[Mobile] Digi: Digi se moque du monde....

Message par **Greg420** » 13 juin 2025, 02:49

Cris a écrit : 12 juin 2025, 23:41 Que je sache, c'est l'envoi de ma demande qui fait foi, non ?

Après les 30j d'abo 'obligatoire', oui :) (Ou au moins la date du mail de réception de l'opérateur)
Car là même pour 5 jours sur une offre à 5e le prorata n'est pas bon :)

Message par **Cris** » 20 juin 2025, 22:46

Cool, ils ont compris ma demande

Bonne nouvelle ! Nous avons ajouté une note de crédit de 3.39 € à votre compte. Ce montant sera déduit de votre prochaine facture.

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Message par **brunob** » 27 juil. 2025, 04:53

En tout cas le service helpdesk c'est pas des épées (ou alors très émoussées).
Je m'inscris chez eux (intéressé par le roaming) le bidule se bloque quand je crée mon compte mais après ne me laisse plus ré-essayer car persuadé que j'en ai un mais pas possible de m'y connecter.
Mail au helpdesk mais 24h plus tard aucun retour.

Message par **Jac2904** » 28 juil. 2025, 10:56

Bon, il faut faire attention chez eux, car le login est sensible à la casse.
Bref quand tu crées ton comptes et que ton OS met une majuscule à la première lettre de ton login, et bien tu es foutu, tu devras toujours mettre cette majuscule.
Essaie toujours avec cette astuce, et on croise les doigts.

Message par **solar10** » 28 juil. 2025, 11:03

Tout le monde aime Windows

Message par **mikahardware** » 28 juil. 2025, 11:17

Ils osent dire que tout va bien chez eux... Création de compte, jamais reçu le mail pour confirmer...

Allez bye les roumains !!!

Message par **brunob** » 28 juil. 2025, 11:51

Jac2904 a écrit : 28 juil. 2025, 10:56 Bon, il faut faire attention chez eux, car le login est sensible à la casse.
Bref quand tu crées ton comptes et que ton OS met une majuscule à la première lettre de ton login, et bien tu es foutu, tu devras toujours mettre cette majuscule.
Essaie toujours avec cette astuce, et on croise les doigts.

Merci pour la suggestion mais cela ne change rien.

Par curiosité j'ai essayé avec le its'me de ma femme, juste le même problème et aucun retour du service clients.

Je crois qu'il est urgent d'attendre pour aller chez eux

Message par **batt3** » 28 juil. 2025, 12:03

brunob a écrit : 28 juil. 2025, 11:51
Jac2904 a écrit : 28 juil. 2025, 10:56 Bon, il faut faire attention chez eux, car le login est sensible à la casse.
Bref quand tu crées ton comptes et que ton OS met une majuscule à la première lettre de ton login, et bien tu es foutu, tu devras toujours mettre cette majuscule.
Essaie toujours avec cette astuce, et on croise les doigts.
Merci pour la suggestion mais cela ne change rien.

Par curiosité j'ai essayé avec le its'me de ma femme, juste le même problème et aucun retour du service clients.

Je crois qu'il est urgent d'attendre pour aller chez eux

Bonjour, pourrais-tu détailler un peu plus le problème ? Tu n'arrives pas à créer un compte MyDIGI ? À quelle étape es-tu bloqué ?

Message par **brunob** » 28 juil. 2025, 12:18

batt3 a écrit : 28 juil. 2025, 12:03
brunob a écrit : 28 juil. 2025, 11:51
Jac2904 a écrit : 28 juil. 2025, 10:56 Bon, il faut faire attention chez eux, car le login est sensible à la casse.
Bref quand tu crées ton comptes et que ton OS met une majuscule à la première lettre de ton login, et bien tu es foutu, tu devras toujours mettre cette majuscule.
Essaie toujours avec cette astuce, et on croise les doigts.
Merci pour la suggestion mais cela ne change rien.

Par curiosité j'ai essayé avec le its'me de ma femme, juste le même problème et aucun retour du service clients.

Je crois qu'il est urgent d'attendre pour aller chez eux
Bonjour, pourrais-tu détailler un peu plus le problème ? Tu n'arrives pas à créer un compte MyDIGI ? À quelle étape es-tu bloqué ?

J'entre toutes les infos voulues avec its'me puis quand je veux finaliser la création du compte j'ai un message d'erreur qui s'affiche sur la page.

Si je ré-essaie de créer le compte, il me dit que le compte existe déjà.

Si j'essaie de m'y connecter avec le mail et le pass créé il me dit que les infos (credential) sont incorrectes.

Bien que certain de ne pas avoir de majuscules dans mon mail de login, j'i essayé d'en mettre une comme suggéré mais sans résultat.

Si j'essaie "mot de passe oublié" au cas où je l'aurais fait trop compliqué, aucun retour.

Message par **muscardingue** » 28 juil. 2025, 13:11

Bête idée mais avez-vous regardé dans vos spams ? Car les mails arrivaient comme cela chez moi au début.

Message par **brunob** » 28 juil. 2025, 13:46

Disons que ceux qui ont commencé avec MsDos et des modems analogiques 4,8K ont en général la présence d'esprit de vérifier cela

Ediit : Contact du helpdesk je vais voir comment ils vont gérer cela...

