[Mobile] Hey!: Fin de l'offre 15GB à 5 EUR

[Mackguil]

Le problème chez eux c'est qu'ils répondent que via WatTsApp ou Messenger.
Ils n'envoient pas de courrier par e-mail

Screenshot de la discussion, ce n'est pas plus compliqué que ça.

[BelTNT]

Le problème chez eux c'est qu'ils répondent que via WatTsApp ou Messenger.
Ils n'envoient pas de courrier par e-mail

Si si y'a moyen
Suite à une erreur de leur part j'ai réussi à échanger par e-mail pour clôturer mes lignes et avoir mes notes de crédit.
Si vous voulez l'adresse envoyez-moi un MP.

[CaféRose]

Après 3 jours de débats houleux, ils ont bien voulu me faire un crédit de la totalité du hors-forfait de ma mère de 50 €.

[adhemar68]

Après 3 jours de débats houleux, ils ont bien voulu me faire un crédit de la totalité du hors-forfait de ma mère de 50 €.

C'était bien une erreur de leur part pour finir ?

[tsom89]

Le problème chez eux c'est qu'ils répondent que via WatTsApp ou Messenger.
Ils n'envoient pas de courrier par e-mail

Je déteste vraiment ce genre de choix. Pour les gens qui n’ont pas de comptes chez les services Meta, c’est aberrant. Ils doivent utiliser l’horrible popup de chat sur le site je suppose …

[CaféRose]

Après 3 jours de débats houleux, ils ont bien voulu me faire un crédit de la totalité du hors-forfait de ma mère de 50 €.

C'était bien une erreur de leur part pour finir ?

Ils disent que non... Sauf que ma mère n'a pas reçu les SMS d'avertissement et qu'elle utilise grand maximum 5 Go par mois. J'ai quand même initié un blocage sur son smartphone une fois les 15 Go atteints.

Ils ont fait ce geste à titre exceptionnel... Dans un premier temps, 25 € et en insistant lourdement, ils ont octroyé un crédit de 25 € supplémentaire.

[guymauve]

Le problème chez eux c'est qu'ils répondent que via WatTsApp ou Messenger.
Ils n'envoient pas de courrier par e-mail

Je déteste vraiment ce genre de choix. Pour les gens qui n’ont pas de comptes chez les services Meta, c’est aberrant. Ils doivent utiliser l’horrible popup de chat sur le site je suppose …

J’ai utilisé WhatsApp exprès pour eux

[adhemar68]

Le problème chez eux c'est qu'ils répondent que via WatTsApp ou Messenger.
Ils n'envoient pas de courrier par e-mail

Je déteste vraiment ce genre de choix. Pour les gens qui n’ont pas de comptes chez les services Meta, c’est aberrant. Ils doivent utiliser l’horrible popup de chat sur le site je suppose …

J’ai utilisé WhatsApp exprès pour eux

Tu as récupéré après combien de jours ton numéro ?

[guymauve]

10 jours calendriers

[adhemar68]

Moi ça fait 13 jours et toujours pas activé

[Mackguil]

10 jours calendriers

As tu demandé l'indemnité de portage ?

[guymauve]

Non. J’aurais dû ?

[CaféRose]

Non. J’aurais dû ?

Oui. 3 € par jour.

[Mackguil]

Non. J’aurais dû ?

Tu as 6 mois pour réagir.

[guymauve]

Et on doit réagir comment et où ? Merci d'avance.

[CaféRose]

Et on doit réagir comment et où ? Merci d'avance.

Tu dois contacter Hey et formuler ta réclamation selon les dispositions prévues par l'IPBT. S'ils ne réagissent pas favorablement, médiateur des télécoms.

[Mackguil]

Et on doit réagir comment et où ? Merci d'avance.

Si pas de réponse positive de ton fournisseur fait valoir tes droits ici https://www.mediateurtelecom.be/ , c'est simple et rapide.

[adhemar68]

Pas de miracle de Noël
Toujours pas activé après 15 jours
Des bras cassés
Si je les contacte ils me disent qu'il y a un médiation en cours
Ils n'ont plus droit de répondre

[guymauve]

Ils sont dépassés par les volumes à traiter. Pas certain non plus des compétences individuelles chez eux

[tntuner]

Ma tante est passée chez eux il y a quelques jours. Comme elle venait de Orange elle a gardé sa carte sim et tout s'est fait de manière transparente.
Évidemment, c'est le cas idéal.