[Internet Fixe] VOO: bcp de coupures

[smel]

J'ai bcp de coupures de voo pour le moment. Depuis le 23/7 en fait.
Hier panne d'une durée 2h vers 20h. Je reçois un sms comme quoi c'est résolu mais rebelotte ajd.
Chaque fois que je sonne au helpdesk c'est "ticket tjs ouvert, la région est impactée, on y travaille"

Avant, j'avais le numéro du service réclamation 042664094 mais il est coupé. QQ aurait il un numéro où demander une intervention?

Est-ce que le giga internet de voo serait bcp plus sensible aux fréquences et donc plus fragiles causant plein de pannes?
Qq a déjà downgradé en 200mbps et observé une meilleure stabilité?

Blasé, je pense même retourner en vdsl pour ma tranquillité d'esprit mais le choc sera rude si je passe de 1000 à 70 mbps ;)

[Fabrice]

quand j'avais VOO j’étais en 1 G sans problème puis suis redescendu à 200 M pas de soucis non plus.


peut être ton quartier est toujours en maintenance

Faire un hard reset sur ton modem ! [objet pointu]

La fibre optique est-elle disponible dans ton quartier ?

[CaféRose]

Si ça perdure, malgré les relances au helpdesk = médiateur des télécoms.

[Alex5060]

Je constate aussi beaucoup de problèmes ces derniers jours, et d'autres connaissances qui sont dans des régions différentes également. Internet fonctionne en connexion ethernet mais non fonctionnel en Wi-Fi. Le problème part et revient de manière régulière depuis hier matin.

[smel]

En gros, c'est le quartier parce que je l'ai signalé et qu'ils ont envoyé qqun sur place, depuis ça a l'air d'être plus important sur leur réseau et donc pas chez moi!
Hard reset déjà faut de multiples fois.
Le tech m'a conseillé de virer l'ampli et a mesuré d'excellents niveaux.
Pas de fibre sinon je serais déjà chez edpnet ;)
Au final, je vais contacter le médiateur en effet, c'est désespérant en usage professionnel, appels entrants qui échouent, vpn sautent non stop, backup incomplet bref, méga déçu ça fonctionnait tellement bien depuis 2020.

[Fabrice]

ah d'accord ok

[smel]

Je constate aussi beaucoup de problèmes ces derniers jours, et d'autres connaissances qui sont dans des régions différentes également. Internet fonctionne en connexion ethernet mais non fonctionnel en Wi-Fi. Le problème part et revient de manière régulière depuis hier matin.

J'ai des alertes monitoring de mes clients voo et c'est vrai que sur Andenne hier et par exemple Aiseau hier panne de 1h et ajd 1h.

Pq ils ont arrêté de mettre des modules 4G ça aurait pu temporiser!

Ajouté après : 1 minute 16 secondes:

ah d'accord ok

Merci quand même pour les conseils ;)

[CaféRose]

En gros, c'est le quartier parce que je l'ai signalé et qu'ils ont envoyé qqun sur place, depuis ça a l'air d'être plus important sur leur réseau et donc pas chez moi!
Hard reset déjà faut de multiples fois.
Le tech m'a conseillé de virer l'ampli et a mesuré d'excellents niveaux.
Pas de fibre sinon je serais déjà chez edpnet ;)
Au final, je vais contacter le médiateur en effet, c'est désespérant en usage professionnel, appels entrants qui échouent, vpn sautent non stop, backup incomplet bref, méga déçu ça fonctionnait tellement bien depuis 2020.

Si tu fais appel au médiateur, n'hésite pas à demander une compensation... Dans la majorité de cas, ça fonctionne.

Les 3 fois où j'ai fait appel à eux et que j'ai demandé une compensation, je les ai obtenues.

[marcs]

Si ça perdure, malgré les relances au helpdesk = médiateur des télécoms.

Si tu fais appel au médiateur, n'hésite pas à demander une compensation... Dans la majorité de cas, ça fonctionne.
Les 3 fois où j'ai fait appel à eux et que j'ai demandé une compensation, je les ai obtenues.

Salut,

Attention qu'en faisant appel au médiateur, l'opérateur n'a plus le droit légal de communiquer avec le client.
Pour ce qui est des compensation, généralement il suffit de le demander à l'opérateur, sans ça il ne propose rien; J'ignore si la compensation sera plus importante via le médiateur ou l'opérateur.

[CaféRose]

Si ça perdure, malgré les relances au helpdesk = médiateur des télécoms.

Si tu fais appel au médiateur, n'hésite pas à demander une compensation... Dans la majorité de cas, ça fonctionne.
Les 3 fois où j'ai fait appel à eux et que j'ai demandé une compensation, je les ai obtenues.

Salut,

Attention qu'en faisant appel au médiateur, l'opérateur n'a plus le droit légal de communiquer avec le client.
Pour ce qui est des compensation, généralement il suffit de le demander à l'opérateur, sans ça il ne propose rien; J'ignore si la compensation sera plus importante via le médiateur ou l'opérateur.

Ils n'ont plus le droit de communiquer sur le dossier, effectivement, mais tu peux leur mettre la pression s'ils sont trop lents, je n'ai pas hésité à le faire et ça a fonctionné. La dernière fois, j'ai eu 55 € de compensation pour un problème d'activation sur un abonnement Hey à 5 €.

[gaetan25]

Hier j'ai eu une coupure de 3-4 heures chez Hey! (Région de Charleroi).
J'ai demandé si il n'y avait pas moyen d'avoir un geste commercial. (Je vais être étiqueté "M. Réduction" chez eux. )

[ben007]

Les fortes températures n'aurait pas une incidence sur les problèmes de ces derniers jours ?

[CaféRose]

Les fortes températures n'aurait pas une incidence sur les problèmes de ces derniers jours ?

Ça ne m'étonnerait pas... Dans ma région, il y a eu une coupure de deux heures touchant plusieurs communes avant-hier.

[solar10]

Les vieux relais et amplis souffrent de la chaleur comme des orages et intempéries

[gaetan25]

Apparemment, d'après Hey! l'incident a touché plusieurs communes (et du coup, les autres opérateurs utilisant le câble également).
Évidemment, pas moyen d'avoir un geste commercial suite à ça.
(Et ça m'a permis de voir que le SAV de Hey! est dispo de 08h00 à 21h40)

[smel]

J'ai téléphoné au helpdesk et la personne m'a encodé un ticket pour demander un callback du service satisfaction, je vais tenter cette voie pour commencer, on verra déjà ce qui peut être fait!
Il y avait effectivement une camionnette jeudi dernier passé 20h qui travaillait à l'entrée de mon village, je peux comprendre que ça chauffe ces derniers jours ;)

[Mackguil]

Préparation de transfert maquillé, par défaut de service, vers orange ?

[franck01]

Hier j'ai eu une coupure de 3-4 heures chez Hey! (Région de Charleroi).
J'ai demandé si il n'y avait pas moyen d'avoir un geste commercial. (Je vais être étiqueté "M. Réduction" chez eux. )

idem a l'autre bout de la province du Hainaut, le modem rebot sans arrêt, çà devait être une grosse panne apparemment ce jour la.