[Internet Fixe] Base: Service client ne répond jamais, SAV fantôme

[Franky]

Bonjour,
j'ai souscris à un abonnement internet il y a quelques mois, tout s'est bien passé lors de l'installation.
Suite à une erreur de facturation, j'ai contacté le service client par téléphone, j'ai eu l'impression de parler à un zombie qui m'a répondu qu'il allait régler le problème, le gars semblait parler à plusieurs personnes en même temps, c'était très étrange comme échange.
En parallèle, j'ai envoyé plusieurs messages via le formulaire du site base, en recevant une réponse automatique par email indiquant qu'ils répondraient dans les plus bref délais, je n'ai JAMAIS eut de réponse, à aucun message, ça fait plus d'un mois que j'ai envoyé le premier message.

Avez-vous aussi expérimenté ça avec l'impression qu'il n'y a pas de pilote dans l'avion?

[Kiwi9428]

Bonjour,
j'ai souscris à un abonnement internet il y a quelques mois, tout s'est bien passé lors de l'installation.
Suite à une erreur de facturation, j'ai contacté le service client par téléphone, j'ai eu l'impression de parler à un zombie qui m'a répondu qu'il allait régler le problème, le gars semblait parler à plusieurs personnes en même temps, c'était très étrange comme échange.
En parallèle, j'ai envoyé plusieurs messages via le formulaire du site base, en recevant une réponse automatique par email indiquant qu'ils répondraient dans les plus bref délais, je n'ai JAMAIS eut de réponse, à aucun message, ça fait plus d'un mois que j'ai envoyé le premier message.

Avez-vous aussi expérimenté ça avec l'impression qu'il n'y a pas de pilote dans l'avion?

Je pense qu'il faut demander à Unix-Linux, il en a eu des expériences avec le service client Base.

[cezame]

C'est à l'image de leurs publicités, c'est aussi un zombie qui parle :-)


___
C.S

[CaféRose]

Effectivement, SAV en-dessous de tout...

[Rascarou]

les SAV par tél; c'est une plaie (et pas seulement les médias...)

[Unix-Linux]

Le helpdesk chez Base ?

A croire qu'il n'y a qu'en parlant avec quelqu'un de telenet (on entend son accent néérlandophone) que tu parles avec qqn .

Ajouté après : 20 minutes 27 secondes:

les SAV par tél; c'est une plaie ...

Et une fameuse, qu'il faut cautériser

[Mackguil]

Bonjour,
j'ai souscris à un abonnement internet il y a quelques mois, tout s'est bien passé lors de l'installation.
Suite à une erreur de facturation, j'ai contacté le service client par téléphone, j'ai eu l'impression de parler à un zombie qui m'a répondu qu'il allait régler le problème, le gars semblait parler à plusieurs personnes en même temps, c'était très étrange comme échange.
En parallèle, j'ai envoyé plusieurs messages via le formulaire du site base, en recevant une réponse automatique par email indiquant qu'ils répondraient dans les plus bref délais, je n'ai JAMAIS eut de réponse, à aucun message, ça fait plus d'un mois que j'ai envoyé le premier message.

Avez-vous aussi expérimenté ça avec l'impression qu'il n'y a pas de pilote dans l'avion?

Welcome.

[tntuner]

J'ai contacté le support Base pour une connaissance récemment un samedi après-midi (problème de compte Base) et ça a été résolu en 5 minutes. J'ai peut-être eu de la chance...

[Fabrice]

Bonjour,
j'ai souscris à un abonnement internet il y a quelques mois, tout s'est bien passé lors de l'installation.
Suite à une erreur de facturation, j'ai contacté le service client par téléphone, j'ai eu l'impression de parler à un zombie qui m'a répondu qu'il allait régler le problème, le gars semblait parler à plusieurs personnes en même temps, c'était très étrange comme échange.
En parallèle, j'ai envoyé plusieurs messages via le formulaire du site base, en recevant une réponse automatique par email indiquant qu'ils répondraient dans les plus bref délais, je n'ai JAMAIS eut de réponse, à aucun message, ça fait plus d'un mois que j'ai envoyé le premier message.

