Que Orange organise ses marques en mode “Hey en entrée de gamme, Voo au milieu, Orange en premium”, c’est surtout de la cuisine interne. Dans la réalité, le client s’en fiche complètement. Ce qu’il veut, c’est un service qui fonctionne et pas devoir en arriver au médiateur.
Ce qui me dérange davantage chez Proximus, c’est cette espèce de prétention. Une communication qui laisse entendre qu’ils seraient l’élite du réseau en Belgique, synonymes de qualité irréprochable et d’expérience premium.
Sauf que quand on regarde les faits, le discours devient difficile à soutenir. Même avec une baisse de 17 %, Proximus reste largement en tête avec plus de 5 400 plaintes. On peut saluer l’amélioration, mais quand on part d’aussi haut et qu’on reste numéro un en volume de litiges, c’est compliqué de continuer à se positionner comme du premium.
Le vrai luxe, pour un client, c’est la tranquillité d’esprit. Pas le fait d’être chez un opérateur qui génère des milliers de dossiers de médiation chaque année.
Dire qu’Orange de la raconte autant que Proximus, ça me semble ignorer tout l’historique de positionnement de l’opérateur historique. Orange essaie clairement de monter en gamme, mais n’a pas encore ce côté donneur de leçons que Proximus entretient, même en étant le pire élève en volume absolu de plaintes.
Au final, aucun n’est irréprochable. Mais il y en a un qui reste en tête des plaintes tout en continuant à vendre une image haut de gamme. Et c’est là que le décalage devient vraiment visible.
Ajouté après : 1 minute 41 secondes:
cezame a écrit : Aujourd’hui, 13:21
Et Digi dans tout cela ?
Je cite :
Digi, arrivé en décembre 2024 en Belgique, a enregistré 471 plaintes, alors qu’Unleashed (Mobile Vikings) a été ciblé par près de 300 demandes, en hausse de 32,29% sur un an.
Le fou du bus, c'est moi.
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