[Internet] Edpnet: Question nouvelle installation

[Ixel]

Aaah, merci beaucoup pour tes explications. C'est intéressant!
Je comprends et c'est logique.

Et merci pour ton suivi !

[cobain05]

le VLAN est actif, ta commande va être relancée, je continue de suivre le dossier.

[cobain05]

voila, ton activation est prévue le 14/11, le modem sera envoyé aujourd'hui.

[Ixel]

Yes, j'ai bien reçu les emails à ce propos aussi. Merci!

Si le facteur ne décide pas de zapper mon lieu "safe" de livraison et d'envoyer le colis directement au point poste, je sais ce que je ferai mardi soir

[Fab50]

Ca au moins avec cobain sur le forum, il faut avouer que c'est du top service client

[andenne21]

Ca au moins avec cobain sur le forum, il faut avouer que c'est du top service client

oui absolument et c'est une vraie source d'aide pour les clients suivants s'ils se retrouvent également dans les mêmes difficultés
Merci à toi Cobain.

[Ixel]

Bon, je n'ai pas eu le temps de faire l'installation hier mais j'ai tenté de la faire ce soir.
Hélas, ça ne fonctionne pas donc retour au modem Orange pour l'instant.

J'ai bien reçu un email me disant que mes accès avaient été activés hier, comme demandé.

Pour la procédure, je suis bien les instructions fournies par EDPnet.
Je branche l'alimentation du boîtier noir (fibre > RJ45).
Je branche l'alim de la Fritzbox, connecte le RJ45 depuis le port LAN1 de la Fritzbox et qui va jusqu'au port GE1 du boîtier noir (celui par défaut).
Je connecte mon PC par RJ45 sur le port LAN2 de la Fritzbox et je me connecte à la page de config de celle-ci.
Tout se passe bien, selon les instructions, avec le redémarrage après 2-3 minutes, etc.

Déjà, on a soi-disant le choix entre config automatique ou manuelle. C'est faux, ça part directement en config automatique. Je peux choisir EDPnet dans la liste, le type de connexion (fibre) mais, à aucun moment, je ne peux rentrer mon login utilisateur et le mdp fourni par EPDnet.
Evidemment, ça foire la config d'internet.
Je me retrouve finalement sur la page d'accueil de la Fritzbox et retourne sur la page de config d'internet.
Là, j'ai enfin un endroit où mettre mon login utilisateur et le mot de passe.
La première phase fonctionne avec la barre de config qui devient verte.
La phase de test ensuite foire avec la barre rouge.
Basta.
J'ai réessayé 3 fois et même résultat. Et j'ai bien checké attentivement ce que je tapais, y a pas d'erreur... J'ai même été checker les infos dans le mail vs ce que je vois dans mon espace perso sur le site d'EPDnet - pas d'erreur et tout pareil.

J'ai essayé de redémarrer le boîtier noir, la Fritzbox, rien y fait.
Le seul truc étrange est que je ne vois aucune led allumée pour le port GE1 du boîtier noir...

Je regarde si je peux contacter le support. Oui, joignable jusque 19.00 en semaine.
J'appelle à 18.3x et je me prends un message me disant que j'appelle en dehors des heures de bureau. J'ai seulement 2 options: fournir un numéro de j'sais pas quoi de service (apparemment, pas moi) et activer une carte sim.
Wtf ?

Demain, je suis au bureau et, en plus, j'avais demandé à arrêter mon abonnement Orange 2 jours après l'activation des services EPDnet. Ce qui veut dire que, demain, j'imagine que je n'aurai plus d'accès à internet via Orange, ni d'accès internet qui fonctionne via EDPnet.
Et vendredi, je suis en télétravail sans internet. Ou alors, je vais au bureau pour bosser mais je ne sais pas tester chez moi sur place en ayant le support au tél.

Je suis supposé faire quoi ?

[rodrigue7973]

ton fritzbox a mode vdsl ou fiber regarde un peu ton fritzbox

[Unix-Linux]

Essaies via "ticket', c'est plus rapide, et un "ticket' tu sais le faire .. maintenant ;-)

Edit : Comment installer et configurer ma FRITZ!Box 7530 pour la connexion fibre

[tortipouss]

BJe branche l'alimentation du boîtier noir (fibre > RJ45).
Je branche l'alim de la Fritzbox, connecte le RJ45 depuis le port LAN1 de la Fritzbox et qui va jusqu'au port GE1 du boîtier noir (celui par défaut).

Ce ne serai plutôt le port ethernet LAN2 de la FritzBox pour avoir la connexion internet?

[Unix-Linux]

BJe branche l'alimentation du boîtier noir (fibre > RJ45).
Je branche l'alim de la Fritzbox, connecte le RJ45 depuis le port LAN1 de la Fritzbox et qui va jusqu'au port GE1 du boîtier noir (celui par défaut).

