[Général] Edpnet: augmentation des tarifs

[Mackguil]

C'est le but de l'Easyswitch. Ton nouvel opérateur active tout et à la fin se charge de résilier ton abonnement à l'ancien opérateur. Tu recevras en principe une notification lorsque ce sera fait (sms, mail, ...).

C'est exact, mail reçu et remboursement effectué par virement instantané le surlendemain de la commande chez le nouveau fournisseur.

[adhemar68]

J'ai reçu également aussi vite mes deux notes de crédit mais pas les remboursements Cela fait une semaine vendredi

[Georgiooo]

Ce qui me surprend c'est qu'il y a quelques mois je ne lisais que des éloges sur le service/service client d'edpnet. D'après certains ici c'était le point fort principal de l'opérateur. Visiblement c'était le prix qui retenait certains clients, pas le service.

[cezame]

C'est le but de l'Easyswitch. Ton nouvel opérateur active tout et à la fin se charge de résilier ton abonnement à l'ancien opérateur. Tu recevras en principe une notification lorsque ce sera fait (sms, mail, ...).

Cela c'est la théorie, en pratique certaines opérateurs bloquent l'easy switch et n'acceptent que leur procédure. Ils disent qu'il n'y a pas de mais, ici il y en a un gros.

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C.S

[CaféRose]

C'est le but de l'Easyswitch. Ton nouvel opérateur active tout et à la fin se charge de résilier ton abonnement à l'ancien opérateur. Tu recevras en principe une notification lorsque ce sera fait (sms, mail, ...).

Cela c'est la théorie, en pratique certaines opérateurs bloquent l'easy switch et n'acceptent que leur procédure. Ils disent qu'il n'y a pas de mais, ici il y en a un gros.

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C.S

Ils sont tenus de suivre la procédure. Si problème ou double facturation à cause d'un excès de zèle ~> médiateur des télécoms.

[tntuner]

Ce qui me surprend c'est qu'il y a quelques mois je ne lisais que des éloges sur le service/service client d'edpnet. D'après certains ici c'était le point fort principal de l'opérateur. Visiblement c'était le prix qui retenait certains clients, pas le service.

Selon moi ça reste toujours leur point fort. Après, tout a un prix.

[Georgiooo]

Je suis bien d’accord. (je ne suis pas client)

[cezame]

C'est le but de l'Easyswitch. Ton nouvel opérateur active tout et à la fin se charge de résilier ton abonnement à l'ancien opérateur. Tu recevras en principe une notification lorsque ce sera fait (sms, mail, ...).

Cela c'est la théorie, en pratique certaines opérateurs bloquent l'easy switch et n'acceptent que leur procédure. Ils disent qu'il n'y a pas de mais, ici il y en a un gros.

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C.S

Ils sont tenus de suivre la procédure. Si problème ou double facturation à cause d'un excès de zèle ~> médiateur des télécoms.

Et que crois-tu que j'avais fait ? Et ils ont ramassé le médiateur pendant 6 mois, je collectionnais les factures impayées avec menaces et autres alors que leur ligne était coupée par leur service technique.
Ce qui foirait c'est leur administration. À croire que c'étaient deux sociétés différentes qui ne communiquaient pas entre elles. Le médiateur a probablement poussé une gueulante et tout est rentré dans l'ordre avec une note de crédit reprenant tous les impayés en une fois.

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C.S

[Mackguil]

J'ai reçu également aussi vite mes deux notes de crédit mais pas les remboursements Cela fait une semaine vendredi

Contacte le service facturation dans ce cas.

[Unix-Linux]

Bonjour

Je viens de faire un test avec mon adresse sur le site fastfiber et celui mentionne que le fibre est bientôt disponible à mon adresse... Par contre,la solution VDSL n'est pas proposée dans les choix d'abonnement.



Merci

C'est bien ça qui m'intrigue chez eux.

Je vois bien via l'IBPT qu'il n'y a pas de fibre chez moi ni "plus loin" (mais bien dans les autres communes et zonings).

Donc comment peuvent-ils être sur que la fibre sera bien installée (tout en ne sachant pas quand ... Au vingt-deuxième siècle ? )

Proxibrol me dit déjà depuis 5 ans que ce sera installé "fin d'année"

[Cris]

J'ai eu une mauvaise expérience quand j'ai résilié chez eux (De mémoire en 2022).

J'ai été obligé d'ouvrir 3 ou 4 tickets pour recevoir mon remboursement => au total plus de 2 semaines pour avoir une réponse.
Lorsque ma demande a enfin été prise en compte, je n'ai pas eu le moindre mot d'excuse.

Comme quoi bonne réputation ou pas, ca peut mal se passer avec certains

[Jeanpascal]

Bonjour

Je viens de faire un test avec mon adresse sur le site fastfiber et celui mentionne que le fibre est bientôt disponible à mon adresse... Par contre,la solution VDSL n'est pas proposée dans les choix d'abonnement.



