[Général] Allo, il y a quelqu'un chez Orange ?

Message par **mikahardware77** » 03 avr. 2020, 17:38

Hello,

Juste un petit coup de gueule contre cette société !!!

4 jours qu'on attend une réponse via Messenger. 4 jours qu'on essaie de les joindre par téléphone !!!

On désire annuler nos abonnements mais impossible de le faire !!!

C'est qui est sûr, c'est qu'à la facture finale, il y a des jours qui vont être décomptés !!!

Bien content de partir !!!

PS: Je sais qu'il y a moins d'employés qui bossent mais chez VOO ou Proximus, on m'a répond au bout de 4-5heures via Messenger.

Message par **ben007** » 03 avr. 2020, 17:45

Chez proximus, je ne vois aucune différence que ce soit le 0800 ou le forum, c'est toujours rapide
Et chez MV, rapide aussi

Je pense que Mackguil a perdu aussi pas mal de temps chez Orange ces derniers temps

Message par **Mackguil** » 03 avr. 2020, 17:48

ben007 a écrit : 03 avr. 2020, 17:45
Je pense que Mackguil a perdu aussi pas mal de temps chez Orange ces derniers temps

Oh que oui.

Message par **Cris** » 03 avr. 2020, 18:01

Le messenger FB de chez Orange c’est 24h grand max pour avoir une réponse.
Quand la conversation est lancée les réponses se font dans l’heure....

Enfin ça c’est mon expérience.

Message par **mikahardware77** » 03 avr. 2020, 18:10

Ici rien en 48h et ma femme attend depuis lundi !!!

Envoyer le call center au Maghreb et voilà le résultat...

Message par **Rodrigue** » 03 avr. 2020, 18:13

c vide helpdesk aucun appel cause coronavirus

Message par **Mackguil** » 03 avr. 2020, 18:15

mikahardware77 a écrit : 03 avr. 2020, 18:10 Ici rien en 48h et ma femme attend depuis lundi !!!

Envoyer le call center au Maghreb et voilà le résultat...

Après plusieurs appels, j'ai réussi à avoir quelqu’un en Belgique et mon problème à avancer, mais via le callcenter délocalisé ça restait malheureusement au point mort.

Message par **Mackguil** » 03 avr. 2020, 18:15

rodrigue7973 a écrit : 03 avr. 2020, 18:13 c vide helpdesk aucun appel cause coronavirus

Pas du tout, ça répond.

Message par **stéphane** » 03 avr. 2020, 19:32

Par Twitter j'ai eu une réponse en 36h (fallait passer le livebox en NAT2 pour pouvoir jouer en ligne).

Message par **mikahardware77** » 03 avr. 2020, 19:55

Après +- 48H, on a eu une réponse sur Messenger...

Mais par pitié, qu'ils sont dur à la détente. On leur demande 10x dans la conversation d'annuler les abonnements et ça nous pose 36 questions et nous offre 36 choses alors qu'on leur explique qu'on a déjà signé ailleurs

Message par **Mackguil** » 03 avr. 2020, 20:00

mikahardware77 a écrit : 03 avr. 2020, 19:55 Après +- 48H, on a eu une réponse sur Messenger...

Mais par pitié, qu'ils sont dur à la détente. On leur demande 10x dans la conversation d'annuler les abonnements et ça nous pose 36 questions et nous offre 36 choses alors qu'on leur explique qu'on a déjà signé ailleurs

On ne t'a pas demandé de reboot le gsm, car à chaque coup de téléphone, perso j'y avais droit.

Message par **mikahardware77** » 03 avr. 2020, 22:15

Mackguil a écrit : 03 avr. 2020, 20:00
mikahardware77 a écrit : 03 avr. 2020, 19:55 Après +- 48H, on a eu une réponse sur Messenger...

Mais par pitié, qu'ils sont dur à la détente. On leur demande 10x dans la conversation d'annuler les abonnements et ça nous pose 36 questions et nous offre 36 choses alors qu'on leur explique qu'on a déjà signé ailleurs
On ne t'a pas demandé de reboot le gsm, car à chaque coup de téléphone, perso j'y avais droit.

Non lol mais j'ai demandé une confirmation par mail et ce soir à 22h15, toujours pas reçu et tout fonctionne encore (même les abos gsm

)

Message par **Mackguil** » 03 avr. 2020, 22:24

mikahardware77 a écrit : 03 avr. 2020, 22:15
Non lol mais j'ai demandé une confirmation par mail et ce soir à 22h15, toujours pas reçu et tout fonctionne encore (même les abos gsm )

Patience et pugnacité, me semble les mots adéquats.

Message par **carabao** » 04 avr. 2020, 11:35

Bonjour

Je suis assez d'accord avec vous, il faut privilégier les réseaux sociaux et messenger en particulier pour les demande plus personnelles. Mais en ces temps plus que difficile, il faut être patient, patient encore plus que d'habitude.

Le 5000, il faut l'oublier ...

Message par **solar10** » 04 avr. 2020, 11:46

Demande à Juju, le beau-fils de l'hystérique de Lasne, il sait comment NE PAS s'y prendre

Message par **Mackguil** » 04 avr. 2020, 14:14

carabao a écrit : 04 avr. 2020, 11:35 Bonjour

Je suis assez d'accord avec vous, il faut privilégier les réseaux sociaux et messenger en particulier pour les demande plus personnelles. Mais en ces temps plus que difficile, il faut être patient, patient encore plus que d'habitude.

Le 5000, il faut l'oublier ...

Ok mais les utilisateurs qui ne veulent pas de résaux sociaux, font comment ?

Ps: c'est tout de même un comble pour une société de téléphone, que ce soit via ce canal que l'on soit le moins bien servi.

Message par **Mackguil** » 04 avr. 2020, 14:15

solar10 a écrit : 04 avr. 2020, 11:46 Demande à Juju, le beau-fils de l'hystérique de Lasne, il sait comment NE PAS s'y prendre

Juju ?

Message par **solar10** » 04 avr. 2020, 15:43

Mackguil a écrit : 04 avr. 2020, 14:15
solar10 a écrit : 04 avr. 2020, 11:46 Demande à Juju, le beau-fils de l'hystérique de Lasne, il sait comment NE PAS s'y prendre
Juju ?

Message par **Mackguil** » 04 avr. 2020, 15:47

Merci, je n'étais pas au courant.

Message par **usb** » 04 avr. 2020, 15:48

C'est le fils de ?