Keytrade

Message par **CaféRose** » 13 août 2026, 09:56

brunob a écrit : 13 août 2026, 08:50 Ils n'ont pas inventé la poudre...
Suite mais pas fin !
Mars je demande une Visa qu'on accepte et qu'on m'envoie....
Mi juin je signale pas reçu -> on m'envoie une nouvelle....
Quelques jours plus tard, je reçois la première... pas utilisable monsieur attendez la nouvelle...
Mi août... toujours rien reçu.
Faut pas être pressé quoi

Klet.rade Bank

Message par **Geo** » 15 août 2026, 11:43

Je viens de tomber par hasard sur les conditions d’utilisation de Wero, donc ça devrait arriver prochainement chez Keytrade

https://www.keytradebank.be/fr/document ... tilisation

Message par **Jac2904** » 15 août 2026, 13:09

Comme quoi ça bouge.
Ce serait top qu’ils récupèrent au fur et à mesure tous les services de Furtuneo comme Google Pay pour les utilisateurs android ou les cartes de crédit virtuelles.

Message par **brunob** » 17 août 2026, 09:26

CaféRose a écrit : 13 août 2026, 09:56
brunob a écrit : 13 août 2026, 08:50 Ils n'ont pas inventé la poudre...
Suite mais pas fin !
Mars je demande une Visa qu'on accepte et qu'on m'envoie....
Mi juin je signale pas reçu -> on m'envoie une nouvelle....
Quelques jours plus tard, je reçois la première... pas utilisable monsieur attendez la nouvelle...
Mi août... toujours rien reçu.
Faut pas être pressé quoi
Klet.rade Bank

Je signale n'avoir pas reçu ma carte de crédit et une IA (pas très I) m'annonce m’envoyer une nouvelle carte... de débit!

Je commence à me lasser de leur co*nerie !

Message par **CaféRose** » 17 août 2026, 09:46

brunob a écrit : 17 août 2026, 09:26
CaféRose a écrit : 13 août 2026, 09:56
brunob a écrit : 13 août 2026, 08:50 Ils n'ont pas inventé la poudre...
Suite mais pas fin !
Mars je demande une Visa qu'on accepte et qu'on m'envoie....
Mi juin je signale pas reçu -> on m'envoie une nouvelle....
Quelques jours plus tard, je reçois la première... pas utilisable monsieur attendez la nouvelle...
Mi août... toujours rien reçu.
Faut pas être pressé quoi
Klet.rade Bank
Je signale n'avoir pas reçu ma carte de crédit et une IA (pas très I) m'annonce m’envoyer une nouvelle carte... de débit!

Je commence à me lasser de leur co*nerie !

Cette banque commence sérieusement à me faire peur... Ils feraient mieux d'investir dans leur infra au lieu de verser 50 euros aux nouveaux clients dont beaucoup prennent le billet et ne restent pas.

Message par **brunob** » 17 août 2026, 11:54

Full délire.................
Vraiment comment leur faire encore confiance avec ce genre de réponses ???

------------------------------------------------

Bonjour Monsieur xxx,

Nous comprenons tout à fait votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce délai anormal dans la réception de votre carte de crédit.

Afin de faire le point sur votre situation, voici ce que nous pouvons vous confirmer :

Rappel de la procédure de demande de carte de crédit

Pour qu’une demande de carte de crédit soit traitée, les étapes suivantes doivent avoir été complétées :

Connexion sur le site transactionnel de Keytrade Bank
Sélection de “Cartes” → “Demander une carte de crédit”
Choix du type de carte (VISA Classic, VISA Gold ou VISA Platinum)
Fourniture des informations sur vos revenus et dépenses + téléchargement des 3 dernières fiches de paie
Acceptation des conditions générales et signature électronique via HardKey ou SoftKey

Conditions importantes à vérifier

Vous devez être résident belge
Vous devez être majeur
Un montant d’au moins 1.000 € doit être présent sur l’un de vos comptes Keytrade Bank

Prochaine étape

Étant donné que vous attendez votre carte depuis plusieurs mois, nous vous recommandons vivement de contacter directement notre service client afin qu’un conseiller puisse examiner l’état précis de votre demande :

02/679 90 00

Du lundi au vendredi, de 9h à 22h

Nos conseillers pourront vérifier si votre demande a bien été approuvée et prendre les mesures nécessaires pour régulariser la situation dans les meilleurs délais.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Message par **tntuner** » 17 août 2026, 17:08

Cest clairement rédigé par Chat GPT.