Message par **muscardingue** » 28 juil. 2025, 15:27

Après, pour être honnête, leur envoi de mail est une catastrophe.
Pour se connecter à MyDigi, il faut un code envoyé par mail... sauf que quelque fois tu ne reçois pas de mail !

Message par **tntuner** » 28 juil. 2025, 23:57

brunob a écrit : 28 juil. 2025, 13:46 Disons que ceux qui ont commencé avec MsDos et des modems analogiques 4,8K ont en général la présence d'esprit de vérifier cela

Message par **brunob** » 29 juil. 2025, 09:45

Pour l'instant ils sont occupés à se mélanger les pinceaux entre mon e-mail que j'ai renseigné pour créer mon compte et celui qu'ils ont récupéré via mon it's me qui est en principe celui que j'utilise pour communiquer avec les services officiels.
Moi cela ne me perturbe pas mais eux bien ! Le helpdesk m'écrit une fois sur un une fois sur l'autre !

Message par **thf** » 29 juil. 2025, 12:59

muscardingue a écrit : 28 juil. 2025, 15:27 Après, pour être honnête, leur envoi de mail est une catastrophe.
Pour se connecter à MyDigi, il faut un code envoyé par mail... sauf que quelque fois tu ne reçois pas de mail !

Oui, cela ne fonctionnait pas ce matin, apparemment ils ont rebooté le serveur et cela fonctionne maintenant ;-)

Message par **brunob** » 29 juil. 2025, 13:17

Bon ben apparemment ils sont au taquet avec mon problème.
En jonglant avec leur site qui utilise des cookies et des empreintes de navigateur, qui ne supporte pas non plus les bloqueurs de traçage, j'ai fini par pouvoir créer un compte pour mon épouse... mais pas moyen de demander un abo...
Finalement le helpdesk me crée l'abo... (e-sim) mais impossible de l'activer via le site.
Ils sont très gentils mais alors l'organisation est à revoir fondamentalement, c'est plus de l'amateurisme c'est du n'importe quoi.
Ca bugge à chaque étape du process.
A espérer juste qu'au bout ça finisse par fonctionner correctement

Message par **muscardingue** » 29 juil. 2025, 13:25

thf a écrit : 29 juil. 2025, 12:59
muscardingue a écrit : 28 juil. 2025, 15:27 Après, pour être honnête, leur envoi de mail est une catastrophe.
Pour se connecter à MyDigi, il faut un code envoyé par mail... sauf que quelque fois tu ne reçois pas de mail !
Oui, cela ne fonctionnait pas ce matin, apparemment ils ont rebooté le serveur et cela fonctionne maintenant ;-)

Oui et bien il devrait rebooter plus souvent leur serveur alors car je ne compte plus le nombre de fois où ca marche pas

Message par **Jac2904** » 29 juil. 2025, 13:58

brunob a écrit : 29 juil. 2025, 13:17 Bon ben apparemment ils sont au taquet avec mon problème.
En jonglant avec leur site qui utilise des cookies et des empreintes de navigateur, qui ne supporte pas non plus les bloqueurs de traçage, j'ai fini par pouvoir créer un compte pour mon épouse... mais pas moyen de demander un abo...
Finalement le helpdesk me crée l'abo... (e-sim) mais impossible de l'activer via le site.
Ils sont très gentils mais alors l'organisation est à revoir fondamentalement, c'est plus de l'amateurisme c'est du n'importe quoi.
Ca bugge à chaque étape du process.
A espérer juste qu'au bout ça finisse par fonctionner correctement

Oui, une fois que l'on a un compte, pas moyen de rajouter des produits, il faut passer par le servicedesk pour l'instant, j'ai aussi eu la blague.
Par contre, concernant l'e-sim moi ça a été super facilement, après quelques minutes l'abo est bien apparu dans mon espace client et encore quelques minutes plus tard le QR-Code était bien là.
Et aucun soucis pour l'activer avec le QR-Code.

Message par **brunob** » 29 juil. 2025, 16:12

Epilogue de l'histoire, ils ont fini par comprendre, tout remettre sur mon mail d'inscription avec un lien pour changer le mot de passe.

Il faut faire super gaffe si on joue avec plusieurs comptes.

Même sur des navigateurs différents en cliquant sur leur lien je me retrouve sur le compte de ma femme, donc obligé d'utiliser la navigation anonyme ou Tor !

E-sim activée sans autre souci.

Le compte au nom de ma femme je laisse tomber pour l'instant il lui ont collé un abo à 3€ et un a 5€ sur le même numéro d'appel mais aucun ne peut s'activer.

Le gros hic c'est que leur roaming est très intéressant mais en appel sortant c'est numéro masqué et en appel entrant c'est un numéro bizarre +69.....

Bien pour un appel occasionnel vers ou de la Belgique à un prix intéressant.

Message par **solar10** » 29 juil. 2025, 16:17

On vient de recevoir un mail avec un réajustement des conditions d'utilisation.
Il semble que certains client abusent du hors forfait.

Ils mettent des limites.