[Général] Scarlet: Pic de latence à cause des enregistrements TV

[7Z7]

Bonjour tout le monde,

Depuis quelques jours, je remarque des problèmes de latence sur PC, surtout lors de mes sessions de jeu : les balles partent dans le vide et les ennemis se téléportent.

Ces pics surviennent environ toutes les 4 secondes et durent 1 à 2 secondes. Ils sont très réguliers. En quelques secondes, je passe de 30 ms à plus de 200 ms avant de revenir à une latence normale.

Voici un exemple concret via le graphique d'Overwatch :


Finalement, j'ai trouvé l'origine du problème : il est lié au visionnage d'enregistrements TV.

Concrètement, regarder la télévision en direct ou enregistrer un programme ne pose aucun souci. En revanche, dès qu'un enregistrement est lancé, les pics de latence reviennent immédiatement.

Cela fait 11 ans que je suis chez Scarlet. J'ai déjà rencontré divers problèmes, mais celui-ci est une première. La semaine dernière encore, tout fonctionnait parfaitement.

Je n'y connais pas grand-chose dans ce domaine. Tout est connecté en Ethernet. J'ai essayé de redémarrer la BBox V3+ ainsi que ma TV Box V5c, sans succès. J'ai également changé la TV Box de port Ethernet, mais cela n'a rien changé.

Je viens donc demander de l'aide ici au cas où quelqu'un aurait une idée de l'origine du problème ou d'une solution. Je n'ose pas trop modifier les paramètres de la BBox moi-même de peur d'aggraver la situation.

Pensez-vous qu'il puisse s'agir d'un problème généralisé, par exemple lié à une récente mise à jour de Scarlet, et que d'autres abonnés rencontrent le même souci ?

Par avance, merci à tous pour votre aide

[Mackguil]

Welcome.

[7Z7]

Welcome.

Merci beaucoup
(Je connaissais pas l'existence de ce forum avant )

[Fabrice]

Bonjour tout le monde,

Depuis quelques jours, je remarque des problèmes de latence sur PC, surtout lors de mes sessions de jeu : les balles partent dans le vide et les ennemis se téléportent.

Ces pics surviennent environ toutes les 4 secondes et durent 1 à 2 secondes. Ils sont très réguliers. En quelques secondes, je passe de 30 ms à plus de 200 ms avant de revenir à une latence normale.

Voici un exemple concret via le graphique d'Overwatch :


Finalement, j'ai trouvé l'origine du problème : il est lié au visionnage d'enregistrements TV.

Concrètement, regarder la télévision en direct ou enregistrer un programme ne pose aucun souci. En revanche, dès qu'un enregistrement est lancé, les pics de latence reviennent immédiatement.

Cela fait 11 ans que je suis chez Scarlet. J'ai déjà rencontré divers problèmes, mais celui-ci est une première. La semaine dernière encore, tout fonctionnait parfaitement.

Je n'y connais pas grand-chose dans ce domaine. Tout est connecté en Ethernet. J'ai essayé de redémarrer la BBox V3+ ainsi que ma TV Box V5c, sans succès. J'ai également changé la TV Box de port Ethernet, mais cela n'a rien changé.

Je viens donc demander de l'aide ici au cas où quelqu'un aurait une idée de l'origine du problème ou d'une solution. Je n'ose pas trop modifier les paramètres de la BBox moi-même de peur d'aggraver la situation.

Pensez-vous qu'il puisse s'agir d'un problème généralisé, par exemple lié à une récente mise à jour de Scarlet, et que d'autres abonnés rencontrent le même souci ?

Par avance, merci à tous pour votre aide

La bienvenue à bord du forum

[7Z7]

Bonjour tout le monde,

Depuis quelques jours, je remarque des problèmes de latence sur PC, surtout lors de mes sessions de jeu : les balles partent dans le vide et les ennemis se téléportent.

Ces pics surviennent environ toutes les 4 secondes et durent 1 à 2 secondes. Ils sont très réguliers. En quelques secondes, je passe de 30 ms à plus de 200 ms avant de revenir à une latence normale.

Voici un exemple concret via le graphique d'Overwatch :


Finalement, j'ai trouvé l'origine du problème : il est lié au visionnage d'enregistrements TV.

Concrètement, regarder la télévision en direct ou enregistrer un programme ne pose aucun souci. En revanche, dès qu'un enregistrement est lancé, les pics de latence reviennent immédiatement.

