[Internet] Edpnet: Question nouvelle installation

[Ixel]

Je ne considérais pas EDPnet comme low cost non plus initialement. Mais, à la suite du commentaire de Mackguil plus haut, c'est pour ça que je précisais "s'il faut considérer".

Bref, loin de moi l'idée de vouloir débattre en long et en large de ça, mais je comprends vos points à tous les deux

[Fab50]

je suis vraiment satisfait du service EPDnet - d'autant plus s'il faut considérer que c'est du "lowcost".
Le Helpdesk, via tél, était serviable, très agréable et humain. Le Commercial, via chat, l'était tout autant.

Quand on voit chez Proximus ou Orange, c'est sensé pas être du lowcost, pourtant c'est la cata pour expliquer son problème et le résoudre.
De ce côté, on peut dire que Edpnet veille à recruter du personnel compétent, c'est hélas rarement le cas chez leurs concurrents

[cezame]

Proximus a des frais que n'a pas Edpnet. Ils entretiennent un réseau de vente et même leurs propres agences et cela coûte très cher. Orange idem, mais dans une moindre mesure.
Ces frais se retrouvent dans leurs prix.
Edpnet, comme Scarlet, Hey, MV, etc. N'ont pas ces frais.
Edpnet met plus de moyens dans le service vu qu'une partie de leur business s'adresse e des professionnels, donc autant mettre de vrais professionnels partout.

[Fab50]

C'est pas parce qu'on a plus de frais pour le fonctionnement d'une entreprise, qu'elle doit engager des baltringues incompétents.
VOO est une grande entreprise, on a tout de même pas mal d'employés compétents et un bon service client.
Mes quelques expériences chez VOO avec le personnel s'est toujours très bien passé, sans jamais devoir les relancer et expliquer plusieurs fois ma demande. Je ne peux pas en dire autant avec Orange

Scarlet a peu de frais, c'est pas pour autant qu'ils sont compétents. Même chose chez Hey, c'est les mêmes guignols que chez Orange

[cezame]

Certes, mais c'est le management qui veut un rendement maximum, en engageant des compétences minimales afin de payer ad minima. Il faut dire que Pxs ou Orange ont 95% des appels de gens qui sont à compétence nulle, et donc pour ces 95% de gens cela suffit, ce qui n'est pas le cas de Edpnet qui a plutôt des geek ou des professionnels dans sa clientèle. Chez Scarlet c'est encore pire d'ailleurs mais c'est du low-cost véritable où les opérateurs récitent ce que dit l'écran et prennent les mesures selon ce que dit l'écran et tu ne dévieras pas de leur ligne de conduite car sinon ils sont perdus.

[solar10]

En effet.

[mastos]

N'existe-il pas des modems-routeurs qui assurent la conversion de la lumière arrivant via fibre optique vers des données qui alimenteront les maisons en ethernet RJ45 ou wifi, permettant de se passer du boitier noir ONT qui consomme inutilement de l'électricité et complique l'installation ?

[Mackguil]

N'existe-il pas des modems-routeurs qui assurent la conversion de la lumière arrivant via fibre optique vers des données qui alimenteront les maisons en ethernet RJ45 ou wifi, permettant de se passer du boitier noir ONT qui consomme inutilement de l'électricité et complique l'installation ?

Si, mais on ne peut pas les utiliser, l' ONT étant le point de différenciation entre le réseau public et privé.

[BXL1]

Si, mais on ne peut pas les utiliser, l' ONT étant le point de différenciation entre le réseau public et privé.

Cela va changer quelque part en 2024 où l'ONT sera du côté privé.