Message par **Geo** » 17 août 2026, 19:05

CaféRose a écrit : 17 août 2026, 09:46 Cette banque commence sérieusement à me faire peur... Ils feraient mieux d'investir dans leur infra au lieu de verser 50 euros aux nouveaux clients dont beaucoup prennent le billet et ne restent pas.

De ce coté là, je trouve que ça va mieux.

Pour l’instant, je suis globalement satisfait de Keytrade. Le service client n’est pas exceptionnel, mais comme celui des grandes banques s’est nettement dégradé depuis que les agences sont devenues de simples bureaux de vente, je tolère plus facilement les limites de Keytrade à ce niveau.

Pour le reste, j’apprécie vraiment leur Webbanking, je reste un adepte de l’utilisation sur ordinateur, bien plus confortable pour gérer ses affaires bancaires. Je ne suis pas du tout fan du tout dans une application mobile pour ce type d’usage.

C’est d’ailleurs l’un des reproches que je fais à Argenta, leur Webbanking est devenu beaucoup trop limité, au profit d’une application mobile beaucoup trop mise en avant.

Message par **Geo** » 17 sept. 2026, 16:05

Keytrade était HS toute la matinée, dimanche 3 virements instantanés ont échoué et restent dans les transactions planifiées…

La première personne du support me dit par mail qu’il s’agit d’une anomalie nécessitant une annulation de leur part et de téléphoner rapidement pour éviter un double paiement… le support au téléphone me dit qu’il n’y a rien à faire que le système va tenter plusieurs fois les virements et finira par les annuler… heureusement que c’est vers un autre compte à moi…

Il y a encore des progrès à faire…

Message par **Jac2904** » Hier, 10:22

J'ai eu la même blague dimanche vers Argenta, mais ils sont directement apparu comme annulés.
Comme c'était pour mon frère, je l'ai fait partir en virement normal et là aucun souci.

Message par **CaféRose** » Hier, 11:13

Ma mère a eu le même problème chez Beobank il y a deux semaines...

Message par **Geo** » Hier, 11:55

C'était aussi des paiements vers Argenta, j'ai cru que ça venait d'Argenta qui était en maintenance la nuit précédente, mais je n'ai pas eu de problème en faisant le virement en instantané depuis un compte CBC.

Il apparaissent bien comme refusés, mais restent dans la rubrique "Transactions planifiées" sur le site (webbanking), ce qui ne me semble pas normal. Surtout que je n'ai pas possibilité de les annuler, contrairement à ce que pensait le support.

Message par **Jac2904** » Hier, 15:14

Et pareil ici, j'avais tenté ma chance à deux reprises, donc sur mon compte je vois bien deux transaction refusée mais en effet il m'en affiche une sur le site web dans les transaction planifiées.
Une chance pour moi c'est vers mon frère et ce n'est qu'une vingtaine d'euro, donc même si ils finissent par le faire passer cela ne me dérange pas plus que ça, mais en allant sur le site ça fait bizarre en effet alors que sur mobile la transaction n'est pas dans les planifiées.

