[Mobile] Hey!: eSIM ?

Message par **Spirex** » 22 août 2026, 23:20

alloja a écrit : 22 août 2026, 22:38 Ça bouge…
https://userbase.be/forum/viewtopic.php?t=68515

Effectivement, leur boutique est en maintenance quand on essaie de commander.

Message par **tntuner** » 22 août 2026, 23:56

Ah, donc par défaut c'est une eSim maintenant chez hey? Et il faut contacter le support pour demander une sim physique ? Pas très cool comme procédure...
Est-ce qu'ils se rendent compte que la grande majorité des gens n'ont pas un smartphone compatible eSim?

Si on ne doit pas transférer son ancien numéro, la façon la plus simple de s'abonner chez eux est de passer dans une boutique Orange et d'acheter une carte prépayée. Et de passer chez hey le lendemain. Tout se fait en ligne sans changer de carte. Et comme ça on ne doit pas attendre sa carte qui arrive par la poste.
En fait, je me demande si on ne peut pas le faire aussi en transférant son numéro vers la prépayée.

Message par **CaféRose** » 23 août 2026, 00:00

Je refuse de croire qu'ils ne vont plus proposer la carte sim physique... Quelle bêtise si c'est réellement le cas.

Message par **brunob** » 23 août 2026, 07:04

HEY! a un positionnement ambigu, il utilise toute l'infra Orange mais cherche à attirer les clients du low cost en limitant les options et les facilités histoire de préserver Orange comme marque premium !

Donc ils ont toutes les possibilités d'Orange (les boutiques Orange "peuvent" selon leur bon vouloir intervenir sur votre abo) mais souvent multiplient les complications au niveau service, c'est assez dommage.

Message par **alloja** » 23 août 2026, 08:03

On tend quand même de plus en plus vers un parc de smartphones compatibles. Surtout au niveau de la démographie visée par hey. Puis, la possibilité de la SIM physique ne disparaît pas (contrairement à Tadaam). C’est dans l’évolution de la technologie.

Message par **tntuner** » 23 août 2026, 08:12

Oui, on passera certainement tous à l'eSim dans quelques années. Mais nous n'y sommes pas encore.

Deux smartphones achetés en 2025 ici et aucun n'est compatible. Et pourtant pas des bas de gamme. Le mien est plus ancien (2023) donc c'est normal.

Message par **sohka** » 23 août 2026, 08:40

Ils connaissent leur type de clientèle, s’ils appliquent effectivement ce changement pour les nouveaux clients, c’est que ça ne devrait pas freiner pas leur croissance. Et pour un opérateur low-cost, c’est logique d’appliquer ce genre d’économie d’échelle.

Message par **Kiwi9428** » 23 août 2026, 08:44

Après, je pense que si la boutique est en maintenance c’est bien parce qu’ils veulent donner un choix et qu’ils ont remarqué que leur système actuel qui n’a que donné des eSIMs a merdé.

Message par **CaféRose** » 23 août 2026, 10:01

Le système de commande refonctionne et c'est bien une carte sim physique qui est proposée pour un nouveau numéro. L'Esim a complètement été éclipsée.

Message par **Kiwi9428** » 23 août 2026, 11:14

CaféRose a écrit : 23 août 2026, 10:01 L'Esim a complètement été éclipsée.

Et ça, c'est dommage.

Message par **n0zkl3r** » 23 août 2026, 12:02

Ça montre qu’ils ont testé le truc et que ça finira par arriver :)

Perso je me plains pas, ce qu’ils offrent pour le prix, c’est du très bon.

Message par **tntuner** » 23 août 2026, 13:18

Il devraient tout simplement donner le choix entre sim et e-sim.

Message par **Kiwi9428** » 23 août 2026, 17:18

tntuner a écrit : 23 août 2026, 08:12 Deux smartphones achetés en 2025 ici et aucun n'est compatible. Et pourtant pas des bas de gamme. Le mien est plus ancien (2023) donc c'est normal.

C'est bizarre parce que mon téléphone de 2020 avait un support eSIM.

Message par **andenne21** » 23 août 2026, 17:21

C'est possible chez Hey, d'obtenir une carte E-sim ?

Message par **Kiwi9428** » 23 août 2026, 17:23

andenne21 a écrit : 23 août 2026, 17:21 C'est possible chez Hey, d'obtenir une carte E-sim ?

C'est possible sur iOS 24h après l'activation de la carte SIM depuis les paramètres.

Message par **andenne21** » 23 août 2026, 17:26

Pas encore sur Android.
Merci pour cet éclaircissement.
Bien à toi

Message par **tntuner** » 23 août 2026, 18:21

Kiwi9428 a écrit : 23 août 2026, 17:18
tntuner a écrit : 23 août 2026, 08:12 Deux smartphones achetés en 2025 ici et aucun n'est compatible. Et pourtant pas des bas de gamme. Le mien est plus ancien (2023) donc c'est normal.
C'est bizarre parce que mon téléphone de 2020 avait un support eSIM.

Ça dépend des marques sans doute.

Message par **CaféRose** » 26 août 2026, 06:57

L'eSIM est enfin là !

RDV dans la nouvelle application ou l'espace client pour l'activer !

Message par **Kiwi9428** » 26 août 2026, 08:56

CaféRose a écrit : 26 août 2026, 06:57 L'eSIM est enfin là !

RDV dans la nouvelle application ou l'espace client pour l'activer !

Ça n’aura mis qu’un peu plus de deux ans après que je pose ma question pour l’arrivée officielle (pas le "hack" sur iOS).

Message par **CaféRose** » 26 août 2026, 09:17

Kiwi9428 a écrit : 26 août 2026, 08:56
CaféRose a écrit : 26 août 2026, 06:57 L'eSIM est enfin là !

RDV dans la nouvelle application ou l'espace client pour l'activer !
Ça n’aura mis qu’un peu plus de deux ans après que je pose ma question pour l’arrivée officielle (pas le "hack" sur iOS).

On dirait que Orange a commencé à changer de politique avec Hey! depuis peu, qu'il y a un désir que leur marque low-cost ait une image plus qualitative... L'effet DIGI ?