[Mobile] Hey!: un plan tarifaire pour les jeunes, l'application Myhey! et la communauté hey!

[solar10]

La légèreté de certains acteurs gobant ce qu'on leur raconte au téléphone sans vérifications peut parfois être la source d'ennuis inattendus autant que démesurés.

Un ami a failli perdre sa société à cause d'un crétin et d'un trou dans la loi. Heureusement pour lui, son banquier a vu l'arnaque et a pu limiter les dégâts.

[LeDam]

Ah mais mon but n'est pas de flouer HEY!, mes loulous ont 18 et 22 ans.
D'office, ils entrent dans le 0-26 !

J'aurais juste souhaité créer un compte HEY! et y affilier mes enfants ... mais ce n'est pas possible car il faut être abonné avant d'être abonné !

[tntuner]

Il y a un autre souci. L'offre -26 ans ne concerne en réalité que les 18-25 ans. Sous les 18 ans, on est mineur et on ne peut donc pas s'abonner à son nom. Il faut passer par un parent et donc on tombe dans le +26.

[andenne21]

Il y a un autre souci. L'offre -26 ans ne concerne en réalité que les 18-25 ans. Sous les 18 ans, on est mineur et on ne peut donc pas s'abonner à son nom. Il faut passer par un parent et donc on tombe dans le +26.

CQFD

[tntuner]

Ma fille va sur ses 14 ans et je suis intéressé par leur offre à 10€. Mais avec l'option +26 ans (donc 15€), ce qui m'énerve, juste par principe.

[mastos]

Ce serait tellement gros que ça semble difficilement croyable cette histoire de moins de 26 ans sauf si moins de 18 ans.

Quelqu'un a prix contact avec Hey pour avoir la marche à suivre dans pareil cas ?

[tntuner]

Je les ai contactés. Ils me l'ont confirmé...
A moins que le gars ne m'ait raconté des conneries.

[mastos]

C'est une hypothèse, l'autre étant la publicité mensongère.

Je serais bien curieux de connaître l'avis du médiateur télécom sur le sujet, mais encore faut-il avoir une trace écrite de cette "interprétation restrictive" dans la pratique...

[tntuner]

Ils m'ont simplement expliqué qu'un mineur ne peut s'abonner. Maintenant, c'était il y a plus de 6 mois. Peut-être que les choses ont changé depuis et qu'un mineur peut s'abonner avec l'accord explicite d'un des deux parents.
C'est vrai que cette offre est très intéressante pour nos jeunes, y compris les ados.

[Aurel96]

Un jeune est incapable de signer un contrat, hormis jeune émancipé ou accord d'un juge de paix.
Ça n'arrivera donc pas de sitôt.


Voilà la trace écrite où ils mentionnent clairement entre 18 et 25 inclus : https://www.heytelecom.be/fr/aide-et-su ... ion-jeunes

https://www.heytelecom.be/sites/default ... unes_0.pdf

A partir du moment où les CGV le mentionne clairement, et que la loi interdit à un mineur non émancipé de signer un contrat, je ne pense pas que le médiateur ira contre malheureusement

Ajouté après : 2 minutes 8 secondes:

Ah mais mon but n'est pas de flouer HEY!, mes loulous ont 18 et 22 ans.
D'office, ils entrent dans le 0-26 !

J'aurais juste souhaité créer un compte HEY! et y affilier mes enfants ... mais ce n'est pas possible car il faut être abonné avant d'être abonné !

En lisant leurs CGV, je viens de constater que la promo jeune ne s'appliquait que pour le premier numéro.

https://www.heytelecom.be/sites/default ... unes_0.pdf

Faudra donc deux comptes séparés, chacun des jeunes adultes ayant le sien.

[Mackguil]

Je les ai contactés. Ils me l'ont confirmé...
A moins que le gars ne m'ait raconté des conneries.

Bof tu sais, hier plus d'internet chez un client, je contacte Proximus service business, "ah ben monsieur le numéro de ligne n'est repris pas chez nous", re coup de téléphone en me disant que j'étais tombé sur un c..., rebelote "pas encodé dans la base de données, on ne sait rien faire pour vous", le client furibard sort sa dernière facture, numéro de client, tous le bazar, une demi-heure au tél puis bingo, ils ont enfin retrouvé la ligne, ils ne regardaient pas dans le bon programme.

[tntuner]

En effet, tout est possible...

Ajouté après : 2 minutes 51 secondes:

Voilà la trace écrite où ils mentionnent clairement entre 18 et 25 inclus : https://www.heytelecom.be/fr/aide-et-su ... ion-jeunes

https://www.heytelecom.be/sites/default ... unes_0.pdf

Merci!
On ne m'a donc pas raconté de bobards.
Donc c'est bien la tranche 18-25 ans qui est concernée. Un peu mensongère donc leur pub!
Bon, ben, plus que 4 ans et ma fille pourra enfin avoir son abonnement chez Hey.

[mastos]

Le médiateur est compétent aussi pour pointer du doigts les arguments commerciaux fallacieux et on est en plein dedans ici.

