[Général] Frais annulation tardive

Message par **romaric47** » 28 mai 2019, 09:29

Hello ici,

Un amis vient de recevoir une facture de 60 euros pour annulation tardive. Il avait 14j de rétractation et a choisis un autre opérateur tout en prévenant bien Proximus a l'avance.

Est-ce bien legal comme pratique ?

Message par **solar10** » 28 mai 2019, 10:02

Il a des traces de cette annulation ? Pcq les mots s'envolent, les écrits restent...

Message par **romaric47** » 28 mai 2019, 10:17

Confirmation de l'annulation de votre demande => 08/04/2019

Nous vous remercions de votre inscription à MyProximus. => 03/04/2019

Oui il a toute les copies par e-mail. Il s'est inscrit le 03/04 et a annule sa commande par mail le 08/04.

Message par **popol_the_man** » 28 mai 2019, 11:24

solar10 a écrit : 28 mai 2019, 10:02 Il a des traces de cette annulation ? Pcq les mots s'envolent, les écrits restent...

Oula, y a du Bruel en grattant, ca on le sent :p

Message par **Rodrigue** » 28 mai 2019, 11:31

peut etre une amende 60€ ? non ?

Message par **cezame** » 28 mai 2019, 11:45

rodrigue7973 a écrit : 28 mai 2019, 11:31 peut etre une amende 60€ ? non ?

Seules les autorités d'état sont autorisées à établir une amande...
Ici c'est l'exemple classique de la très mauvaise communication interne de Proximus. Chaque fois que j'ai eu affaire à eux (pour ma voisine, décédée maintenant) c'était un vrai bordel. Ne comptez pas sur les Proximus centers, ils ne sont d'aucune aide, ne savent en fait pas exactement que faire et vous renvoient vers des téléphones qui communiquent avec leurs services qui se contredisent entre-eux.

Message par **romaric47** » 28 mai 2019, 12:35

Il est pourtant clairement indique un délai legal de rétractation de 14j ouvrables pour les abonnement sur leur site..

Message par **Rodrigue** » 28 mai 2019, 12:57

romaric47 a écrit : 28 mai 2019, 12:35 Il est pourtant clairement indique un délai legal de rétractation de 14j ouvrables pour les abonnement sur leur site..

oui c'est ca 14j du légal :( malheuresement

Message par **cezame** » 28 mai 2019, 13:22

romaric47 a écrit :Il est pourtant clairement indique un délai legal de rétractation de 14j ouvrables pour les abonnement sur leur site..

Oui mais entre le mail et l'administration cela ne va pas. Il faut contester la facture, e-mail bien datés à l'appui et si pas de résultat, transmettre les mails avec la réclamation au médiateur des télécommunications.

C.S

Message par **Entropy** » 28 mai 2019, 13:34

Quand j'ai quitté proximus pour edpnet, c'était en milieu de mois, j'ai dû payer normalement ma facture chez proximus (mois complet) et ils m'ont remboursé le mois suivant.

Message par **cezame** » 28 mai 2019, 13:51

arl0ng a écrit :Quand j'ai quitté proximus pour edpnet, c'était en milieu de mois, j'ai dû payer normalement ma facture chez proximus (mois complet) et ils m'ont remboursé le mois suivant.

Et tu trouves cela normal ?
Tu dois leur avancer de l'argent et tu risques de ne pas en voir la couleur au moindre couac.

C.S

Message par **Entropy** » 28 mai 2019, 14:00

Ah non, je ne trouve pas ça normal mais je préfère ça plutot que rien récupérer XD

Quand on avait quitté voo pour proximus, il y a qques années, on avait payé un mois dans le vent chez voo alors qu'on n'avait même plus de connexion chez eux...

Message par **romaric47** » 28 mai 2019, 15:04

plainte a été introduite au médiateur des télécommunications on verra ce que ca donnera..

Message par **openaf** » 28 mai 2019, 17:43

romaric47 a écrit : 28 mai 2019, 15:04 plainte a été introduite au médiateur des télécommunications on verra ce que ca donnera..

Ce n'est sans doute pas inutile, mais une lettre (en papier !), éventuellement recommandée sera aussi efficace. Juste joindre le mail de rétractation pour preuve.

Message par **solar10** » 28 mai 2019, 19:16

Le temps et l'argent gaspillé alors que tu as les preuves et qu'ils sont organisés comme des klûûtes...

Message par **romaric47** » 28 mai 2019, 19:18

Un bête formulaire à remplir sur leur site.

Ça a prit 2 min à tout casser et a couté 0 euro.