[Mobile] Hey!: Consommation de données mobiles erronée

[CaféRose]

Hello,

Ma mère a un abonnement S à 5 € par mois. Elle est majoritairement connectée en Wi-Fi et n'utilise que très modérément ses données mobiles (3/4 Go par mois).

Ce matin, elle n'avait plus accès à ses données mobiles : son espace client affiche une consommation entière de ses données mobiles (15 Go) + un hors-forfait de 50 € (le maximum). Cela est parfaitement anormal et probablement lié à un problème technique..

Le service client ne rien entendre ?

Des idées, des situations similaires,.. ?

Je vous remercie.

[tntuner]

Elle n'est pas sensée recevoir un sms quand elle approche de la fin de son forfait data?

[CaféRose]

Elle n'est pas sensée recevoir un sms quand elle approche de la fin de son forfait data?

Elle n'a rien reçu...

[tntuner]

Elle aurait donc consommé 15GB (qui est le maximum) ou plus? Et si plus, combien exactement ?

[Kiwi9428]

Hello,

Ma mère a un abonnement S à 5 € par mois. Elle est majoritairement connectée en Wi-Fi et n'utilise que très modérément ses données mobiles (3/4 Go par mois).

Ce matin, elle n'avait plus accès à ses données mobiles : son espace client affiche une consommation entière de ses données mobiles (15 Go) + un hors-forfait de 50 € (le maximum). Cela est parfaitement anormal et probablement lié à un problème technique..

Le service client ne rien entendre ?

Des idées, des situations similaires,.. ?

Je vous remercie.

J’ai eu un truc similaire qui m’a poussé à tout migrer chez Digi. Ils m’avaient indiqué que j’avais consommé plus de 8 Go en deux jours. La veille, j’avais reçu un SMS disant que j’avais utilisé 80% de mon abonnement (20 Go), qu’un autre SMS serait envoyé juste avant que je consomme tout, puis un dernier une fois que ce serait entièrement utilisé.
Le lendemain, je rentre chez moi et je vois deux SMS espacés de trois minutes : le premier m’annonce que j’ai tout consommé (5 Go en une journée, j’y crois pas une seconde), et le second m’indique que je suis déjà en hors forfait de 15€. Je vérifie dans l’app et elle m’affiche déjà 19,...€ de dépassement.

Quand j’ai reçu la facture de 35,...€, j’ai appelé directement. Je leur ai dit, d’abord, qu’ils ne m’avaient jamais envoyé le SMS censé prévenir que j’arrivais à la fin de mon quota et ensuite que je ne croyais absolument pas à une consommation de plus de 1,5 Go en trois minutes, donc que je voulais les logs. La conseillère a compris que je n’allais pas lâcher et m’a fait une note de crédit de l’intégralité de ma facture. Résultat : j’ai payé 0€.

[brunob]

Si t'en est à 50 € de facturation abusive, le meix est de t'adresser à l'ombudsman télécom.
Je n'ai pas une foi débordante dans son efficacité mais c'est mieux que t'entendre dire niet !

[tntuner]

Oui, c'est la dernière solution s'ils ne veulent rien entendre.

[CaféRose]

Elle aurait donc consommé 15GB (qui est le maximum) ou plus? Et si plus, combien exactement ?

Aucune indication... Ils m'ont dit d'attendre l'édition de la facture. J'ai demandé qu'une enquête soit déclenchée, mais elle ne veut rien faire tant que la facture n'est pas sortie.

Elle m'a également indiqué qu'elle ne voyait rien d'anormal, mais n'a pas accès aux logs avant l'édition de la facture. En gros, elle n'en voit pas plus que moi.

[mistertix]

Et tu as vérifier l'utilisation dans le téléphone de ta mère?
Sinon enregistre des screenshots pour prouver. La mesure peut dévier ,ok, mais pas dans des proportions stratosphérique.
Si ca dévie de plus que 10-15% tu pourras prouver que leur relevé est dans les choux.

J’avais eu un soucis similaire mais avec SFR a l’époque. Ils avaient lâcher l’affaire car ils se barraient de belgique. Mais pénible.
J’ai eu un sms équivalent aussi avec Digi dans les premiers mois mais au final rien sur la facture.

[Kiwi9428]

Sinon enregistre des screenshots pour prouver

C'est ce que j'ai fait.

[Mackguil]

Si t'en est à 50 € de facturation abusive, le meix est de t'adresser à l'ombudsman télécom.
Je n'ai pas une foi débordante dans son efficacité mais c'est mieux que t'entendre dire niet !

J'ai déjà fait appelle plusieurs fois à leur service, ils ont été très efficaces, dont dernièrement avec un fournisseur qui faisait son Malinois lors de nos échanges, mais qui est bien redescendu quand il a envoyé la note de crédit, trois semaines plus tard.