Message par **solitaire** » Hier, 17:04

solitaire a écrit : 05 juin 2026, 16:38
solitaire a écrit : 02 juin 2026, 11:34 Vous savez, tant qu'on n'a pas de problème, on se montre satisfait.. C'est ce que j'aurais fait, jusqu'il y a un mois.
Mias il faut bien vous dire que dans mon cas :
1/on me dit d'abord de manière autoritaire que mon compte est à deux noms, qu'il n'y a pas à discuter, et que je devrais m'occuper de mes affaires plus sérieusement. Alors que justement je me souviens très bien avoir ouvert ce compte à mon seul nom. Le bonhomme ne veut rien entendre et il me raccroche en me disant : « Monsieur, on tourne en rond ».
2/j'appelle une heure après, quelqu'un me dit : "pas de problème ce compte est à votre nom seul, mais je vais vous le confirmer."
Et deux jours après cette personne m'écrit :
Après notre échange de vendredi passé, j'ai entretemps eu la confirmation que votre compte est bien uniquement à votre nom.
3/pourtant, je ne parviens pas à passer en optout, le système demande constamment une deuxième signature qui forcément n'existe pas.
4/ensuite, voir message ci-dessus, c'est moi qui dois leur confirmer les caractéristiques de mon compte...
5/ensuite je reçois un mail disant qu'il y a deux titulaires à ce compte, ce qui est parfaitement faux.
6/enfin, on va transférer mon dossier à quelqu'un de compétent.

ça ils ont écrit lundi...
ce vendredi, manifestement, ils cherchent toujours le "quelqu'un de compétent"...
(et prière de ne pas rire des malheurs des autres, c'est pas bien)

Ce 15/9: j'en suis à plus de 10 rappels> 0 réponse
J'ai donc écrit à : qualitycare@keytradebank.com
c'est la procédure obligatoire avant d'aller au médiateur des banques...
aucun espoir, mais bon...

Message par **MoodZy** » Hier, 17:18

solitaire a écrit : Hier, 17:04
solitaire a écrit : 05 juin 2026, 16:38
solitaire a écrit : 02 juin 2026, 11:34 Vous savez, tant qu'on n'a pas de problème, on se montre satisfait.. C'est ce que j'aurais fait, jusqu'il y a un mois.
Mias il faut bien vous dire que dans mon cas :
1/on me dit d'abord de manière autoritaire que mon compte est à deux noms, qu'il n'y a pas à discuter, et que je devrais m'occuper de mes affaires plus sérieusement. Alors que justement je me souviens très bien avoir ouvert ce compte à mon seul nom. Le bonhomme ne veut rien entendre et il me raccroche en me disant : « Monsieur, on tourne en rond ».
2/j'appelle une heure après, quelqu'un me dit : "pas de problème ce compte est à votre nom seul, mais je vais vous le confirmer."
Et deux jours après cette personne m'écrit :
Après notre échange de vendredi passé, j'ai entretemps eu la confirmation que votre compte est bien uniquement à votre nom.
3/pourtant, je ne parviens pas à passer en optout, le système demande constamment une deuxième signature qui forcément n'existe pas.
4/ensuite, voir message ci-dessus, c'est moi qui dois leur confirmer les caractéristiques de mon compte...
5/ensuite je reçois un mail disant qu'il y a deux titulaires à ce compte, ce qui est parfaitement faux.
6/enfin, on va transférer mon dossier à quelqu'un de compétent.

ça ils ont écrit lundi...
ce vendredi, manifestement, ils cherchent toujours le "quelqu'un de compétent"...
(et prière de ne pas rire des malheurs des autres, c'est pas bien)
Ce 15/9: j'en suis à plus de 10 rappels> 0 réponse
J'ai donc écrit à : qualitycare@keytradebank.com
c'est la procédure obligatoire avant d'aller au médiateur des banques...
aucun espoir, mais bon...

Tu as essayé d'envoyer un message au CEO ou à la COO sur LinkedIn? Ca a déjà marché dans le passé.

Message par **solitaire** » Hier, 17:21

Sûrement pas..! CEO et COO me sont totalement inconnus...Si tu m'informes je peux tenter...

Message par **Geo** » Hier, 17:55

Le service client est certainement le plus gros défaut de cette banque.

Les bugs fréquents, à la limite si le service clients était bon et réactifs pour trouver des solutions, on ferait avec. Mais malheureusement ils sont nul de chez nul… ce qui fait qu’il est difficile de faire confiance à cette banque

Message par **MoodZy** » Hier, 21:27

solitaire a écrit : Hier, 17:21 Sûrement pas..! CEO et COO me sont totalement inconnus...Si tu m'informes je peux tenter...

Ca marchait avec l'ancien CEO en tout cas.

Le CEO actuel : Vincent Questiaux
La COO actuelle : Marie-Ange Marx