Krëfel réduit la voilure

[solar10]

On va dire que c'est normal... Tout ce qu'ils vendent, on le trouve en ligne.
Et en plus, Electro-Dépôt leur fait de l'ombre.
Krëfel n'a pas su, pu, voulu se renouveler, trouver le petit truc qui fait venir la clientèle.
VDB, Eldi, MediaMarkt, ... vont suivre.

https://www.7sur7.be/economie/restructu ... ~a3d3e4ee/

[mikahardware]

Vandenborre il est temps, jamais rien en stock...

[CaféRose]

Enseigne devenue très médiocre avec le temps...

Il ne s'agit pas que de modèle, mais du respect du client également : il est devenu inexistant.

[mistertix]

Et en plus, Electro-Dépôt leur fait de l'ombre.
Krëfel n'a pas su, pu, voulu se renouveler, trouver le petit truc qui fait venir la clientèle.

Il on essayé de se lancer dans les cuisines mais je pense pas que ca a pris.
Je ne savais pas que electr-depot faisait partie du même groupe.

[Vincedesoum]

Je ne vais quasiment plus jamais dans ce type de magasin, je n'y vois pas la valeur ajoutée.

Le dernier gros achat c'était une nouvelle TV pour mes parents qui sont, et c'est normal, de la vieille école.

A un moment, je demande la différence (hormis le prix) entre 2 modèles de même marque et de même diagonale, réponse : celle-ci à ça, l'autre ça...

Au finale, je regarde sur internet, les 2 modèles malgré des références différentes étaient strictement identiques.

Sur base de cette expérience, j'ai le sentiment qu'ils sont juste des vendeurs (et non des conseillers qui s'y connaissent vraiment) et comme ils sont dans ce type de commerce et bien ils sont vendeurs d'électro comme ils auraient pu être vendeurs de voiture ou vendeur de vin...

[muscardingue]

Oui c'est le problème de ces magasins.
J'ai déjà eu 2 expériences avec MediaMarkt : la première fois la personne à lu l'étiquette, peut-être qu'elle pensait que je ne savais pas lire et la deuxième fois elle m'a dit un truc qui était contredit sur la boîte et au final elle m'a dit que j'avais raison...
Pour être honnête dans un autre MediaMarkt j'ai eu affaire à quelqu'un de compétent qui au final m'a même fait une réduction supplémentaire.

[mistertix]

Il y a un système de paiement en plusieurs fois sans frais chez krëfel. C’est pas mal pour un peu étaler un achat.
Et niveau prix, si tu leur montre qu’il y a moin cher en ligne, il s’aligne sans soucis.

[CaféRose]

Il y a un système de paiement en plusieurs fois sans frais chez krëfel. C’est pas mal pour un peu étaler un achat.
Et niveau prix, si tu leur montre qu’il y a moin cher en ligne, il s’aligne sans soucis.

Ma mère a commandé sur leur site un article affiché comme neuf, en stock, et soldé, pour un montant conséquent.
Le lendemain, elle reçoit un mail lui annonçant l’annulation de la commande, au motif que le produit ne serait finalement plus disponible.

Aucune explication, simplement la mention qu’un remboursement sera effectué, sans délai précisé.

Elle contacte alors le service client. On lui explique que l’article était en réalité un produit d’exposition, donc invendable, et que le remboursement interviendra dans un délai de quinze jours ouvrables (délai incompressible).

Dans la foulée, elle reçoit un mail avec un code promo valable quatorze jours pour recommander l’article… qui est pourtant en rupture de stock définitive.

À ce jour, le remboursement n’a toujours pas été effectué.
Personnellement, j’appelle ça de la médiocrité et du foutage de gueule.

[solar10]

j'ai le sentiment qu'ils sont juste des vendeurs (et non des conseillers qui s'y connaissent vraiment)

la première fois la personne à lu l'étiquette, peut-être qu'elle pensait que je ne savais pas lire et la deuxième fois elle m'a dit un truc qui était contredit sur la boîte

Preuve qu'ils s'en ballec royalement. Aucun amour propre du travail bien fait.
T'es vendeur dans un magasin électro-ménager, le minimum, même si t'es pas électricien/électronicien/électromécanicien/frigoriste, c'est de te renseigner sur ce que tu vends.
Gamin, je dévorais les catalogues Tandy/RadioShack jusqu'à apprendre par coeur les specs du matériel que je convoitais (sans avoir les sous pour l'acheter). Et il n'y avait pas internet à cette époque.

