sans évidemment que le problème soit résolu.

Message par **solar10** » 14 août 2023, 19:58

À boire et à manger.
Les rares fois où j'ai eût besoin du support Base, il y en a une où je suis passé par la bande via une ex-collègue pxs qui est passée à Base en boutique. Une histoire de mot de passe qui callait dans l'appli mais ok sur le web. Le type qui a tenté d'aider était inefficace et l'accès à mon compte était bloqué.
En fait, il y avait une longueur max que j'avais dépassé, habitué à mettre des mdp de 12 char. avec des maj/min+chiffre+char-special

Message par **Mackguil** » 14 août 2023, 20:14

solar10 a écrit : 14 août 2023, 19:58 À boire et à manger.
Les rares fois où j'ai eût besoin du support Base, il y en a une où je suis passé par la bande via une ex-collègue pxs qui est passée à Base en boutique. Une histoire de mot de passe qui callait dans l'appli mais ok sur le web. Le type qui a tenté d'aider était inefficace et l'accès à mon compte était bloqué.
En fait, il y avait une longueur max que j'avais dépassé, habitué à mettre des mdp de 12 char. avec des maj/min+chiffre+char-special

M'enfin c'est toi qui fout le bordel, puis tu arrives encore à rousse péter.

Message par **solar10** » 14 août 2023, 20:41

C'était pas indiqué qu'il y avait des limites

Message par **tntuner** » 14 août 2023, 21:26

Et gnagnagna et gnagnagna....

Message par **Aurel96** » 14 août 2023, 22:20

Fab50 a écrit : 14 août 2023, 18:25 Le Data Jump est également appréciable chez cet opérateur.
Cela n'est pas disponible chez les autres également

Ne pas avoir la peur de dépasser son forfait DATA est sûrement aussi un atout (dû à des coûts de dépassements bien moins élevés que chez les autres), et ça évite de surdimensionner l'abonnement "en cas que"
Combiné avec le DATA Jump et le jour de DATA gratis , c'est vrai que c'est un bel argument aussi

Message par **Cris** » 15 août 2023, 09:46

Je privilégie toujours l'écrit pour les Helpdesk, comme ça si mon interlocuteur ne sait pas la réponse, il a le temps de réfléchir (ou chercher) la réponse au lieu de me balancer des idioties au téléphone

Message par **CFC1905** » 15 août 2023, 10:13

Salut,

Je conseille de contacter le service clientèle via Messenger (Facebook(Meta)), plutôt que via une communication téléphonique traditionnelle.

Car, il me semble, très fortement, que sur Messenger, les interlocuteurs sont basé (hu) en Europe.

édit : basés*

édit 2 :

En fonction de mon utilisation (force du réseau en fonction des lieux que je fréquente (signal, vitesse data, ...)) je classe :

1. Base
2. Proximus
3. Orange (une cata, réseau complètement saturé (débit data 4mb en moyenne en download))

Message par **Fab50** » 15 août 2023, 18:09

CFC1905 a écrit : 15 août 2023, 10:13 Car, il me semble, très fortement, que sur Messenger, les interlocuteurs sont basé (hu) en Europe.

édit : basés*

Certainement pas chez Orange, je suis parvenu, il y a plus de de 3 ans, à faire avouer à une interlocutrice Orange que les personnes en charges sur Facebook se trouvait au Maroc.

Ceux de chez Orange doivent aussi gérer les clients du Québec certainement, car il y a 3 semaines, une certaine Meryem à souhaité un bon "magasinage" au client au lieu d'un bon shopping

Message par **Aurel96** » 27 août 2023, 10:38

Je viens de tester BASE plusieurs jours dans deux villes différentes (Wallonie) ..
Et je peux dire que c'était pas top.

Une couverture faible (le téléphone accroche moins bien), des débits aussi mauvais qu'Orange
Au niveau de la qualité des appels, c'est par contre relativement identique.
La batterie du téléphone s'est déchargée plus vite que sous Proximus/Orange (j'ai eu du mal à finir la journée)

L'abonnement est un BASE 29 40GB (23€ a vie)
AU niveau des prix, je vous laisse comparer avec les autres fournisseurs mais je pense qu'ils font identiques, voir mieux (Proximus , Orange)
Je ne parlerais pas des marques low-cost

Je continuerai mes petits tests en septembre, notamment dans la région bruxelloise (cette fois)