[Internet] Hey!: 29,00€ à vie

[n0zkl3r]

Faut insister, dire qu’on va partir à la concurrence, etc. Qu’on fera l’aller retour, etc.
Je l’avais obtenue ainsi en 2024. J’avais pris quand c’était -10€ pendant 3 mois puis passage à « à vie », mais j’étais déjà abonné. Après pas mal de patience et d’insistance, j’ai eu la promo à vie.

[arkestra]

Je l’ai fait mais ça n’a pas marché.

[CaféRose]

Fais insister, dire qu’on va partir à la concurrence, etc. Qu’on fera l’aller retour, etc.
Je l’avais obtenue ainsi en 2024. J’avais pris quand c’était -10€ pendant 3 mois puis passage à « à vie », mais j’étais déjà abonné. Après pas mal de patience et d’insistance, j’ai eu la promo à vie.

Leur politique s'est peut-être durcie depuis 2024...

[Noann]

Si ça peut aider quelqu'un :

L'an passé j'ai eu la promo - 10 € pendant 6 mois, et bien entendu la semaine suivante ils ont sorti la nouvelle promo - 10 € à vie.

Dans un premier temps ils ont refusé de m'accorder la nouvelle promo, puis ils ont accepté (tout en disant que c'est exceptionnel). Mon argument : bon si vous refusez, je résilie gratuitement puisque j'ai 15 jours et je refais l'inscription sous le nom du conjoint, et comme ça vous devrez venir deux fois et payer deux fois le technicien.

(je l'ai déjà expliqué dans un autre sujet mais je redis pour ceux qui n'ont pas lu)

Ils m’ont refusé la promo, « uniquement réservée aux nouveaux clients ».

Il faut résilier et se réabonner sous le nom d'une autre personne du ménage (ou d'ailleurs). Il faut noter que, de mémoire, il me semble qu'ils ne demandent pas une preuve de domicile

[Cris]

j’ai déjà eu des soucis avec eux pour activer un abo gsm dans le passé…

Si c'est le portage d'un numéro de GSM, ce n'est pas de l'Easyswitch dans ce cas.

[arkestra]

Si ça peut aider quelqu'un :

L'an passé j'ai eu la promo - 10 € pendant 6 mois, et bien entendu la semaine suivante ils ont sorti la nouvelle promo - 10 € à vie.

Dans un premier temps ils ont refusé de m'accorder la nouvelle promo, puis ils ont accepté (tout en disant que c'est exceptionnel). Mon argument : bon si vous refusez, je résilie gratuitement puisque j'ai 15 jours et je refais l'inscription sous le nom du conjoint, et comme ça vous devrez venir deux fois et payer deux fois le technicien.

(je l'ai déjà expliqué dans un autre sujet mais je redis pour ceux qui n'ont pas lu)

Ils m’ont refusé la promo, « uniquement réservée aux nouveaux clients ».

Il faut résilier et se réabonner sous le nom d'une autre personne du ménage (ou d'ailleurs). Il faut noter que, de mémoire, il me semble qu'ils ne demandent pas une preuve de domicile

Résilier en premier donc? Pas commander un nouveau service et résilier l’ancien ensuite? (Pour ne pas rester sans connexion)

[Noann]

Résilier en premier donc? Pas commander un nouveau service et résilier l’ancien ensuite? (Pour ne pas rester sans connexion)

C'était juste une suggestion, je n'ai pas testé.
Logiquement il faudrait résilier d'abord et se réinscrire sous un autre nom, au risque en effet de rester quelques jours sans connexion... Ou, si on peut, résilier, se réinscrire et choisir une date de re-connexion pour le lendemain...

[rounet]

Bonjour,

Grâce aux conseils trouvés sur ce forum, j’ai réussi fin avril à cumuler la réduction de 5€/mois à vie ainsi que les 10% (le lien existe toujours mais la promo, elle, a disparu).
Résultat : l’internet revenait à 30,10€/mois.

Parfait, d’autant plus que j’avais aussi activé 2 abonnements Mobile S à 5€/mois, sans savoir que la promo allait tout juste se terminer.

Aujourd’hui, l’offre Mobile S à 5€/mois n’existe plus, mais le Mobile M est en promo à 7€/mois.

En ajoutant l’app Base TV à 10€/mois qui fonctionne vraiment bien, le tarif devient ultra compétitif !