Merci

C'est bien ça qui m'intrigue chez eux.

Je vois bien via l'IBPT qu'il n'y a pas de fibre chez moi ni "plus loin" (mais bien dans les autres communes et zonings).

Donc comment peuvent-ils être sur que la fibre sera bien installée (tout en ne sachant pas quand ... Au vingt-deuxième siècle ? )

Proxibrol me dit déjà depuis 5 ans que ce sera installé "fin d'année"

Heu c'est un message automatique sur le site de fastfiber, moi aussi ca me met que la fibre sera bientôt disponible et rien n’est prévu pour le moment mdrr

[Unix-Linux]

Heu c'est un message automatique sur le site de fastfiber, moi aussi ca me met que la fibre sera bientôt disponible et rien n’est prévu pour le moment mdrr

A mon avis c'est roro le message automatique



C'est pour rire roro hein

[cezame]

Chez moi aussi, mais ils ne font pas état de l'existence du VDSL. Je crois, mais ce n'est que mon sentiment, que dans les régions où la fibre est en développement, ils préfèrent ne pas raccorder en VDSL et faire attendre les potentiels clients pour qu'ils soient directement raccordés à la fibre.
Pourtant avant que la fibre n'arrive dans mon village, la Semois débordera encore souvent malgré que je suis dans le grand Arlon.

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C.S

[Mackguil]

Ce qui me surprend c'est qu'il y a quelques mois je ne lisais que des éloges sur le service/service client d'edpnet. D'après certains ici c'était le point fort principal de l'opérateur. Visiblement c'était le prix qui retenait certains clients, pas le service.

Où as tu vu que l'on critiquait ou se plaignait d'Edpnet si ce n'est le prix, au point de vue du service les éloges sont toujours aussi méritées.

[cezame]

service impeccable

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C.S

[CaféRose]

Cela c'est la théorie, en pratique certaines opérateurs bloquent l'easy switch et n'acceptent que leur procédure. Ils disent qu'il n'y a pas de mais, ici il y en a un gros.

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C.S

Ils sont tenus de suivre la procédure. Si problème ou double facturation à cause d'un excès de zèle ~> médiateur des télécoms.

Et que crois-tu que j'avais fait ? Et ils ont ramassé le médiateur pendant 6 mois, je collectionnais les factures impayées avec menaces et autres alors que leur ligne était coupée par leur service technique.
Ce qui foirait c'est leur administration. À croire que c'étaient deux sociétés différentes qui ne communiquaient pas entre elles. Le médiateur a probablement poussé une gueulante et tout est rentré dans l'ordre avec une note de crédit reprenant tous les impayés en une fois.

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C.S

Je me doutais que tu avais entrepris des démarches, mais je ne faisais qu'une piqûre de rappel pour pas que certains pensent que c'est une fatalité

[Georgiooo]

Ce qui me surprend c'est qu'il y a quelques mois je ne lisais que des éloges sur le service/service client d'edpnet. D'après certains ici c'était le point fort principal de l'opérateur. Visiblement c'était le prix qui retenait certains clients, pas le service.

Où as tu vu que l'on critiquait ou se plaignait d'Edpnet si ce n'est le prix, au point de vue du service les éloges sont toujours aussi méritées.

De mon point de vue un service impaccable à une valeur. Et si la valeur ajoutée est supérieure à l'augmentation bha je ne bouge pas.

Et mon message ne remettait pas en question la qualité d'Edpnet.

[Mackguil]

Ce qui me surprend c'est qu'il y a quelques mois je ne lisais que des éloges sur le service/service client d'edpnet. D'après certains ici c'était le point fort principal de l'opérateur. Visiblement c'était le prix qui retenait certains clients, pas le service.

Où as tu vu que l'on critiquait ou se plaignait d'Edpnet si ce n'est le prix, au point de vue du service les éloges sont toujours aussi méritées.

De mon point de vue un service impaccable à une valeur. Et si la valeur ajoutée est supérieure à l'augmentation bha je ne bouge pas.

Et mon message ne remettait pas en question la qualité d'Edpnet.

Edpnet a décidé d’écrémer sa clientèle sachant pertinemment que celle ci n'est pas composée de clients lambda, une augmentation des vitesses aurait mieux fait passer les choses pour la majorité, à mon avis.

[carabao]

Bonjour

Je viens de faire un test avec mon adresse sur le site fastfiber et celui mentionne que le fibre est bientôt disponible à mon adresse... Par contre,la solution VDSL n'est pas proposée dans les choix d'abonnement.

Quelle procédure avez-vous employée pour faire le switch d'edpnet vers fastfiber ?

Merci

Test via l'adresse ==> cliquer sur commander (la formule qui te convient) ==> communiquer l'easyswitch ==> accepter.

C'est là le souci, il ne me propose pas le VDSL mais uniquement la fibre pas encore dispo chez moi.