Avez-vous aussi expérimenté ça avec l'impression qu'il n'y a pas de pilote dans l'avion?

la bienvenue

[Rob]

J'ai contacté le support Base pour une connaissance récemment un samedi après-midi (problème de compte Base) et ça a été résolu en 5 minutes. J'ai peut-être eu de la chance...

De mon expérience, il faut demander 5x pour résoudre un problème. Même si il disent que c'est fait, rien est fait. Ils font juste semblant. Pareil en boutique ;)

[Franky]

Merci pour vos réponse, j'ai finalement résilié mon abonnement, j'en ai eu marre de perdre mon temps.

[solitaire]

tiens je pensais que c'était uniquement chez Scarlet...

[blacklord049]

La première fois que j'ai dû demander l'aide du support de Base, c'était parce que je ne savais pas configurer le modem à distance via myBase. Ils ont mis une plombe avant de résoudre le problème.

Ici je constate que les ports ne sont pas ouverts, quand je fais un tracert je vois une IP 10.x.x.x apparaitre en 2ème position donc j'imagine que je suis en double NAT. J'ai envoyé un e-mail au support, ils m'ont téléphoné samedi à 9h30 du matin (OK un samedi,...) pour me dire que... ils me contacteraient ce lundi.

Je vous laisse deviner s'ils m'ont recontacté ou non...

J'ai même pas envie de me "battre" avec, je suis juste dépité. Déjà rien que le fait que ce fichu modem ne soit pas configurable en local, ça me saoule.

[brunob]

Base... un de mes meilleurs souvenirs...
A l'époque avec un abo Base Gsm on recevait un second numéro 'Fax" et les fax reçus allaient dans la boite de réception voiuce-mail d'où on pouvait les renvoyer vers un fax ou vers une boite mail.
Durant un bon mois, il ne sont jamais parvenu à faire fonctionner mon numéro "fax" plusieurs employés du service clientèle ignoraient même complètement le système !
Finalement j'ai résilié cette ligne, j'en ai repris une la semaine suivante... et miracle cela fonctionnait du premier coup !

[Unix-Linux]

La première fois que j'ai dû demander l'aide du support de Base, c'était parce que je ne savais pas configurer le modem à distance via myBase. Ils ont mis une plombe avant de résoudre le problème.

Ici je constate que les ports ne sont pas ouverts, quand je fais un tracert je vois une IP 10.x.x.x apparaitre en 2ème position donc j'imagine que je suis en double NAT. J'ai envoyé un e-mail au support, ils m'ont téléphoné samedi à 9h30 du matin (OK un samedi,...) pour me dire que... ils me contacteraient ce lundi.

Je vous laisse deviner s'ils m'ont recontacté ou non...

J'ai même pas envie de me "battre" avec, je suis juste dépité. Déjà rien que le fait que ce fichu modem ne soit pas configurable en local, ça me saoule.

Je les avait appelé pour changer de modem (= utiliser ma fritz à la place de leur modem base(ique), ils m'ont juste envoyé voir ailleurs.

Donc, effectivement, tu ne sais natter les ports IPv4 sur le modem, il faut le faire via ton compte web ou utiliser de l'IPv6

[blacklord049]

Il y a désormais un formulaire en ligne à remplir pour renseigner les informations du modem de remplacement.
https://www.base.be/fr/web-forms/utilis ... modem.html

J'hésitais à le faire, mais en voyant que la fibre est disponible chez moi, je crois que je passerai plutôt à la fibre dans les mois ou années à venir. Pas envie d'investir maintenant dans du matos.

[Unix-Linux]

Ton lien, ça fait longtemps qu'il existe et tu dois utiliser le lien pour enregistrer ton modem avec la mac address pour qu'ils l'autorisent.

Le fait est que c'est 5 jours ouvrables (ça ils me l'ont déjà envoyé de vive voix) et puis soit ils ne te recontactent pas, soit ils se trompent ou bien c'est un plouc qui te sonne pour te dire qu'ils ne prennent que leur modem à eux....

Donc : tu as bien raison : vas voir la fibre

Quand tu es client internet chez base, tu ne penses plus qu'à une chose : sortir ton modem 65k et aller chez skynet