[Mobile] La limite du data sur Youfone

[Criscoco]

J’ai reçu un mail de ce genre:

Vous avez consommé 100 % du forfait de données pour le numéro xxxxxxxxxx

Alors que sur l’app, je vois ceci :



Quelqu’un a déjà constaté ce genre d’incohérence ?

[Mackguil]

Forfait Europe = capacité totale du forfait ?

[Criscoco]

Be-Eu, c'est kif-kif d'après leur site.

Ajouté après : 29 minutes 29 secondes:
Sur le site web, je lis ceci:

L'aperçu de vos consommations peut présenter un décalage de 48 heures. Nous faisons tout notre possible pour vous fournir la meilleure indication de votre consommation effective. Vous ne pouvez vous prévaloir d'aucun droit.

Ah ouais et que dire du prix du supplément a 0,05 €/MB ça peut vite douiller (le bloquage est honteusement payant).

Next, je passe l'abonnement de ma fille vers Hey !

[investbanking]

Le plus correct c'est BASE car même si tu dépasses le forfait, le supplément se fait au même prix que dans le forfait sans oublier que ce qui n'est pas consommé est reporté au mois suivant.

[Criscoco]

Le délai de 48h est pour loi rédhibitoire surtout que ma fille est souvent sur le fil du rasoir quand on part en vacances.
Il est donc impossible de savoir gérer cela à part se faire couillonner

[investbanking]

L'application de BASE se met très rapidement à jour pour la consommation de data. Les appels et SMS sont illimités donc pas de soucis de ce côté là. Le prix du GB est identique dans le forfait et en dehors avec le report de ce qui n'a pas été consommé au mois suivant.

Il y a également la possibilité de mettre une limite de dépassement de 0€ pour bloquer les hors forfaits via l'application My BASE.

Plutôt que Hey et son service clients merdique, je pense que tu devrais étudier sérieusement une migration vers BASE.

[solar10]

Il y a également la possibilité de mettre une limite de dépassement de 0€ pour bloquer les hors forfaits via l'application My BASE.

Je l'active quand ma fille part à l'étranger. Je bloque même le roaming quand elle exagère.

[rodrigue7973]

salut est ce que youfone n'a pas engage du contrat ? ou avec engage du contrat

[investbanking]

Les contrats de téléphonie mobile sont partout à durée indéterminée SAUF en cas de vente conjointe (smartphone). Pour les contrats fixes, l'opérateur peut exiger une durée d'engagement de maximum 6 mois sauf là aussi s'il y a vente conjointe (TV à prix cassé par exemple)

[tntuner]

Next, je passe l'abonnement de ma fille vers Hey !

A-t-elle au moins 18 ans? Car si elle est plus jeune, elle ne peut pas prendre un abo à son nom mais au nom d'un des deux parents, et donc bye bye le prix préférentiel -26 ans (c'est du moins ce que j'ai compris et c'est la raison pour laquelle je ne passe pas chez eux pour ma fille de 13 ans).

[Criscoco]

Next, je passe l'abonnement de ma fille vers Hey !

A-t-elle au moins 18 ans? Car si elle est plus jeune, elle ne peut pas prendre un abo à son nom mais au nom d'un des deux parents, et donc bye bye le prix préférentiel -26 ans (c'est du moins ce que j'ai compris et c'est la raison pour laquelle je ne passe pas chez eux pour ma fille de 13 ans).

Elle va avoir 16 ans, les abos sont à mon nom même celui de ma femme
Il y a une promo de 24 mois depuis quelques temps, le prix est le même pour les + de 26 ans.

Ajouté après : 3 minutes 26 secondes:

Plutôt que Hey et son service clients merdique, je pense que tu devrais étudier sérieusement une migration vers BASE.

Base est plus chère quand on a 3 abonnements, la différence de prix à l'année et loin d'être négligeable.

[SAT]

les abos sont à mon nom même celui de ma femme

(mode troll on)
Alerte : Voici le symbole du Patriarcat ! Criscoco exerce une pression psychologique sur sa compagne en mettant l'abonnement téléphonique a son nom, la dépossédant ainsi du paiement des factures !

Les Femmes ont aussi le droit de payer leurs factures !

(mode troll off)

[Criscoco]

Ma femme m'impose la piscine demande à

[tntuner]

Tant qu'elle ne t'impose que la piscine

[Mackguil]

Ma femme m'impose la piscine demande à

Disons que je fais commerce, de sus, suis pour la paix des ménages.

[Tskynet]

Ma femme m'impose la piscine demande à

Disons que je fais commerce, de sus, suis pour la paix des ménages.

