[Général] Le service client Scarlet médiocre

Message par **Cris** » 25 janv. 2018, 09:04

Je me demande comment c’est possible d’avoir un service à la clientèle aussi médiocre.

Il y a presque pas de produits à gérer et malgré tout, ils sont au dessous de tout.

D’après ce que je lis ici et là, le service a la clientèle serait basé au Maroc ce qui ne pardonne rien vu le peu de produits à gérer.

Sur les pubs Facebook de Scarlet, j’aime faire mon petit commentaire de temps à autre afin de corriger leurs erreurs.

Exemple:

Une dame demande un endroit où on peut faire des abonnements à Seraing ou Flémalle et chez Scarlet on lui donne en réponse 3 adresses en Flandre et une dans le Hainaut !

Je précise en répondant à une question d’un hypothétique futur client que France 3,4 et 5 sont en HD et Scarlet me réponds en m’envoyant un plan de chaînes complètement dépassé.

Ce n’est que des petits exemples parmi tant d’autres ...

Message par **solar10** » 25 janv. 2018, 10:12

Low cost is pas cher...

C'est le même plan pour tous les FAI bon marchés. Mais une fois que tout est en place, tu ne touches plus à rien et ça roule.

Message par **romaric47** » 25 janv. 2018, 10:16

si quelqu'un a un code ca m'intéresse c'est pour un ami ;)

Message par **solar10** » 25 janv. 2018, 10:20

Ma signature

Message par **Cris** » 25 janv. 2018, 10:35

Ou la mienne de signature

Message par **Cris** » 25 janv. 2018, 10:45

C’est low cost et pas chère en effet,... mais bon, il y a quand même moyen d’engager du personnel un peu plus pro parce que là cela frise le ridicule.

Message par **tntuner** » 25 janv. 2018, 10:56

Tant que les abonnés payent, pourquoi réduire les marges bénéficiaires en engageant du personnel plus pro???

Message par **solar10** » 25 janv. 2018, 12:30

C'est pas le personnel qui doit être plus pro. Ce sont les procédures et les SLAs qui plombent la qualité de service.
Quand j'étais chez Telenet, un appel devait durer moins de 6 minutes.
Quand tu tombes sur la grand-mère Michu, essayes de lui expliquer en si peu de temps comment changer de langue sur son décodeur quand le téléphone fixe est dans la cuisine et qu'en plus tu dois aussi terminer avec "la question commerciale" (c-à-d. tenter de lui fourguer un bouquet ou un service en plus sur son abo déjà bien cher).
Chez Proxibrol, ils me cassaient les *ouille avec leur script pourri où tu devais poser 20 questions avant d'en arriver au fait.

Dans les calls center, ils ont tellement d'outils à disposition que ce n'est pas nécessaire d'avoir fait une thèse en telecom pour prendre un appel. Suffit d'un peu de logique. Mais certains n'en n'ont pas, et les formations sont données au lance-pierre...

Message par **Cris** » 25 janv. 2018, 13:23

tntuner a écrit : 25 janv. 2018, 10:56 Tant que les abonnés payent, pourquoi réduire les marges bénéficiaires en engageant du personnel plus pro???

J’ai dit engager plus pro, j’ai pas dit payer plus

Au Maroc la main d’oeuvre n’est pas trop lourde en plus.

Message par **Cris** » 25 janv. 2018, 13:27

Solar, je vois mieux le truc avec tes explications

Le truc qui me dérange aussi avec Scarlet, c’est les réponses formatées on dirait un robot quoi

Quand, je fais appel au helpdesk Orange (pour mon mobile) on est plus dans le truc spontané,... enfin c’est peut être moi qui m’imagine des choses

Message par **tntuner** » 25 janv. 2018, 14:19

Criscoco a écrit : 25 janv. 2018, 13:23
tntuner a écrit : 25 janv. 2018, 10:56 Tant que les abonnés payent, pourquoi réduire les marges bénéficiaires en engageant du personnel plus pro???
J’ai dit engager plus pro, j’ai pas dit payer plus
Au Maroc la main d’oeuvre n’est pas trop lourde en plus.

La qualité ça se paie.

Message par **romaric47** » 25 janv. 2018, 14:55

la non concurrence sa se paye aussi ;)

Message par **tntuner** » 26 janv. 2018, 09:16

En effet...

Message par **Mackguil** » 28 janv. 2018, 13:06

romaric47 a écrit : 25 janv. 2018, 10:16 si quelqu'un a un code ca m'intéresse c'est pour un ami ;)

Tu ne lui conseils pas edpnet ?

Message par **Rodrigue** » 28 janv. 2018, 15:01

dis scarlet loco maxi 100 Méga mais pas encore un instant ?
merci

Message par **Mackguil** » 28 janv. 2018, 17:26

rodrigue7973 a écrit : 28 janv. 2018, 15:01 dis scarlet loco maxi 100 Méga mais pas encore un instant ?
merci

Seulement avec des petits poids.