[Mobile] Digi: Transfert eSIM

[BelTNT]

Hello,

Quelqu'un a déjà transféré son eSIM chez Digi ? quel bordel !

Quand je scanne le QR code dans my DIGI, il me dit "ce code n'est plus valide".
Quand j'essaye la fonction de transfert de eSIM proposée par iOS, il me dit d'aller me faire voir et de contacter mon opérateur.

Je soupçonne qu'il faut les contacter pour générer un nouveau QR code dans My DIGI, exact ?

Ajouté après : 2 minutes 59 secondes:
en allant voir de plus près les tarifs...


On dirait bien que c'est une manière de nous faire passer à la caisse.

[Unix-Linux]

l'eSIM a toujours été un mystère chez certains, c'est pareil chez Hey what's wrong with you

[BelTNT]

en tout cas, belle avance technologique: changement de carte SIM : 1 minute. changement de eSIM j'en suis à 3h d'attente....
c'est beau le progrès.

[solar10]

J'ai appelé le support pour qu'ils m'activent le code QR. Il a mis du temps pour arriver dans mon espace client mais une fois là. Je scanne et 2 minutes plus tard pour reconfigurer l'APN, l'eSim est fonctionnelle.
C'était si rapide que j'ai trouvé ça suspect et j'ai revérifié 3x.

[batt3]

Par sécurité, le QR code est à usage unique. Il faut demander un eSIM swap au service client = 1€ en plus sur la prochaine facture.

[BelTNT]

Après il faut pas qu'il s'étonnent d'avoir un service client débordé, si y'a même pas un bouton pour créer une nouvelle eSIM dans son espace client.
2h pour les joindre cet après midi.

[solar10]

Ouais, j'avoue que c'est pas malin.
Il y a quelques bricoles qui seraient tellement plus pratique si elles étaient automatisées.

[muscardingue]

Oui je suis d’accord.
Quand je vois que je me suis fait voler mon gsm à l'étranger, j'ai du les contacter avec le decallage horaire et en plus, ils ne m'avaient pas envoyé ma nouvelle carte alors que la personne m’avait dit avoir fait le nécessaire . Alors que si ces options étaient disponibles en ligne ce serait plus simple.

[tsom89]

Pour vous raconter ma petite mésaventure personnelle …

Je souhaite transférer mon numéro de YOIN vers DIGI. Impossible de le faire en ligne, car une nouvelle demande échoue au motif que le compte client existe déjà (forcément j’ai été client par le passé)… mais impossible également de le faire via l’espace client car la page Mes Produits affiche une erreur. Je prends donc la peine de leur passer un coup de fil, et j’ai une personne très aimable qui s’occupe de tout ainsi que du transfert de numéro.

En moins d’une heure, je perds effectivement le réseau de mon ancien opérateur… et je me sur MyDIGI pour obtenir le code QR de la nouvelle carte eSIM. Et la surprise, mon abonnement apparaît bien, avec le bon numéro de téléphone (donc le transfert à l’air OK) mais … sans aucune option pour générer un code QR comme pourtant indiqué dans les e-mails envoyés ou sur la FAQ …

Et du coup, comme je suis sans réseau, impossible de les rappeler. Je vais devoir le faire demain matin depuis chez ma maman

[solar10]

Yep. Il faut appeler le support pour faire afficher le code QR. C'est une procédure un peu con.

[Kiwi9428]

Pour vous raconter ma petite mésaventure personnelle …

Je souhaite transférer mon numéro de YOIN vers DIGI. Impossible de le faire en ligne, car une nouvelle demande échoue au motif que le compte client existe déjà (forcément j’ai été client par le passé)… mais impossible également de le faire via l’espace client car la page Mes Produits affiche une erreur. Je prends donc la peine de leur passer un coup de fil, et j’ai une personne très aimable qui s’occupe de tout ainsi que du transfert de numéro.

En moins d’une heure, je perds effectivement le réseau de mon ancien opérateur… et je me sur MyDIGI pour obtenir le code QR de la nouvelle carte eSIM. Et la surprise, mon abonnement apparaît bien, avec le bon numéro de téléphone (donc le transfert à l’air OK) mais … sans aucune option pour générer un code QR comme pourtant indiqué dans les e-mails envoyés ou sur la FAQ …

Et du coup, comme je suis sans réseau, impossible de les rappeler. Je vais devoir le faire demain matin depuis chez ma maman

Le code QR met une vingtaine de minutes à apparaître sur le compte client.

[tsom89]

Le code QR met une vingtaine de minutes à apparaître sur le compte client.

Là ça fait plus de 14 heures

[tsom89]

Le code QR met une vingtaine de minutes à apparaître sur le compte client.

Là ça fait plus de 14 heures
Affaire réglée via un petit coup de fil … en fait ils doivent activer manuellement la procédure qui fait apparaître le bouton permettant de générer un QR code (comme cité par Solar10).
Du coup j’ai reçu un email 10 minutes après le coup de fil et c’était bon j’avais bien l’option sur MyDigi

[solar10]

Comme toi, j'ai attendu ... 3 jours ... puis on m'a dit sur FB de téléphoner pcq ils doivent l'activer (ce n'est pas automatique) via le support.
Et donc j'ai appelé. Et 10 minutes plus tard, j'avais le code QR dans mon espace client.
Heureusement qu'on ne doit pas attendre 30 minutes au tel. pour ça. C'est assez rapide.

[brunob]

Comme déjà dit auparavant ils sont réactifs par téléphone mais très lents par mail...

[tntuner]

Tu dois les appeler alors que tu n'as plus de réseau. Très logique tout ça.

[brunob]

Ben la logique est la même chez tous les opérateurs qui n’ont pas de boutiques

Heureusement il y a moyen d'utiliser une autre ligne

[dreamman]

Ca devrait pouvoir ce faire par WhatsApp ce serait déjà plus logique.

[solar10]

Tout le monde n'utilise pas le spyware de Zuckerberg...

[brunob]

Compte tenu des arnaques et de l'usage assez fréquent du E-sim swapping pour détourner les codes 2FA, je pense qu'il faut voir positivement les limitations mises en place pour le transfert des E-Sim.
A part les ultra-geek on ne change pas de GSM tous les jours et perso pour ma ligne principale je préfère la bonne vieille sim physique, changement instantané si mon G me lache !