[Internet Fixe] Hey!: Problème DHCP instable + accès Web UI impossible – modem Orange / Hey

[Vista1967]

Bonjour,

Je rencontre un problème sérieux avec mon modem Orange (abonnement Hey).
Le modem répond correctement au ping sur 192.168.1.1, donc le LAN et l’interface réseau fonctionnent.

Cependant, le serveur DHCP est instable,certains appareils obtiennent une adresse IP normale en 192.168.1.x,d’autres reçoivent une adresse 169.254.x.x (échec DHCP)
le problème apparaît aussi bien en Wi-Fi qu’en connexion Ethernet directe

ARP montre le modem (192.168.1.1) ainsi que 4-5 clients actifs, ce qui confirme que le LAN fonctionne, mais que le service DHCP se bloque de manière intermittente.

De plus je n’ai pas accès à l’interface admin du modem.

Est-ce que d’autres utilisateurs ont rencontré le même comportement avec les nouveaux modems Orange / Hey ?
Une mise à jour firmware ou un remplacement du modem a-t-il résolu le problème chez vous ?

Merci d’avance pour vos retours.

[quix]

Salut, oui j’ai déjà vu ce souci sur des box Orange récentes.

Des IP en 169.254 sur Wi-Fi et Ethernet, avec le ping OK mais l’interface admin inaccessible, c’est typiquement le DHCP de la box qui plante. Reboots et reset ne règlent généralement rien sur la durée.

Dans les cas que je connais, la seule vraie solution a été une mise à jour firmware ou, le plus souvent, un remplacement de la box. Insiste bien là-dessus avec le support, ça accélère les choses.

[solar10]

LOL. Un beninois à Paris ... qui bosse dans un call center OrangeFR off-shore ?

[Mackguil]

LOL. Un beninois à Paris ... qui bosse dans un call center OrangeFR off-shore ?

A l'ouf, le brouteur !

[Vista1967]

Merci pour votre retour, ça confirme exactement ce que je constate chez moi.
J’ai bien des adresses 169.254.x.x sur certains appareils (Wi-Fi et Ethernet), alors que le ping vers la box fonctionne, mais l’interface d’administration est inaccessible ou très instable.
Je vais donc insister auprès du support pour une mise à jour firmware ou un remplacement du modem, comme vous le suggères.

Merci encore pour le retour d’expérience

[Vista1967]

Que pensez-vous, entre ces deux options, est-il préférable d'avoir son propre modem-routeur plutôt que celui d'Orange pour éviter les problèmes futurs ?
Sur le forum, je vois souvent la recommandation du modem Fritz!Box 6660.
Ou peut-être que lorsque je ferai remplacer leur modem, je pourrais le mettre en mode bridge et placer le routeur Synology derrière lui ?

Merci

[muscardingue]

Je n'y connais rien en routeur et en réseau mais la plupart des gens ici sont passé par Edpnet qui t'obligeais à acheter un modem.
C'est pour cela que j'ai mon modem Fritz!Box que j'utilise actuellement pour la fibre (différent de celui que tu mentionne).

[cezame]

Entre la bbox et la FritzBox, c'est le jour et la nuit.
La FritzBox est totalement paramétrable, et en outre, le wifi est bien plus puissant et stable, en plus de ne pas ramer lorsque de nombreux utilisateurs s'y connectent.
Elle gère aussi la téléphonie fixe, possède même un répondeur, permet d'y inclure des blacklist et peut servir de base DECT.

En plus elle bénéficie de mises à jour régulières et c'est européen.

Malheureusement c'est un peu plus cher.


___
C.S

[Mackguil]

Malheureusement c'est un peu plus cher.


___
C.S

Pas au prorata des fonctionnalités fournies.

[Vista1967]

Merci pour ces infos encourageantes sur la FRITZ!Box et le choix de l'équipement. Une fois que le technicien sera passé pour régler le problème, je pense que je vais bientôt prendre mon propre modem.
En attendant, je vais sûrement tester le modem Orange en mode bridge avec mon routeur Synology RT2600ac, comme je l'ai déjà.
Est-ce que vous auriez des bons plans pour acheter une FRITZ!Box, neuve ou d'occasion ?
Et selon vous, quel modèle est vraiment fiable ? J'ai mentionné la 6660 parce qu'elle revient souvent sur les forums.

[mistertix]

Je suis intéressé de ton retour si tu utilises directement une fritzbox 6660 sur le coax.

[n0zkl3r]

Ici on va te conseiller d’avoir ton propre matos et de passer le modem Orange en bridge… Le matos des opérateurs historiques n’a jamais été fou…

[Vista1967]

Je pense que je vais faire ça dès qu'ils m'auront débloqué ou remplacé le modem.
Hier, le support technique niveau 2 m'a appelé, mais le tech n'a pas pu se connecter au modem à distance.
Il m'a dit qu'ils ont un problème général avec tous ceux qui ont la dernière version du modem et qu'il faut patienter.
Ça fait déjà 4 jours que je galère avec ça. Je trouve ça un peu bizarre parce que j'ai rien vu passer sur les forums, pourtant je checke souvent le Forum Orange Tribe et celui de Hey!.

[n0zkl3r]

Je pense que je vais faire ça dès qu'ils m'auront débloqué ou remplacé le modem.
Hier, le support technique niveau 2 m'a appelé, mais le tech n'a pas pu se connecter au modem à distance.
Il m'a dit qu'ils ont un problème général avec tous ceux qui ont la dernière version du modem et qu'il faut patienter.
Ça fait déjà 4 jours que je galère avec ça. Je trouve ça un peu bizarre parce que j'ai rien vu passer sur les forums, pourtant je checke souvent le Forum Orange Tribe et celui de Hey!.

Quel est le modèle du modem Orange et quelle est la version de firmware?

[Vista1967]

C’est mon modem, si ça vous dit quelque chose ce qu’il y a sur l’étiquette... J’ai pas accès à l’interface admin, du coup je peux rien voir de plus.

[n0zkl3r]

Oui c’est le dernier en date. Bizarre ce bug de DHCP, mais bon je l’ai très peu utilisé en mode routeur donc je ne saurais pas dire. Mais quand tu as la version de firmware, fais une recherche avec le numéro exacte, tu trouveras peut-être des pistes.

[Vista1967]

Hier après-midi, j'ai à nouveau contacté le service technique et ils m'ont dit que c'était un problème général sur tous les nouveaux modems du réseau (câble) de Telenet en Flandre.
Ils travaillent à la résolution du problème, mais personne ne sait quand ce sera réglé, problème est certainement sérieux car cela dure depuis mercredi.

[Vista1967]

Est-ce que quelqu'un pourrait me recommander un modem 4G ou 5G fiable pour avoir un 'plan B' si Orange a de nouveau un problème et que je me retrouve sans internet ?
Dans ce cas, je prendrais peut-être une carte SIM chez Digi à 3 € avec 7 Go, ce qui serait probablement suffisant pour quelques jours.
Merci

[Mackguil]

Dongle usb huawei connecté à une fritz en backup.

[Brskt]

Je suis intéressé de ton retour si tu utilises directement une fritzbox 6660 sur le coax.

J'ai le FRITZ!Box 6690 Cable via le réseau Telenet en coax, ça marche plutôt bien. Juste au début, il ne voulait pas se connecter à leur réseau, mais il fallait juste mettre à jour le modem.
Le seul souci que je trouve dérangeant pour moi, c'est qu'il semble y avoir une limite par seconde du ping (ICMP), qu'on ne sait pas désactiver (pour l'instant?).