Ce ne serai plutôt le port ethernet LAN2 de la FritzBox pour avoir la connexion internet?

Non :
LAN 1
Prise RJ45 pour connecter la FRITZ!Box sur le port LAN du Terminal Fibre
LAN 2 — LAN 4
prises gigabit Ethernet (10/100/1000 Base-T) pour connecter des ordinateurs, des concentrateurs réseau, des consoles de jeux et autres périphériques réseau

[cezame]

Il y a un tuto: https://www.edpnet.be/fr/support/instal ... fibre.html.

Sur la boîte noire (ONT), n'y a-t-il pas d'autres prises RJ45 ? Je me souviens qu'il y a deux modèles, avec 4 prises et avec une prise si mes souvenirs sont bons.

Il y a des tutos aussi: https://www.edpnet.be/fr/support/instal ... ouver.html et sur le status du terminal: https://www.edpnet.be/fr/support/instal ... fibre.html.

[Mackguil]

Tu devrais avoir reçu des mails d'Edpnet concernant la configuration, toutes les infos nécessaires s'y trouvent, ports activés sur ont et fritz, par exemple.

[mikahardware]

Si le GE1 qui est raccordé à la fritzbox ne s'allume pas, il y a un soucis...

Tu as essayé les autres GE pour voir si un d'eux s'allume ?

[Ixel]

Merci à tous d'essayer de m'aider...

ton fritzbox a mode vdsl ou fiber regarde un peu ton fritzbox

J'ai bien sélectionné "fibre". Et, du coup, c'est le port LAN1 que je dois utiliser.
Normalement, c'est bon.

Essaies via "ticket', c'est plus rapide, et un "ticket' tu sais le faire .. maintenant ;-)

Edit : Comment installer et configurer ma FRITZ!Box 7530 pour la connexion fibre

J'ai pas songé à créer un ticket direct mais je les appellerai demain matin du bureau, dès que je peux pour au moins demander à reporter l'arrêt de l'abo Orange et expliquer le pépin; Même si être chez moi, ça risque d'être compliqué...

Il y a un tuto: https://www.edpnet.be/fr/support/instal ... fibre.html.

Sur la boîte noire (ONT), n'y a-t-il pas d'autres prises RJ45 ? Je me souviens qu'il y a deux modèles, avec 4 prises et avec une prise si mes souvenirs sont bons.

Il y a des tutos aussi: https://www.edpnet.be/fr/support/instal ... ouver.html et sur le status du terminal: https://www.edpnet.be/fr/support/instal ... fibre.html.

Les tutos sont les mêmes que ce qui est repris dans le petit prospectus fourni par EDPnet dans le colis de la Fritzbox.
J'ai bien suivi tout ça mais l'installation automatique n'aboutit pas à une configuration d'internet réussie. Et pareil pour la version manuelle avec le login et mdp fournis par EDPnet... =/

Faudrait que je regarde au niveau des leds de la Fritzbox et l'ONT ce que ça dit. J'ai pas fait plus attention que ça avant de laisser tomber, sauf le fait que le port utilisé de l'ONT n'a pas de led allumé (GE1) - ce qui me semble bizarre.

Pour les autres ports de l'ONT, j'en ai d'autres, oui. Mais j'ai lu dans les instructions que c'était le GE1 qu'il fallait utiliser par défaut, sauf s'il était déjà utilisé par une autre installation et il faut alors utiliser un autre port. Mais, il n'y a que moi chez moi... donc le 1er port devrait être celui par défaut.

Tu devrais avoir reçu des mails d'Edpnet concernant la configuration, toutes les infos nécessaires s'y trouvent, ports activés sur ont et fritz, par exemple.

Si c'est ça, alors je n'ai rien reçu par mail, à part celui qui reprend le login et mdp.
Je n'ai rien eu concernant les ports et je viens de bien rechecker le mail au cas où mais nada...

Ajouté après : 2 minutes 9 secondes:

Si le GE1 qui est raccordé à la fritzbox ne s'allume pas, il y a un soucis...

Tu as essayé les autres GE pour voir si un d'eux s'allume ?

Nope, après avoir passé 1h dessus, j'ai essayé de joindre le helpdesk qui a visiblement fini sa journée 1h plus tôt que prévu. Et puis, faute de les joindre et devant faire autre chose, j'ai tout débranché pour remettre le modem Orange en place...

Mais on est bien d'accord que l'absence de réaction de la led est étrange. J'en parlerai au helpdesk demain...

[Ixel]

Alors, j'ai contacté le helpdesk. Personne très sympathique.
C'est ennuyant, pour eux, que je ne sois pas chez moi mais faut bien bosser et, sans internet, c'est compliqué - surtout quand le helpdesk a des horaires de fonctionnaire de 9:00 à 17:00...
"Essayez de rentrer avant 17:00 pour qu'on puisse encore vous aider"... Bah non, c'est pas possible.