[Sketcher]

j'ai le sentiment qu'ils sont juste des vendeurs (et non des conseillers qui s'y connaissent vraiment)

la première fois la personne à lu l'étiquette, peut-être qu'elle pensait que je ne savais pas lire et la deuxième fois elle m'a dit un truc qui était contredit sur la boîte

Preuve qu'ils s'en ballec royalement. Aucun amour propre du travail bien fait.
T'es vendeur dans un magasin électro-ménager, le minimum, même si t'es pas électricien/électronicien/électromécanicien/frigoriste, c'est de te renseigner sur ce que tu vends.
Gamin, je dévorais les catalogues Tandy/RadioShack jusqu'à apprendre par coeur les specs du matériel que je convoitais (sans avoir les sous pour l'acheter). Et il n'y avait pas internet à cette époque.

Moauis, pas convaincu que ce soit réellement possible une personne d'être capable de donner toutes les caractéristiques de tous les produits dans un magasin comme krefel / vandenborre.
Ma logique, je me renseigne en ligne sur le produit que je veux et ensuite, je cherche l'endroit où il est moins.
Boutique en ligne ou physique en fonction de différents paramètres.
Dans cette optique, un vendeur ne m'est de peu d'utilité.

[CaféRose]

Si vous allez dans un magasin type Krefel ou VDB et que vous n'êtes pas averti.e, le vendeur va vous refourguer un produit sur lequel il reçoit le plus gros bonus, sans se soucier de vos besoins et du rapport Q/P. Ça fonctionne comme ça dans ce milieu.

[brunob]

Leur meilleur atout c'était de s'axer sur le service à la clientèle et l'après vente qui est quand même souvent un talon d'achille de la vente en ligne.

Or ils se plantent complètement, j'ai acheté chez VDB un four encastrable avec installation gratuite mais "ah non monsieur le boitier de raccordement n'est pas aux dernières normes" (la maison avait 50 ans cela m'a pris 10 minutes pour le faire) et chez M.Markt un lave vaisselle encastrable (ah non monsieur trop difficile de passer le tuyaux) tocard... je l'ai attaché aux anciens tuyaux et tiré... 15 minutes de travail).

En outre pour obtenir des renseignements il faut attendre qu'un "vendeur" se libère, il connait mal le matériel et vous avez plus de détail dans un magasin en ligne.

Allez il faut que je fasse un flashback... il y a +- 30 ans j'ai acheté un appareil photo à la FNAC. Etant moi-même connaisseur dans le domaine, j'ai été surpris par la compétence technique du vendeur, réellement un pro de la photographie !

[cezame]

Krëfel, ou les autres, l'incompétence et le baratin ce n'est pas neuf. À l'époque des enregistreurs vidéo, il y en a un chez Krëfel qui me prétendait que la cassette était lue avec un laser, rien de moins à cette époque où un laser faisait 50cl de longueur et demandait un environnement encombrant. En plus il était mal tombé, je travaillais à la maintenance de ces engins.

___
C.S

[solitaire]

il y a +- 30 ans j'ai acheté un appareil photo à la FNAC. Etant moi-même connaisseur dans le domaine, j'ai été surpris par la compétence technique du vendeur, réellement un pro de la photographie !

juste, juste, j'ai connu cela aussi...mais ça c'était....AVANT.....
(pour les Bruxellois: ça, c'est longtemps fini...),
un vendeur qui s'y connaît, maintenant, c'est l'exception.

[cezame]

Tu en trouves encore chez des petits distributeurs.

___
C.S

[solar10]

Ma logique, je me renseigne en ligne sur le produit que je veux et ensuite, je cherche l'endroit où il est moins.

.. cher.

Oui, ça c'est ton job.
Son job, c'est de connaître les produit qu'il vend. Peut-être pas dans les détails, mais, ils ont suffisamment de temps à glander derrière leur comptoir en attendant un client pour un minimum lire les fiches techniques, non? Ça prends pas une semaine pour comprendre les fonctionnalités d'un robot aspirateur ou un séchoir à condensation. Certains sont pas foutu de faire la différence entre un radiateur et un purificateur d'air.

[Rodrigue]

krefel c terminé la fin magasin

[solar10]

[tntuner]

Ils ont rectifié et changé la photo apparemment

Oui, des vendeurs qui connaissent le matériel ça devient vraiment rare, très rare. Autant acheter sur le net.

[Rodrigue]

avant krefel est bien donc 2026 va pourri et décus