[Internet] Problèmes déconnexions

Message par **Unix-Linux** » 10 juil. 2021, 21:46

(à nouveau, depuis un an)...

Depuis hier matin, 09h : déconnexions internet.

J'avais posé la question hier matin au helpdesk et j'avais eu comme réponse :

Cher Client,

selon nos tests, votre ligne est actuellement instable. Nous avons consulté les événements de votre modem, il est probable que le problème vienne de votre installation interne.
Nous voyons un appareil intermédiaire connecté au LAN 1 de la Fritz!Box. Est-ce un dévolo ou un switch ?
Veuillez aussi nous faire parvenir les photos de votre prise téléphonique murale pour que nous vérifions si le cablâge est correct.

Hors j'avais déjà vu la camionnette de chez centech aller dans le DSLAM avec un rouleau de cable.

Depuis hier soir : plus rien d'anormal.

Ce matin : rebelote : déconnexions.
Impossible de sonner au 02 de EDP et pas la possibilité d'envoyer un ticket chez eux (plus d'internet)...

Maintenant, en voyant le DSL de la fritz, je vois que j'ai perdu en DL et UP : et en dessous, dans le cas des erreurs, elles viennent d'où finalement ?

De la fritz ou du multiplexer ?

Message par **Unix-Linux** » 11 juil. 2021, 08:25

Ce matin : pas de déconnexion. Seulement une vitesse minime.

Par contre, qu'est-ce les "DTU corrigés" ? Car il y en a un paquet!

Autrement dit : à quoi est-ce du ?

Message par **Rodrigue** » 11 juil. 2021, 19:15

tu as encore la problème des deconnexions ?

Message par **Unix-Linux** » 11 juil. 2021, 20:42

rodrigue7973 a écrit : 11 juil. 2021, 19:15 tu as encore la problème des deconnexions ?

@ Roro :

Message par **cobain05** » 12 juil. 2021, 15:12

Salut,

Tu peux me communiquer le numéro de ticket en privé?
Je vais y regarder.

merci

Message par **Mackguil** » 12 juil. 2021, 15:19

cobain05 a écrit : 12 juil. 2021, 15:12 Salut,

Tu peux me communiquer le numéro de ticket en privé?
Je vais y regarder.

merci

Soit le bienvenu, content que tu sois maintenant parmi nous.

Message par **alloja** » 12 juil. 2021, 15:31

Yes, bienvenue ici cobain !

Message par **Unix-Linux** » 12 juil. 2021, 15:39

Bon, apparemment, (après trois jours), ils me répondent comme quoi que :

Cher Client !

Nous croyons que le problème est dans votre modem en nous vous proposons de le remplacer.

Pour ceci, veuillez nous renvoyez l'appareil défectueux dans son emballage d'origine avec l'adaptateur et les câbles d'origine dans les 15 jours. Sans cet envoi, edpnet vous facturera le frais du nouveau modem. Pour renvoyer ce paquet, nous vous demandons d'utiliser le label Easy retour de Bpost, lequel edpnet vous enverra avec le nouveau modem. Mettez le label sur la boîte et déposez la boîte dans un bureau de poste. Avec ce label Easy Retour de Bpost, vous indiquez qu'edpnet paiera pour les frais d'expédition.

Pas compris leur bazard de "Easy retour de Bpost"

Moi je leur envoie le modem chez eux et eux leur renverront l'autre ? Combien de jours pour ça ?

Edit : et un 7530 ... N'est-ce pas mieux d'avoir un 7590 à la place ?

Y'en a pas en stock dans "déstockage" ici ?

Message par **cobain05** » 12 juil. 2021, 20:12

Unix-Linux a écrit : 12 juil. 2021, 15:39

Pas compris leur bazard de "Easy retour de Bpost"

Moi je leur envoie le modem chez eux et eux leur renverront l'autre ? Combien de jours pour ça ?

Salut,

Le easy retour consiste a devoir nous envoyer ton modem défectueux endéans les 15 jours qui suivent la réception du modem RMA.
Donc tu reçois d'abord le nouveau modem, et puis tu envoi le modem défectueux.
Si tu ne le renvoi pas, il te sera facturé.

Je réitères ma proposition de regarder à ton ticket si tu m'en communique le numéro :-)

Message par **Unix-Linux** » 12 juil. 2021, 21:01

Aah, tilt! ok!

Merci pour cette explication!

Je me voyais mal me trouver sans modem durant quelques jours le temps de l'échange de modem ;-)

Ok, je t'envoie le ticket par pigeon voyageur ;-)

Bel-Com