[Général] Proximus: Guillaume Boutin prolonge comme CEO de Proximus

Message par **investbanking** » 25 juil. 2024, 20:02

Le Conseil d'administration de Proximus a décidé de prolonger le mandat de son CEO Guillaume Boutin pour 6 années supplémentaires. Il continuera donc d'être en charge de la transformation de Proximus avec le déploiement de la fibre et celui de la 5G ainsi que du développement des activités internationales de l'opérateur via Bics, Telesign et Route Mobile.

Message par **ben007** » 26 juil. 2024, 07:41

J'ai vu passé la news hier soir, je ne sais pas si c'est lui qui est à la base de la délocalisation du SAV et la dégradation du service client.
Mais force est de constater que depuis qu'il est en charge, la qualité TV (déco et app) et le service client est en chute libre

Message par **Actifed2** » 26 juil. 2024, 08:42

La dégradation du SAV PX date bien d'avant lui .

Message par **alloja** » 26 juil. 2024, 09:46

Pour le service client, il faut choisir le bon canal. C'est-à-dire pas le 0800 ni le chat sur leur site.

Message par **jibi81** » 26 juil. 2024, 14:53

alloja a écrit :Pour le service client, il faut choisir le bon canal. C'est-à-dire pas le 0800 ni le chat sur leur site.

Quel canal alors?

Message par **ben007** » 26 juil. 2024, 15:15

Le forum principalement, twitter marche bien aussi mais bon un bonne catégorie des clients ne maitrise pas bien les "nouveaux" canaux, ils sont accrochés au 0800

Message par **alloja** » 26 juil. 2024, 16:55

jibi81 a écrit : 26 juil. 2024, 14:53
alloja a écrit :Pour le service client, il faut choisir le bon canal. C'est-à-dire pas le 0800 ni le chat sur leur site.
Quel canal alors?

Comme dit Ben : principalement le forum. Là bas, ça marche bien.

Message par **Ixel** » 27 juil. 2024, 12:16

alloja a écrit : 26 juil. 2024, 16:55
jibi81 a écrit : 26 juil. 2024, 14:53
alloja a écrit :Pour le service client, il faut choisir le bon canal. C'est-à-dire pas le 0800 ni le chat sur leur site.
Quel canal alors?
Comme dit Ben : principalement le forum. Là bas, ça marche bien.

A part quand ils mettent des gros vents et désertent les sujets "touchy" et problématiques. Bizarrement, le support est particulièrement sélectif au niveau des sujets auxquels ils répondent.

Exemples: synchro image/son, màj/soucis v7, etc.

Message par **solar10** » 27 juil. 2024, 12:23

parce qu'il savent que leur app de merde est buggée à ce niveau et qu'ils ne peuvent rien y faire. #DealWithIt

Message par **alloja** » 27 juil. 2024, 17:25

solar10 a écrit : 27 juil. 2024, 12:23 parce qu'il savent que leur app de merde est buggée à ce niveau et qu'ils ne peuvent rien y faire. #DealWithIt

App dépréciée vu qu'incompatible avec la nouvelle plateforme sur laquelle les clients TV sont en train d'être migrés.

Message par **solar10** » 27 juil. 2024, 18:36

Ça ne fait que précipiter un peu plus l'abandon de la télé linéaire. Je ne serai même pas surpris que les opérateurs remanient leurs offres à la rentrée ou d'ici les fêtes de fin d'année pour étoffer les offres VoD si l'hémorragie continue.

Message par **Ixel** » 29 juil. 2024, 15:59

solar10 a écrit : 27 juil. 2024, 18:36 Ça ne fait que précipiter un peu plus l'abandon de la télé linéaire. Je ne serai même pas surpris que les opérateurs remanient leurs offres à la rentrée ou d'ici les fêtes de fin d'année pour étoffer les offres VoD si l'hémorragie continue.

Oui, parce qu'ils sont tellement lents à la détente qu'ils sont bien capables de pleurnicher en disant que l'offre streaming de leur TV ne prend bizarrement pas. Alors que ces attardés auraient dû s'y mettre, il y a 5 ans, et alors que 1/4 à 1/3 de la population a déjà basculé sur l'iptv et va refuser de payer aussi cher pour diviser son offre par 100, voire 1.000.

Message par **solar10** » 29 juil. 2024, 16:16

Un collègue de retour de vacances se plaint de son fournisseur pcq il a downgradé de UHD à FHD et que pour regarder les JO, c'est tout pourri

C'est moins cher mais ...