Cela fait 11 ans que je suis chez Scarlet. J'ai déjà rencontré divers problèmes, mais celui-ci est une première. La semaine dernière encore, tout fonctionnait parfaitement.

Je n'y connais pas grand-chose dans ce domaine. Tout est connecté en Ethernet. J'ai essayé de redémarrer la BBox V3+ ainsi que ma TV Box V5c, sans succès. J'ai également changé la TV Box de port Ethernet, mais cela n'a rien changé.

Je viens donc demander de l'aide ici au cas où quelqu'un aurait une idée de l'origine du problème ou d'une solution. Je n'ose pas trop modifier les paramètres de la BBox moi-même de peur d'aggraver la situation.

Pensez-vous qu'il puisse s'agir d'un problème généralisé, par exemple lié à une récente mise à jour de Scarlet, et que d'autres abonnés rencontrent le même souci ?

Par avance, merci à tous pour votre aide

La bienvenue à bord du forum

Merci l'ami

[Pikachou]

Bienvenu !

[alloja]

C'est étonnant cette montée de latence sur les enregistrements. En général, c'est plutôt avec la télé en direct que l'on rencontre des soucis de tous genres.
À voir s'il y a une possibilité de tester avec un autre modem, voir si le souci se présente à nouveau. Aussi, demander peut-être un remplacement de décodeur si le souci n'est pas résolu.

[7Z7]

Bienvenu !

Merci beaucoup

C'est étonnant cette montée de latence sur les enregistrements. En général, c'est plutôt avec la télé en direct que l'on rencontre des soucis de tous genres.
À voir s'il y a une possibilité de tester avec un autre modem, voir si le souci se présente à nouveau. Aussi, demander peut-être un remplacement de décodeur si le souci n'est pas résolu.

Je ne comprends pas aussi.
Ca, j'avais remarqué que lorsque je téléchargeais avec la TV allumé, j'avais moins de vitesse (48Mbps contre 56Mbps) mais un enregistrement TV qui me pose problème, ça jamais
Malheureusement, je n'ai pas d'autre modem. Et effectivement remplacer le décodeur est pas une mauvaise idée, j'ai vu qu'il y avait un nouveau modèle TV Android, ça me changerait la vie (en espérant que ça fasse pas pire comme quand Scarlet m'a forcé à remplacer mon ancien décodeur TV pour un moins bon)

J'ai envoyé un message à Scarlet, je doute qu'un technicien fasse quoi que ce soit mais on sait jamais.

En attendant, j'apprends à jouer avec; je compte jusqu'à 4 secondes -> j'ai le pic, je recharge -> je tir jusque 4 -> je recharge etc

[alloja]

J’ai vu que leur site recense et le V7 de Proximus et l’Internet Box sur leur site. Peut-être effectivement tenter d’obtenir ces deux matériels, bien plus récents que les vieux V5c et b-box 3.

[7Z7]

J’ai vu que leur site recense et le V7 de Proximus et l’Internet Box sur leur site. Peut-être effectivement tenter d’obtenir ces deux matériels, bien plus récents que les vieux V5c et b-box 3.

Il y aussi une nouvelle Box Internet? Un technicien était venu en décembre remplacer ma BBox qui avait soit disant un problème, il m'a redonné un BBox 3V+, pas la nouvelle
Je vais essayer d'obtenir ça mais j'ai zéro espoir tant que le matos n'a pas un problème, c'est rare que Scarlet te propose de lui même les nouveaux modèles.

[alloja]

Il y a toujours eu un flou chez Scarlet : leur FAQ parle depuis longtemps du nouveau matos (l'Internet Box et l'Android TV Box). Mais je n'ai jamais vu personne l'avoir : toujours b-box 3 et V5c. Donc, aucune idée de la possibilité de migrer sur ce matériel plus récent.

[Unix-Linux]

L'enregistrement, il es fait en ? UHD4K ? Pas étonnant que ça bouffe la bande passante

[7Z7]

Il y a toujours eu un flou chez Scarlet : leur FAQ parle depuis longtemps du nouveau matos (l'Internet Box et l'Android TV Box). Mais je n'ai jamais vu personne l'avoir : toujours b-box 3 et V5c. Donc, aucune idée de la possibilité de migrer sur ce matériel plus récent.

