[Mobile] Hey!: Service clients ??

Message par **solar10** » 05 janv. 2023, 13:59

mikahardware a écrit : 05 janv. 2023, 13:43
Chris a écrit : 05 janv. 2023, 13:18 Je pense qu'ils sont trois au service client dont un en congé et l'autre en maladie.

Les jeunes, ils ont abusés des fêtes là, ils s'en remettent pas encore

Message par **Fab50** » 06 janv. 2023, 22:42

mikahardware a écrit : 05 janv. 2023, 13:05 Service client gros zéro pointé !!!

Message via messenger sans réponse depuis hier
Message via le tchat. En attente d'une réponse depuis ce matin 9h30

On voit bien que c'est le low cost d'Orange !!!

C'est un peu logique, ils sont déjà à la ramasse chez Orange, ils n'allaient pas placer leurs "meilleures" éléments chez Hey.
A la place ce sont "Les sous doués" qui répondent aux clients

Message par **carabao** » 07 janv. 2023, 13:33

Fab50 a écrit : 06 janv. 2023, 22:42 C'est un peu logique, ils sont déjà à la ramasse chez Orange, ils n'allaient pas placer leurs "meilleures" éléments chez Hey.
A la place ce sont "Les sous doués" qui répondent aux clients

J'ai bien ri… :)

Message par **jason2005** » 07 janv. 2023, 15:07

C'est bizarre car les rares fois ou j''ai eu besoin d'eux la réponse ne trainait pas

Message par **sohka** » 07 janv. 2023, 22:38

La seule fois où je les ai contacté, ils ont été assez rapide aussi.

Message par **brunob** » 31 janv. 2023, 17:58

C'est pas gagné. j'ai des factures bizarres, lorsque je veux les télécharger (de mon espace client) pour les examiner j'ai une fenêtre HTaccess demandant un login et un pass.
Le service client via chat ou facebook répond à côté de la plaque et pas d'autre moyen de contact... la joie !

Message par **jason2005** » 01 févr. 2023, 07:52

brunob a écrit : 31 janv. 2023, 17:58 C'est pas gagné. j'ai des factures bizarres, lorsque je veux les télécharger (de mon espace client) pour les examiner j'ai une fenêtre HTaccess demandant un login et un pass.
Le service client via chat ou facebook répond à côté de la plaque et pas d'autre moyen de contact... la joie !

des factures bizarres du style 250 euros, 76 euros etc? si oui j'ai eu la même chose pendant 2 jours avant que tout redevienne normal,
et pour la 1ere fois, ils ont mis une journée a me répondre sur messenger...

Message par **Vincedesoum** » 01 févr. 2023, 08:51

Vu qu'ils ne sont toujours pas parvenus à ce que j'aie accès à la 4g et qu'en plus la réception soit pourrie aussi bien chez moi qu'au bureau, je suis passé chez Youfone mais impossible de transférer le numéro parce que soit disant le numéro de carte sim n'est pas correct alors que c'est bien le cas...

Message sur Twitter sur sur Messenger à Hey hier et toujours aucune réaction (messages non-lus)

Message par **tntuner** » 01 févr. 2023, 09:11

Purée, ça donne envie d'aller chez eux quand on lit tout ça...
C'est dommage car ils ont une offre intéressante pour les jeunes -26 ans.

Message par **Vincedesoum** » 01 févr. 2023, 09:21

Je viens de parvenir à les joindre pour comprendre le problème de portage.

Le numéro de carte sim qu'ils ont dans leur système ne correspond pas au numéro mentionné sur ma carte.

Donc au mieux une autre personne rencontre le même problème que moi

Message par **Mackguil** » 01 févr. 2023, 09:36

https://www.ombudsmantelecom.be/

Message par **solar10** » 01 févr. 2023, 10:32

Mobistar n'a jamais été une référence en matière d'exactitude avec ses factures. Une fois, jamais plus.

Message par **Vincedesoum** » 01 févr. 2023, 11:26

J'ai contacté Youfone pour transmettre le numéro de carte sim. Portage en 1 heure et tout fonctionne du premier coup.

J'ai vécu sans GSM pendant 23 ans mais rester une semaine sans 4g fut une épreuve compliquée ;)

Message par **openaf** » 01 févr. 2023, 11:53

Vincedesoum a écrit : 01 févr. 2023, 11:26 J'ai contacté Youfone pour transmettre le numéro de carte sim. Portage en 1 heure et tout fonctionne du premier coup.

J'ai vécu sans GSM pendant 23 ans mais rester une semaine sans 4g fut une épreuve compliquée ;)

Tu as compté depuis la naissance pour arriver à 23 ans ?

Message par **Vincedesoum** » 01 févr. 2023, 14:14

Evidemment ;)

Maintenant à 10 ans des gamins demandent pour avoir un smartphone, A presque 23 ans, j'ai reçu mon GSM de fonction un incassable Nokia 5110

Message par **brunob** » 01 févr. 2023, 16:44

tntuner a écrit : 01 févr. 2023, 09:11 Purée, ça donne envie d'aller chez eux quand on lit tout ça...
C'est dommage car ils ont une offre intéressante pour les jeunes -26 ans.

C'est bien la raison qui m'a poussé chez eux.
Plus aucune réponse quant aux problèmes de factures inaccessibles.
Je vais saisir le médiateur télécom, je ne veux pas payer sans avoir de facture explicite.
Faut les pousser une bonne fois au c...

EEdit : compris le truc pour ceux qui auraient le même problème, leur brol ne supporte pas downloadmanager

!
En utilisant une machine linux qui n'a pas ce log, je sais les télécharger

Message par **Cris** » 01 févr. 2023, 20:11

Vincedesoum a écrit : 01 févr. 2023, 14:14 Evidemment ;)

Maintenant à 10 ans des gamins demandent pour avoir un smartphone, A presque 23 ans, j'ai reçu mon GSM de fonction un incassable Nokia 5110

Allez un HS

Pareil que toi, j'ai eu mon 1er GSM à presque 23 ans.

Un cadeau de ma maman, j'ai demandé pour l'avoir un peu avant (Motorola D460).

Message par **Popacademy** » 06 juin 2023, 20:33

Bonjour , Client Hey depuis plusieurs mois et entièrement satisfait… Un Max De Giga + Appels/SMS/MMS illimités … Pour un petit prix quoi de mieux ? Rien ! Je vous partage mon lien de parrainage pour avoir le 1Er mois à 1 euros .

Alerte de modération

On t'a donné l'impression d’être un site de petites annonces ?

Message par **Vyvalka** » 03 août 2023, 15:33

Que ça soit Hey ou Orange, leur service client est vraiment à la ramasse...

Ça fait depuis une semaine que je demande mon tableau d'amortissement pour un S22+ acheté en juin 2022, je n'ai tjrs eu aucune réponse. J'ai appelé aussi le 5000 qui est plus en mode "bon je dois voir avec mon manager parce qu'ici on a pas accès à ça". Ces zots ont ouvert un dossier technique mais parce que même dans le Service client Web c'est pas affiché (erreur) et ça devient pelant. Et j'ai aucune envie ni le temps d'aller chercher dans ma paperasse.

Message par **Fab50** » 04 août 2023, 21:25

Tu n'a pas un accès à ton compte client sur leur site ou par l'appli.

Quand j'étais abonné chez eux, j'avais accès à cette information dans mon compte client. Je voyais le détail à rembourser en fonction des mois restant sur le smartphone lié.
S'ils ne sont même pas foutu d'avoir accès aux dossiers des clients en temps réel, c'est de pire ne pire