[Mobile] Hey!: Service clients ??

Message par **brunob** » 10 déc. 2022, 11:35

Un service clients chez Hey ??

Je voulais transférer l'abo de ma fille chez eux, moins de 26 ans ils sont intéressants mais l'abo est au nom de sa mère chez Proxi comme elle était mineure.

Donc la question se pose de conserver le numéro en changeant de nom pour l'abonnement.

En retournant tout, ils ne semblent joignables que par les réseaux sociaux. J'ai posé la question sur facebook.... pas de réponse !

Donc vraiment je m'interroge sur leur sérieux au niveau du service clientèle ???

Message par **carabao** » 10 déc. 2022, 11:39

Si c'est la version "low-coast" d'orange, ce n'est pas gagné.

Message par **cdl** » 10 déc. 2022, 11:44

Hello,

Change d'abord le titulaire chez Proximus puis fait la migration.

Pas eu de soucis concernant le service client chez hey.
Via le chat ou réseaux sociaux.

Message par **Cris** » 10 déc. 2022, 13:42

Ils sont réactifs pourtant via les réseaux sociaux, j'ai déjà posé une ou l'autre question, la réponse est assez rapide.

Message par **brunob** » 10 déc. 2022, 14:05

cdl a écrit : 10 déc. 2022, 11:44 Hello,

Change d'abord le titulaire chez Proximus puis fait la migration.

Pas simple, elle a 2 abos = papiers et 3 semaines de délais (hors fêtes)

cdl a écrit : 10 déc. 2022, 11:44 Pas eu de soucis concernant le service client chez hey.
Via le chat ou réseaux sociaux.

Après 36H sur FB pas de réponse. Après 15 minutes d'attente sur le chat j'ai abandonné pas que ca à faire....

Message par **Vivauditeur** » 10 déc. 2022, 14:14

Ajouté après : 1 minute 7 secondes:
J'ai déjà contacté plusieurs fois le service clientèle et ils répondent dans les horaires indiqués...

Message par **brunob** » 10 déc. 2022, 14:52

Vivauditeur a écrit : 10 déc. 2022, 14:15

Ajouté après : 1 minute 7 secondes:
J'ai déjà contacté plusieurs fois le service clientèle et ils répondent dans les horaires indiqués...

Sur vos conseils, j'ai réessayé le chat.
Cette fois j'ai eu une réponse "passe partout" : Fais ta commande à ton nom, indique le numéro de sim à transférer et ce numéro là sera résilié automatiquement"....
Je suis un peu sceptique que Proxi accepte de céder le numéro sur une autre identité.
Wait and see.

Message par **Rodrigue** » 10 déc. 2022, 19:38

malheuresement! pas de 5G chez key!

Message par **Vivauditeur** » 11 déc. 2022, 01:44

Hop hop pas vrai ça qu'il y a pas de 5G!

Ajouté après : 3 minutes 57 secondes:

brunob a écrit : 10 déc. 2022, 14:52
Vivauditeur a écrit : 10 déc. 2022, 14:15

Ajouté après : 1 minute 7 secondes:
J'ai déjà contacté plusieurs fois le service clientèle et ils répondent dans les horaires indiqués...
Sur vos conseils, j'ai réessayé le chat.
Cette fois j'ai eu une réponse "passe partout" : Fais ta commande à ton nom, indique le numéro de sim à transférer et ce numéro là sera résilié automatiquement"....
Je suis un peu sceptique que Proxi accepte de céder le numéro sur une autre identité.
Wait and see.

Les horaires sont valables la semaine... du lundi au vendredi en dehors c'est le robot qui répond mais sa réponse semble correcte. Pour être sûr il faudra les contacter à partir de lundi pour avoir un humain dans le chat

Message par **alloja** » 11 déc. 2022, 05:40

Et je pense que c’est la seule marque « alternative » d’un grand opérateur qui propose la 5G même. Donc très intéressant!

Message par **Noann** » 11 déc. 2022, 12:54

brunob a écrit : 10 déc. 2022, 14:52 Je suis un peu sceptique que Proxi accepte de céder le numéro sur une autre identité.
Wait and see.

Si je ne me trompe pas, le nom de l'usager n'est pas vérifié. Il faut juste le numéro de sim exact et le numéro de téléphone.
J'ai déjà transféré des numéros dont je ne suis pas titulaire et cela n'a pas posé de problème.

Sinon, pas de soucis pour moi avec le service clients par messenger FB. Réponse dans la journée.

Et d'une manière générale, aucun souci avec Hey pour les connexions. Juste absence de réseau par moment mais c'est courant dans mon bled.

Message par **andenne21** » 11 déc. 2022, 14:37

j'ai essayé à maintes reprises tant proxibrol et que chez Voo, réseau très très instable. Cela me tapait sur le système et combien de fois, je ne suis pas tombé sur des incompétents et me certifiant que leurs réseaux sont les plus performants.

Donc avec Orange, et surtout chez moi, plus aucune interférence et à l'époque chez moi, j'avais continuellement des pertes de ces deux réseaux. Depuis que je suis chez Hey, ça roule ma poule.

Message par **solar10** » 11 déc. 2022, 15:29

Voo, Orange, Zuny, ... c'est le même câble.

Message par **andenne21** » 11 déc. 2022, 18:15

je voulais préciser que le réseau était très instable pour les GSMS....
Je ne parlais pas d'internet.

Message par **cezame** » 11 déc. 2022, 18:47

andenne21 a écrit : 11 déc. 2022, 18:15 je voulais préciser que le réseau était très instable pour les GSMS....
Je ne parlais pas d'internet.

Il leur a suffit de déplacer une antenne ou de changer son orientation un jour. Souvent la 4G est bonne en extérieur mais pas à l'intérieur de l'habitation.
J'ai un voisin qui a isolé sa maison et depuis il ne capte plus aussi bien. Il faut dire que 60 cm de styrodur noir (=graphité) cela n'aide pas...

Message par **Cris** » 11 déc. 2022, 19:45

Noann a écrit : 11 déc. 2022, 12:54 Si je ne me trompe pas, le nom de l'usager n'est pas vérifié. Il faut juste le numéro de sim exact et le numéro de téléphone.
J'ai déjà transféré des numéros dont je ne suis pas titulaire et cela n'a pas posé de problème.

Tu as raison, j'ai déjà eu le cas.

Il y a quelques années, j'avais fais passer l'abo de ma femme à mon nom juste en faisant un portage.

Message par **brunob** » 14 déc. 2022, 15:15

Je confirme, portage à un autre nom sans donner rien d'autre que le numéro d'appel et de sim.
Facile mais il y a quand même un problème de sécurité aucune vérification électronique ou visuelle d'Id card pourtant en principe obligatoire.
Youfone veut un paiement bancaire pour vérifier mais ici rien, juste envoyez moi la facture.
Reste à voir à l'usage...

Message par **mikahardware** » 05 janv. 2023, 13:05

Service client gros zéro pointé !!!

Message via messenger sans réponse depuis hier
Message via le tchat. En attente d'une réponse depuis ce matin 9h30

On voit bien que c'est le low cost d'Orange !!!

Message par **Chris** » 05 janv. 2023, 13:18

Je pense qu'ils sont trois au service client dont un en congé et l'autre en maladie.

Message par **mikahardware** » 05 janv. 2023, 13:43

Chris a écrit : 05 janv. 2023, 13:18 Je pense qu'ils sont trois au service client dont un en congé et l'autre en maladie.