Eh bien on le saura demain car contre toute attente, Scarlet m'a contacté pour envoyer un technicien résoudre le problème. J'en profiterais pour lui poser la question sur ces nouvelles Box

Ajouté après : 47 minutes 53 secondes:

L'enregistrement, il es fait en ? UHD4K ? Pas étonnant que ça bouffe la bande passante

Normalement, il doit être fait en 1080p, j'ai une vieille TV mais effectivement, les chaines diffusent en HD au minimum désormais.

[alloja]

Tiens-nous au courant !

[7Z7]

Eh bien... Le problème n'est pas réglé

Le technicien, très gentil, a fait plusieurs tests:
- Changer le décodeur TV avec nouveau câble
- Changer la BBox
- Mettre le décodeur TV en WiFi

Le problème persiste.
Comme je le craignais, il pense que c'est probablement dû à une mise à jour TV côté Scarlet. Il a reporté le problème mais il n'y a pas beaucoup d'espoir que quelque chose soit fait plus haut sauf si il y avait plusieurs signalements similaires.
Si c'est un problème généralisé, je doute que beaucoup vont faire le lien avec le visionnage d'un enregistrement TV.

Bref, au moins on sait que c'est pas un problème matériel, plus qu'à croiser les doigts qu'une mise à jour miracle règle tout ça. Dans tous les cas, il a dit me tenir au courant la semaine prochaine!

Concernant la TV Box et l'Internet Box, ce n'est pas encore distribué de manière généralisée chez les clients Scarlet mais viendra un jour où on m'enverra les nouvelles Box (pour le meilleur et surtout le pire )

En tout cas, merci à tous pour votre gentillesse

[Unix-Linux]

Mettre le décodeur TV en WiFi, il croit que ça va aller mieux que le RJ45 ?

[cezame]

Scarlet est une version low-cost de Proximus. Ils limitent l'utilisation de la bande passante pour payer moins et faire un bon prix.
C'est là que se trouve les limites de ces opérateurs, tu as un bon service, mais si tu veux mieux il faut douiller.

Je suis vacciné contre Scarlet depuis plusieurs années.
Il n'y a pas de "mais", juste un gros "beurk".

___
C.S

[7Z7]

Mettre le décodeur TV en WiFi, il croit que ça va aller mieux que le RJ45 ?

Je ne suis pas certain qu'il savait quoi faire pour résoudre le problème. On a vite compris que Scarlet était la cause

Scarlet est une version low-cost de Proximus. Ils limitent l'utilisation de la bande passante pour payer moins et faire un bon prix.
C'est là que se trouve les limites de ces opérateurs, tu as un bon service, mais si tu veux mieux il faut douiller.

Je suis vacciné contre Scarlet depuis plusieurs années.
Il n'y a pas de "mais", juste un gros "beurk".

___
C.S

Je suis 100% d'accord.
Malheureusement, je n'ai pas trop le choix, c'est pas moi qui paie la facture et pour mes parents, tant que c'est moins cher et que ça fonctionne, c'est tout ce qui compte (ce que je comprends).

Il y a 2 ans, j'ai failli parvenir à quitter Scarlet pour Hey Telecom avec la promo à vie de 29€ par mois mais quand le technicien est venu, il m'a dit que mon câble coaxiale avait "pris l'eau".
J'ai ni les moyens, ni les outils, ni les compétences pour installer un nouveau câble coaxiale en terre alors c'est impossible de passer à une fournisseur Internet de ce type.

Alors j'attends sagement la fibre optique dans ma campagne d'ici quelques années

Après je comprends la douille de Scarlet de limiter la bande passante pour payer moins cher, jusqu'à présent, je n'avais pas trop à me plaindre, je m'adaptais mais ça m'exaspère quand tout fonctionne pendant des années puis une simple mise à jour (qui change rien de prime abord) casse tout

[Unix-Linux]

J'ai essayé scarlet il y a une dizaine d'années. Déjà : pas de mot de passe pour la connexion... Ensuite, à chaque fois que le J.T commençait : déconnexion du modem.. Et attendre 7 minutes (!) pour avoir la synchronisation...

Je n'ai pas attendu un an pour changer et aller chez EDPnet ... ;-)

Ceci dit, à nouveau, ce n'est pas une critique et j'ai bien compris que ce n'est pas toi qui gère le choix de l'internet. ;-)

Dommage que tu aies des problèmes de connexion avec le coaxial car Hey est intéressant également.

[Cris]

J'ai ni les moyens, ni les outils, ni les compétences pour installer un nouveau câble coaxiale en terre alors c'est impossible de passer à une fournisseur Internet de ce type.

Tu as eu un devis pour ça ?