[Mobile] Mega : ça commence méga mal !

[Unix-Linux]

Faut vraiment être SM pour continuer à essayer d'aller chez eux après 8 jours

Comme disait Kiwi9428, fais un tour chez Yoin, tu verras une différence. J'étais chez eux auparavant et rien à redire, même le transfert fut effectué en à peine 24h

[CaféRose]

Faut vraiment être SM pour continuer à essayer d'aller chez eux après 8 jours

Comme disait Kiwi9428, fais un tour chez Yoin, tu verras une différence. J'étais chez eux auparavant et rien à redire, même le transfert fut effectué en à peine 24h

Il faut croire que j'aime qu'on me fasse mal !

Je crois que je vais tenter Yoin ou Scarlet, en effet.

[CaféRose]

Bon, les gars, c'est de pire en pire !

La situation n'avait pas évoluée jusqu'à hier.

En effet, hier, sur l'espace client MEGA, la demande de portage est passée de "en échec" à "en cours".

Nous croyions donc voir le bout du tunnel.

Sauf que cette nuit, MEGA envoie un mail à ma tante en indiquant que le transfert est un échec : Proximus aurait refusé le portage du numéro car la sim serait inactive (faux) et que ma tante doit contacter Proximus afin de débloquer la situation.

Premièrement, le numéro de SIM indiqué dans le mail est incorrect (lol)

Ensuite, après contact avec Proximus ce jour, ces derniers m'indiquent n'avoir reçu aucune demande de portage et que de toute façon, ce n'est pas au client de régler un problème de portage, que cela se fait entre opérateurs, ce qui contredit donc le mail de MEGA.

Je n'aime pas Proximus, mais sur ce coup, je préfère me fier à eux au vu de leur longue expérience.

Suite à cela, la demande de portage est repassée "en échec" dans l'espace client de MEGA

Je me demande ce qu'ils fichent chez MEGA, mais ils ne doivent pas être très dégourdis

Ajouté après : 6 minutes 4 secondes:
Quant au médiateur des télécoms, je lui fournis les informations au fur et à mesure, mais je n'ai toujours aucun retour...

[Mackguil]

Quant au médiateur des télécoms, je lui fournis les informations au fur et à mesure, mais je n'ai toujours aucun retour...

Pas normal ça.

[investbanking]

Il est toujours préférable de passer chez un vrai opérateur qui est professionnel et qui connait son métier plutôt que chez d'aller vers des boîtes qui sont spécialisés dans d'autres secteurs.

[CaféRose]

Je leur laisse encore cette semaine pour corriger le problème... Oui, je sais, je suis trop laxiste

[cezame]

Beaucoup trop, tu est occupé à te faire arnaquer

___
C.S

[Kiwi9428]

Je leur laisse encore cette semaine pour corriger le problème... Oui, je sais, je suis trop laxiste

Ça va faire 3 semaines, et si tu leur laisses encore une semaine, c'est énorme, je trouve. Pourquoi s'acharner autant sur un opérateur qui est incapable de gérer même la chose la plus simple (le transfert de numéro) ? Je n'imagine même pas ce que ça doit donner par la suite.

[investbanking]

Si une carte SIM est inactive, la demande de portabilité ne peut pas être refusée car dans ce cas l'opérateur donneur doit réactiver la carte pour permettre à la portabilité de se faire. L' argument avancé par Méga contredit d'ailleurs le cadre légal en la matière. J'ai l'impression que ce sont des clowns qui te baladent dans tous les sens.

Envoie un courrier de mise en demeure à Méga quitte à l'envoyer via le médiateur IBPT. Tu leur laisses un dernier court délai pour qu'ils régularisent la situation et si ce n'est pas fait, tu les attaques. Il faut parfois savoir taper du poing sur la table et montrer les dents pour se faire respecter.

[brunob]

Quant au médiateur des télécoms, je lui fournis les informations au fur et à mesure, mais je n'ai toujours aucun retour...

Pas normal ça.

Il fut un temps où ce service était efficace...

Maintenant il se contente de faire le facteur entre les opérateurs et les clients car si les réponses étaient analysées elles seraient d'office écartées, j'ai vécu un cas assez édifiant dont j'ai parlé ici avec yoin.

Donc même si c'est mieux cela que rien ne pas trop compter sur une expertise de ce service, tout au plus une "pression commerciale".