Pour l’offre internet actuelle, un peu au culot (puisque Hey! ne répondait pas via le chat), j’ai tenté leur numéro 0800 trouvé sur le forum. Le conseiller m’a directement accordé la promo -10€/mois à vie et j’ai reçu immédiatement le mail de confirmation.

Qui ne demande rien n’a rien… alors n’hésitez pas à tenter le coup

[n0zkl3r]

Donc ils l’accordent quand même aux clients existants, ça dépend donc sur qui on tombe :D

C’est quand même toujours délicat ce genre de promo. À force, les clients attendront et ils stagneront niveau clients, je me demande quelle est la stratégie derrière ça…

[arkestra]

Je serais reconnaissant que quelqu’un me renseigne le numéro 0800… même en MP, car j’ai du mal à le trouver.

[CaféRose]

Je serais reconnaissant que quelqu’un me renseigne le numéro 0800… même en MP, car j’ai du mal à le trouver.

0800 855 19

[arkestra]

Merci!

[rounet]

C’est bien ce numéro que j’ai appelé tout à l’heure, j’ai eu directement quelqu’un en ligne sans temps d’attente. Je pense que ça dépend vraiment du conseiller sur lequel on tombe.
Je n’avais rien à perdre, j’ai simplement posé la question, et il me l’a octroyée… en me remerciant même de ma fidélité Il a même attendu avec moi que je reçoive bien le mail de confirmation.

J’avoue que j’ai été agréablement surpris par cette efficacité.
Donc, si on vous le refuse une première fois, n’hésitez pas à rappeler

[gaetan25]

Je viens de recevoir la réponse sur Messenger et c'est non pour la réduction sous prétexte que j'ai déjà 5€ de réduction.

[Alex5060]

Je viens de recevoir la réponse sur Messenger et c'est non pour la réduction sous prétexte que j'ai déjà 5€ de réduction.

J'ai reçu cette réponse également.
Je leur ai dit que c'était pas grave, que j'allais partir chez Base deux semaines puis revenir et avoir la promotion. Ils me l'ont finalement donné.

[arkestra]

Est-ce que quand on transfère un abonnement, le transfert conserve la promo?

Sinon, ça dépend vraiment sur qui on tombe pour choper la promo de 10€… incompréhensible. J’ai également dit que j’allais chez Base et ils m’ont répondu « nous sommes tristes de te voir partir! ». Ben je suis parti.

[gaetan25]

Je viens de recevoir la réponse sur Messenger et c'est non pour la réduction sous prétexte que j'ai déjà 5€ de réduction.

J'ai reçu cette réponse également.
Je leur ai dit que c'était pas grave, que j'allais partir chez Base deux semaines puis revenir et avoir la promotion. Ils me l'ont finalement donné.

C'est ce que j'ai dis. Mais la réponse était celle que j'ai dit plus haut. Visiblement ça dépend sur qui ont tombe.

[Cris]

C'est ce que j'ai dis. Mais la réponse était celle que j'ai dit plus haut. Visiblement ça dépend sur qui ont tombe.

Il faut tomber sur un faible quoi

[Anonyme09]

Lundi, j’ai passé la commande en ligne. Je n’ai reçu aucune confirmation par e-mail. J’appelle 24 heures plus tard et on me dit tranquillement que cela peut prendre jusqu’à 48 heures. J’attends encore 24 heures, je les rappelle, et là on me dit, toujours aussi tranquillement, qu’aucune commande n’a été enregistrée. Je refais donc une commande, je reçois la confirmation par e-mail, mais après 30 heures je n’ai toujours pas de confirmation du rendez-vous. Le premier devait avoir lieu demain. Sur Messenger/Chat, ils ne répondent plus depuis des jours. Orange et Hey manquent clairement de personnel à l’assistance. Aucune entreprise ne devrait avoir le droit de vendre quoi que ce soit si elle offre un service pareil. C’est vraiment inadmissible.

[pippo]

Bonsoir,

Bon moi j’ai commandé le mercredi soir. Je reçois par mail la confirmation de commande et un peu plus tard le contrat en pdf. Je dois recevoir un autre mail avec la date du passage tech ( le 1er choix était pour ce vendredi ) mais à mon avis ça va être foireux vu que je n’ai rien reçu actuellement… bref je te rejoins sur le fait qu’il manque du personnel et vive la galère si tu dois faire appel à eux… wait and see