[Criscoco]

Je pensais après avoir lu les avis sur le forum que Youfone c'était du sérieux, j'ai rarement vu aussi mauvais !!!

Le Helpdesk à enfin répondu à mon mail, j'ai eu confirmation que le data est dépassé et insiste sur le 48h de délai pour la consommation.

Alors faut arrêter, le foutage de G,... ca fait 3 jours que l'app me donne 1,6 GB de disponible !

Alors dans le genre donneur de leçon, ils sont forts ! ils m'ont envoyé les captures des sms envoyés pour le dépassement de quota et donc c'est vous êtes au courant c'est votre faute.

J'ai aussi apparemment un dépassement des sms envoyés qui sont facturés en supplément, ma fille n'envoi presque jamais de SMS, elle utilise les réseaux sociaux !

A la fin du message, texto: "Je vois que vous avez demander la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur?".

Je suis certain que j'aurai bien plus de tranquillité avec Hey, j'espère que demain ce sera actif et je ferai suivre fin de semaine l'abonnement de ma femme.

Une fois pas deux

[tntuner]

Bon à savoir. Merci.

[Greg420]

Je pensais après avoir lu les avis sur le forum que Youfone c'était du sérieux, j'ai rarement vu aussi mauvais !!!

Le Helpdesk à enfin répondu à mon mail, j'ai eu confirmation que le data est dépassé et insiste sur le 48h de délai pour la consommation.

Alors faut arrêter, le foutage de G,... ca fait 3 jours que l'app me donne 1,6 GB de disponible !

Alors dans le genre donneur de leçon, ils sont forts ! ils m'ont envoyé les captures des sms envoyés pour le dépassement de quota et donc c'est vous êtes au courant c'est votre faute.

J'ai aussi apparemment un dépassement des sms envoyés qui sont facturés en supplément, ma fille n'envoi presque jamais de SMS, elle utilise les réseaux sociaux !

A la fin du message, texto: "Je vois que vous avez demander la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur?".

Je suis certain que j'aurai bien plus de tranquillité avec Hey, j'espère que demain ce sera actif et je ferai suivre fin de semaine l'abonnement de ma femme.

Une fois pas deux

Si ça peut te rassurer, je les ai quitté également à cause du SC à côté de la plaque par mail, très froid et également du 'c'est votre faute'.
Par exemple au début l'appli n'était pas en FR, et lors de mon inscription, ça avait validé leur option à 50 ct pour limiter le data. Aucun besoin vu la limite faisable sur le tél ...

Je les ai contacté pour signalé ça dès que j'ai vu; 'C'est que vous avez dû cocher la case lors de l'installation de l'app, c'est trop tard pour ce mois'. Ils ne voulaient rien savoir. Pour 50 ct ... Je m'en fiche du montant, c'est pour le principe.

Je suis resté le temps de liquider le crédit de parrainage puis j'suis parti chez Hey mais le Data chez Orange n'est pas top dans mon coin, surtout indoor là où Proximus passait bien mieux. J'hésite du coup à revenir chez eux pour le réseau PXS mais ça m'ennuie vu que le SC semble tjrs aussi 'amateur'. La rétention client ça leur parle ?

[Criscoco]

Si ça peut te rassurer, je les ai quitté également à cause du SC à côté de la plaque par mail, très froid et également du 'c'est votre faute'.
Par exemple au début l'appli n'était pas en FR, et lors de mon inscription, ça avait validé leur option à 50 ct pour limiter le data. Aucun besoin vu la limite faisable sur le tél ...

Je les ai contacté pour signalé ça dès que j'ai vu; 'C'est que vous avez dû cocher la case lors de l'installation de l'app, c'est trop tard pour ce mois'. Ils ne voulaient rien savoir. Pour 50 ct ... Je m'en fiche du montant, c'est pour le principe.

Je suis resté le temps de liquider le crédit de parrainage puis j'suis parti chez Hey mais le Data chez Orange n'est pas top dans mon coin, surtout indoor là où Proximus passait bien mieux. J'hésite du coup à revenir chez eux pour le réseau PXS mais ça m'ennuie vu que le SC semble tjrs aussi 'amateur'. La rétention client ça leur parle ?

Hello Greg,

Bah chez moi Orange passe mieux que Proximus, je ne perds donc rien
Franchement pour moi cet opérateur est banni jusqu'à qu'il soit racheter par Proximus peut-être
Sinon dans ton cas, pourquoi ne pas choisir M.V ?

A mon niveau, je suis tranquille, le portage est fait vers Hey, il me reste plus qu'à attendre la facture.