[CaféRose]

Si une carte SIM est inactive, la demande de portabilité ne peut pas être refusée car dans ce cas l'opérateur donneur doit réactiver la carte pour permettre à la portabilité de se faire. L' argument avancé par Méga contredit d'ailleurs le cadre légal en la matière. J'ai l'impression que ce sont des clowns qui te baladent dans tous les sens.

Envoie un courrier de mise en demeure à Méga quitte à l'envoyer via le médiateur IBPT. Tu leur laisses un dernier court délai pour qu'ils régularisent la situation et si ce n'est pas fait, tu les attaques. Il faut parfois savoir taper du poing sur la table et montrer les dents pour se faire respecter.

De toute façon, la carte SIM est bien active chez Proximus. Mega a voulu absolument ajouter un préfixe devant le numéro de celle-ci lors de la demande de portage du 18/10... Ce ne sont pas des génies.

[CaféRose]

Impossible de les joindre en plus et le service client du call-center est à la ramasse... Punaise, quel opérateur de m....

[tntuner]

Honnêtement, je ne comprends pas ton acharnement pour aller chez ces clowns.

D'après ce que je lis, il est clair que:
- ils ont essayé de faire la portabilité depuis un mauvais numéro de carte SIM (donc forcément ça foire)
- ils te racontent n'importe quoi et se foutent ouvertement de ta gueule (voir explications de investbanking)

[CaféRose]

Honnêtement, je ne comprends pas ton acharnement pour aller chez ces clowns.

D'après ce que je lis, il est clair que:
- ils ont essayé de faire la portabilité depuis un mauvais numéro de carte SIM (donc forcément ça foire)
- ils te racontent n'importe quoi et se foutent ouvertement de ta gueule (voir explications de investbanking)

Je dois être maso

Ils ont ajouté un préfixe au numéro de la carte SIM, ils sont stupides je crois...

Je m'efforce à vouloir souscrire chez eux par principe car un opérateur doit être en mesure de réaliser un portage.

[tntuner]

Tu as la preuve sous les yeux que tu n'auras que des problèmes avec eux (enfin, ta tante, ce qui est encore pire). Mais bon, à toi de voir.

[Unix-Linux]

J'ai eu la blague une fois en allant d'un ancien opérateur pour aller chez base, il m'aura fallu un temps fou pour avoir la portabilité.

Le problème ne venait pas de chez base mais bien de l'ancien opérateur.

L'ancien opérateur, c'était "***brol"

[cezame]

Et si par hasard ils arriveraient à faire le portage, je crois que tu te prépare de beaux ennuis par la suite, style mauvaise facturation, réseau à la ramasse, etc. sans compter pouvoir avoir un contact correct.
Tu es vraiment masochiste. Pauvre tante.

___
C.S

[Unix-Linux]

Tu es vraiment masochiste. Pauvre tante.

___
C.S

C'est ce que je lui disait depuis le .. 16 octobre

[investbanking]

Personnellement j'aurais déjà arrêté les frais depuis longtemps ou ça serait passé avec lettre de mise en demeure envoyée éventuellement par un bureau d'avocats car ça fait généralement son petit effet et par miracle il ne faut jamais attendre longtemps pour que les choses se debloquent.

Comme je l'ai déjà dit plus haut, il faut savoir taper du poing sur la table et savoir se faire respecter.

[CaféRose]

Ma tante a téléphoné car ils ne répondent pas au mail et leur chat est aux abonnés absents (lol)

Après 40 min d'attente, on lui a juste dit qu'en effet, la demande de portage du 18/10 est un échec et que le dossier avait été remonté une nouvelle fois au service concerné pour le résoudre.

Elle leur a expliqué avec le préfixe ajouté, mais pour eux, il existe, même s'il n'est pas visible sur la carte SIM. Ils ne veulent pas en démordre.

Entre-temps, j'ai contacté Proximus qui m'ont dit qu'ils avaient été contacté par le médiateur mais qu'ils n'avaient reçu aucune demande de portage et quant à cette histoire de préfixe, il n'y en a tout simplement pas... Leur numéro de SIM commence par 2100 et se compose de 13 chiffres comme l'indique la carte SIM, ni plus, ni moins.

On est à quel niveau du pire opérateur de Belgique là ?

Ajouté après : 1 minute 24 secondes:
Vous avez tous raison, j'aime avoir mal... Je vais aller consulter je crois