Apparemment, tout ce que j'ai fait est correct. Le helpdesk confirme que c'est bien le port GE1 sur le boîtier noir qui doit être utilisé.
Par contre, il me dit que le fait qu'il n'y ait aucune led qui s'allume sur le port GE1, quand je branche le câble dessus, est anormal (logique). Il me dit que le problème est sûrement parce que j'ai branché le mauvais câble dessus ?!
Ils fournissent 2 câbles dans la boîte. Il me dit qu'il y en a qui a les deux têtes de même taille et un autre qui a 2 têtes de tailles différentes. Ca m'étonne fortement parce que:

• Il n'est fait aucune distinction entre les 2 câbles fournis dans les instructions d'installation. Je ne vois qu'une différence entre un câble gris et un autre blanc, que j'ai respectée lors de l'installation, et une différence de section (ronde vs plat)

• Je n'ai eu aucune difficulté avec une tête qui ne rentre pas dans un port ou une tête qui flotte dans un port, et n'ai vu aucune différence de taille...

• (Accessoirement, je ne suis quand même pas stupide à ce point et c'est quand même pas la 1ère fois que je touche à des câbles...)

En attendant de pouvoir essayer de refaire l'installation ce soir, je demande au service commercial par chat (car temps d'attente infini au tél) de stopper la demande d'arrêt d'abonnement chez Orange, sans quoi je serai sans internet si le problème n'est pas résolu ce soir et pour faire du télétravail demain.
Trop tard.
J'ai demandé à initier la demande auprès d'Orange 2 jours après l'activation de mon abonnement EDPnet. J'ai reçu la confirmation d'activation à 16:52 mardi par email et la demande a déjà été faite à Orange bien avant les 48h apparemment... OK cool, pour ceux qui veulent quitter leur ancien FAI vite-vite, mais pas cool en même temps quand une installation foire...
La dame, sympathique, me dit qu'elle est désolée et qu'elle croise les doigts pour moi. Mais bon...

Est-ce que quelqu'un chez EPDnet avec la fibre actuellement constate une différence de taille au niveau des têtes des câbles ?
Serait-il possible de me faire une photo des câbles éventuellement ?

[Unix-Linux]

Brièvement et simplement : il y a bien deux câbles :
Un cable avec les deux mêmes connecteurs, à savoir un cable LAN à 8 pins. (2xRJ45).
Un cable à deux connecteurs différents, une à 8 pins, l'autre à 6 pins, pour le brancher depuis la prise téléphonique (RJ11) vers le port LAN 8 pins (RJ45).


Il pourrait y avoir une erreur (avec le manque d'éclairage ou de fatigue) d'insérer le port RJ11(6 pins, plus étroit) à la place du RJ45 (8 pins, plus large).

C'est probablement cela que le tech te disait. ;-)

A gauche : cosse RJ45 8 pins.
A droite : cosse RJ11 6 pins.

[solar10]

Bah toi fais-nous les photos ce soir.
Je suppose que la diff entre les cables c'est du style un cable réseau 2xRJ45 et un câble pour téléphone avec un bout RJ11 et l'autre RJ45.

Added after 30 seconds:
Arf. Grillé

[Ixel]

Merci à vous deux pour votre aide.

Effectivement, je n'ai absolument pas vu ce type de différence au niveau des 2 câbles. Je regarderai ça ce soir.
Je comprends que la différence d'induit pas une réelle possibilité que les têtes bougent ou coincent quand on les connecte - moins flagrant que ce que je pensais.

Du coup, c'est le côté RJ11 qui doit être mis dans le boîtier fibre de Proximus ou l'inverse (RJ11 côté entrée Fritzbox) ?

Si c'est réellement ça le pépin, ç'aurait été quand même pas mal que les instructions soient plus claires parce qu'il n'est absolument pas fait mention de cela... Il y a une liste visuelle des éléments de la boîte mais ils ne sont même pas nommés pour les distinguer. Voir cette différence et, surtout, savoir dans quel sens brancher cela, faut quand même déjà bien s'y connaître...

[Mackguil]

Est-ce que quelqu'un chez EPDnet avec la fibre actuellement constate une différence de taille au niveau des têtes des câbles ?
Serait-il possible de me faire une photo des câbles éventuellement ?

J'ai placé une dizaine de mètres de câble ethernet entre l'ont et la fritz avec deux connecteurs RJ45 câblé en droits, insérer dans l'ont sur le numéro de port fourni par mail, l'autre bout dans le lan 1 de la fritz, configurer la fritz en Edpnet Fiber, encodé les password/user fourni par Edpnet, puis rulez.

Ajouté après : 3 minutes 10 secondes:

Du coup, c'est le côté RJ11 qui doit être mis dans le boîtier fibre de Proximus ou l'inverse (RJ11 côté entrée Fritzbox) ?

RJ11 c'est pour le xdsl, pas la fibre, tu dois utiliser les deux RJ45 avec la fibre.