Parler de moins de 26 ans est mensonger, ils devraient dire 18-25 ans, le médiateur peut les y inciter. Hey pourrait aussi décider de supprimer la différenciation tarifaire, comme ils l'ont déjà fait via des promos "à vie".

[Aurel96]

Le médiateur est compétent aussi pour pointer du doigts les arguments commerciaux fallacieux et on est en plein dedans ici.

Parler de moins de 26 ans est mensonger, ils devraient dire 18-25 ans, le médiateur peut les y inciter. Hey pourrait aussi décider de supprimer la différenciation tarifaire, comme ils l'ont déjà fait via des promos "à vie".

Je ne vois pas le médiateur suivre cette piste : il risque de partir du principe que, comme un mineur, ne peut signer de contrat dû à la loi, hey! ne ment pas, comme les -18 sont exclus par la force de la loi (que tout le monde est sensé connaître).

La différentiation à partir de l'âge (pour les plus de 18 ans) pourrait être davantage prise en compte : la loi anti-discrimination l'interdit hormis si cela est dûment motivé. Ça passerait mieux s'ils parlaient de jeunes étudiants (comme la SNCB et Proximus par exemple)
Notons néanmoins que les compagnies d'assurances discriminent selon l'âge; ...

[solar10]

Le médiateur est compétent aussi pour pointer du doigts les arguments commerciaux fallacieux et on est en plein dedans ici.

Parler de moins de 26 ans est mensonger, ils devraient dire 18-25 ans, le médiateur peut les y inciter. Hey pourrait aussi décider de supprimer la différenciation tarifaire, comme ils l'ont déjà fait via des promos "à vie".

Je ne vois pas le médiateur suivre cette piste : il risque de partir du principe que, comme un mineur, ne peut signer de contrat dû à la loi, hey! ne ment pas, comme les -18 sont exclus par la force de la loi (que tout le monde est sensé connaître).

La différentiation à partir de l'âge (pour les plus de 18 ans) pourrait être davantage prise en compte : la loi anti-discrimination l'interdit hormis si cela est dûment motivé. Ça passerait mieux s'ils parlaient de jeunes étudiants (comme la SNCB et Proximus par exemple)
Notons néanmoins que les compagnies d'assurances discriminent selon l'âge; ...

ouais m'enfin, ils gagnent quoi en restant flou? À se faire passer pour des marchands de casseroles! Et ce genre de réputation, on s'en débarrasse pas facilement.

Ils te font miroiter un truc inaccessible (pour les mineur(e)s) et ce n'est que quand tu remplis le formulaire que ça cale.
Tracasse que le jeune, il va pas faire référence à la loi. Ce sera plus genre "Hey! quelle bande de connards menteurs avec leur pub de merde"

[Aurel96]

Soyons clair : ils gagnent rien.
Et je pense aussi que ça devrait être davantage mentionné, ne serait-ce que pour améliorer la compréhension de leur (jeune) clientèle

[mastos]

Quand je vois le temps qu'on passe ici à disserter sur le sujet, y'aurait déjà eu de quoi envoyer un mail au médiateur. Ça ne coûte rien, même 'il se déclare incompétent.

Il n'y a que comme ça que les lignes peuvent éventuellement bouger et une jurisprudence se construire, mais il faut que ça vienne d'une personne qui puisse se déclarer concernée directement par la situation pour introduire un plainte.

[Aurel96]

Quand je vois le temps qu'on passe ici à disserter sur le sujet, y'aurait déjà eu de quoi envoyer un mail au médiateur. Ça ne coûte rien, même 'il se déclare incompétent.

Il n'y a que comme ça que les lignes peuvent éventuellement bouger et une jurisprudence se construire, mais il faut que ça vienne d'une personne qui puisse se déclarer concernée directement par la situation pour introduire un plainte.

En soit, toutes personnes pourraient introduire une requête sur base de l'âge (hormis les 18-26), étant donné que tout le monde est concerné (certains paient plus que d'autres, selon leurs âges)

Maintenant, j'ai malheureusement l'impression que le médiateur ne se prononcera jamais sur cela, ce serait davantage vers un recours judiciaire qu'il faudrait se tourner.

(Le médiateur est un organe extra-judiciaire, seules les différentes juridictions peuvent créer une jurisprudence)

[Fab50]

Tous les opérateurs ne sont pas comme chez VOO, lors de ma souscription à l'abonnement par téléphone, jamais l'opérateur ne m'a demandé ma date de naissance et pas demander de copie de la carte d'identité.
Résultat sur tous les contrats chez eux, j'ai 15 ans de moins avec une date fantaisiste

[mastos]

Ce serait triste de devoir en arriver là en étant + filou que l'opérateur, mais tout dépend de quelles données sont demandées, et lesquelles sont vérifiées pour une souscription.

Y'a une connection e-Id ou Itsme ou faut juste encoder numéro de carte d'identité et registre national ? Si on change juste l'année de naissance en adaptant le numéro de registre national et que tout le reste correspond, ça passe ?