Pourquoi directement une plainte? Tu les as contacté afin de savoir ce qu’il en était?
Soit erreur soit une vrai consommation hors forfait (numéros spéciaux, international, etc.).
Ils ne facturent pas du hors forfait par plaisir ni pour faire changer de plan.
Hey! Internet
Hey! Mobile M (x2)
TV+ et Prime Video
Je roulais tranquillement donc à pars Waze / Spotify rien n’étais actif et aucun appels en cours
Je n’étais pas à l’étranger mais en Belgique
Édit : je l’ai ai contacté pour avoir l’historique de ce qui a été facturé hors forfais car j’ai reçu plusieurs sms hors forfais à quelque minutes d’intervalles
Ma femme dépasse aussi ses 15GB ce mois ci alors que d'habitude elle ne dépasse pas.
Bref data coupée jusque dimanche ( jour de son reset ).
On va aussi faire un reset au niveau des statistique de consommation sur son smartphone histoire de vérifier, mais je pense que malheureusement la consommation est correcte.
Il faut dire que tu as de plus en plus partout des vidéos qui se lancent pour un oui ou pour un non, genre RTL-Info sur presque chaque news, et pas moyen de couper l'auto-play chez eux.
Bref tu regarde les news et les mega défilent comme jamais.
A noter aussi qu'ils facturent les dépassement au bazooka, 10€ le giga de dépassement, ça me donne envie de la mettre chez Digi, au moins là ce n'est que 0.60€
romaric47 a écrit : 16 mai 2025, 09:00
En attendant je dois upgrade l’abonnement (et perdre le S vu qu’ils ne le proposent plus ) …
Absolument pas :-/ !
Ici ce n’est pas un dépassement au-delà de 15 Go, mais bien une consommation qui n’est pas prévue dans le forfait (sms spéciaux, international, data hors EU, etc.).
Attends de voir ta facturation avant d’entreprendre trop de démarches qui pourraient nuire au final.
Hey! Internet
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romaric47 a écrit : 16 mai 2025, 10:43
Apparemment c’était un ‘bug’
Donc tout le ‘hors forfais ’ va être annulé
Étaient-ils chiffrés, quelque part ?
Internet: Fiber150 Fastfiber 34.95, Tél fixe OVH + Betamax 2.5 euros, Mobile orange 1.5 euros, MolotovTV bouquet Extended à l'année 8.33€ par mois, Zattoo TV.
+-47 euros/mois pour du quadruple play fibré, les alternatives existent, si l'on ajoute l'abonnement mobile Français avec 300 Gigas, minutes et sms illimités, on arrive à 57 euros.il faut juste oser !
romaric47 a écrit : 16 mai 2025, 10:43
Apparemment c’était un ‘bug’
Donc tout le ‘hors forfais ’ va être annulé
Étaient-ils chiffrés, quelque part ?
La réponse de hey :
Bonjour xxx.
Je comprends ton inquiétude et je te rassure qu'il s'agit simplement d'un problème de mise à jour de ta consommation.
J’ai transmis une réclamation au service technique pour qu’ils interviennent manuellement et corrigent la situation.
As-tu d'autres questions ou demandes ?
Xxx
Étrange tout de même je sais pas trop comment ils calculent mais il y a un soucis quelque part
Internet: Fiber150 Fastfiber 34.95, Tél fixe OVH + Betamax 2.5 euros, Mobile orange 1.5 euros, MolotovTV bouquet Extended à l'année 8.33€ par mois, Zattoo TV.
+-47 euros/mois pour du quadruple play fibré, les alternatives existent, si l'on ajoute l'abonnement mobile Français avec 300 Gigas, minutes et sms illimités, on arrive à 57 euros.il faut juste oser !
Il y a aussi un truc étrange c'est qu'il affiche du 13/04 au 13/06, je me dit que le surplus est peut-être dans la période précédente du 13/04 au 13/05.
Et que maintenant dans ta période 13/05 au 13/06 tu es bien si ce n'est que tu as déjà consommer 4GB en 3 jours, à cette allure les 15GB vont facilement être dépassé fin du mois.
Je te conseille vivement de regarder les statistique d'usage des données mobiles sur le portable.
Peut-être un changement d'habitude ou une app qui consomme bien plus qu'avant ...
Et ne pas oublié que ces 30€ l'air de rien c'est seulement 3GB de probable dépassement sur la période passée ( 1.80€ si tu avais pris Digi ).
Ajouté après : 2 minutes 9 secondes:
Lundi, ce sera la nouvelle période pour ma femme, on activera de nouveau les données mobile et on fera un reset des statistiques pour mieux se rendre compte.
Jac2904 a écrit : 16 mai 2025, 14:26
Il y a aussi un truc étrange c'est qu'il affiche du 13/04 au 13/06
Pareil ici.
TV: Samsung TV QLED 55" de 2023 + box Android TV, avec Amazon Prime Video, Netflix et Disney+ Internet: hey! (200 Mbps down, 10 Mbps up) GSM: 2 abos hey! Mobile S et 1 abo hey! Mobile M Téléphone fixe: VOIP OVH abonnement découverte PC avec Windows 11 + antiX 21
@romaric47 Tu as su voir d'où venait cette consommation qui semble excessive ( 4GB en 4 jours ) ?
De mon côté avec les statistiques de consommation mobile on a trouvé pour ma femme : Apple Music qui consomme à mort bien que les titres soient téléchargés et comme elle passe en boucle et bien elle s'est fait 200MB juste ce matin.
Tiens je pensais être fou mais j'ai constaté également que je consomme + de data depuis que je suis passé de chez Digi à Hey, pourtant en Janvier avec l'offre à 5e/numéro temporaire aucun soucis...
Je serais toi, je garde bien précieusement le tarif S / 5e/mois quitte à prendre une carte chez Digi en eSIM ou Reglo Mobile via un leclerc pr avoir 50 go et les appels/sms illimités même vers la France à minima :)
Les compteurs ne sont pas fiable chez hey, ça ne date pas d’hier
NET WBA VDSL2 profil 100/40 TELCLOUDVIP Ligne VoIP TV FRANSAT + DVB-T2 PTBF (c'est comme la TV publique des années 90 mais avec une sérieuse dose d'escrologie et de communisme) GSM DIGI 40GB à 7€ WORDPRESSCLOUDVIP
BelTNT a écrit : 20 mai 2025, 05:36
Les compteurs ne sont pas fiable chez hey, ça ne date pas d’hier
Je ne suis pas d'accord, pour cette nouvelle période, j'ai fait un reset des statistiques de consommation mobile sur le smartphone de ma femme, donc j'ai un chiffre sortant du smartphone, et celui sur le compteur de Hey est exactement le même jusque la.
