[Internet] Hey!: 29,00€ à vie

Message par **Kiwi9428** » 23 juil. 2026, 22:24

Yasko a écrit : 23 juil. 2026, 21:18
Trulex a écrit : 23 juil. 2026, 01:01
Yasko a écrit : 22 juil. 2026, 21:58 Après explication des problèmes, je lui ai dit : « Si j'ai le même modem, je partirai. »
En fait, j'ai eu un modem défectueux et non vérifié.
J'avais encore des adresses MAC de l'ancien client dans le modem.
Une honte, quoi !

Les clients Hey ! doivent rester en DOCSIS 3.0, ils ne sont donc plus autorisés à installer le Technicolor.
Franchement, vu le prix d'achat de leur modem, vous pensez vraiment que faire des échanges répétés coûte moins cher pour eux ?
Sans parler des désagréments qu'ils nous causent.

Ajouté après : 17 minutes 11 secondes:
Je ne sais également pas me connecter à mon compte.
Le numéro de ma maison n'est pas le bon ; pourtant, dans le mail de confirmation de ma demande hey!, c'est OK.
Je vais les contacter, mais le chat et WhatsApp ne fonctionnent pas.
Je pense que fuir est la meilleure solution.
C'est ce qui m'a poussé à les quitter. Le modem Siligence c'est vraiement du caca... déconnexion à répétition...changement du modem 2 foix. J'ai laissé tomber.
Bon choix, edpnet, si c'était possible à une vitesse acceptable, je serais chez eux.
Chez edpnet, j'ai toujours eu satisfaction.
Passer chez Orange pour le Zen, 500/50, pas mal, sauf que c'est plutôt 400/20 et là, c'est non.
Base internet+ est envisageable avec le modem CV8560E en bridge.
Où téléphoner à Hey! pour tout régler si c'est possible ?

Tu peux passer chez Orange pour obtenir le modem Technicolor et demander de migrer chez Hey, ils ne remplacent pas le modem et te transfèrent juste de l'un à l'autre avec une petite coupure de 10min.

Message par **tntuner** » 23 juil. 2026, 23:35

Si ça c'est possible c'est vraiment n'importe quoi.

Message par **Kiwi9428** » 23 juil. 2026, 23:38

tntuner a écrit : 23 juil. 2026, 23:35 Si ça c'est possible c'est vraiment n'importe quoi.

C’est ce que mon pote a fait quand il s’est fait installer sa ligne coax dans son kot, il avait pris la promo chez Orange où il avait 1Gbps pour ~50€ et un mois après, il a fait la demande de migration chez Hey, et une personne de la gestion réseau l’a appelé pour dire que ça allait couper 10min le temps du transfer.

Message par **solar10** » 24 juil. 2026, 08:29

tntuner a écrit : 23 juil. 2026, 23:35 Si ça c'est possible c'est vraiment n'importe quoi.

Style Mobistar quoi... L'enseigne a changé mais le fonctionne reste le même. Des vendeurs de casseroles.

Message par **Yasko** » 27 juil. 2026, 16:07

Raaa ! C'est compliqué ; la connexion n'est pas mal si tout fonctionne.
Pour le reste, je n'ai pas accès à My Hey.
J'essaie, mais franchement, je suis monsieur Pas de chance ?

Changer pour Orange, c'est une idée, merci.
J'ai peur que changer directement m'attire encore plus de problèmes.

Message par **Yasko** » 27 juil. 2026, 21:28

Je les ai finalement appelés pour obtenir mon Easy Switch et me connecter.
En principe, avec itsme, cela devrait être possible, mais pas ici !
Je vais laisser tout se tasser et aviserai après.

Message par **dreamman** » 30 juil. 2026, 18:03

Petite aventure (peut-être pas encore terminée) : je suis passé sur le site de Hey pour migrer chez eux depuis Orange. En même temps, j'ai quelques doutes et je téléphone chez eux. J'ai une dame qui n'a pas l'air fort motivée mais elle répond à mes questions. Elle me confirme que, comme je suis chez Orange, je peux garder le matériel, que le technicien ne passera pas et que le passage pour le mobile sera très rapide.

Bon, OK, je termine la demande par Internet et reçois un e-mail, mais je trouve qu'il y a beaucoup d'incohérences par rapport aux promesses, donc je leur retéléphone. Ça répond relativement rapidement (le call-center doit être au Maghreb). J'explique que j'ai fait une commande chez eux et que j'ai un n° de commande de chez Hey. Puis il me dit : « Vous n'êtes pas client chez nous, il faut créer un compte client avec moi, j'ai besoin de votre n° de carte d'identité ». Je lui réponds que ça, je ne le donne pas par téléphone. Il me répond que dans ce cas, il ne sait rien faire pour moi.

Je raccroche et directement je retéléphone, je pose au nouvel interlocuteur les mêmes questions. Et là, il me répond que malgré ce qu'indique l'e-mail, je ne recevrai pas de SIM et que je ne paierai pas de frais d'installation. Je lui pose la question pour le compte client et là, il me répond que ce n'est pas possible d'en avoir un si la demande ne date pas de plus de 48h ou que la SIM Hey ne soit active. Il m'a aussi indiqué que ma SIM devrait être active dans les 24 heures.

Message par **tntuner** » 30 juil. 2026, 20:57

Pour passer de Orange à hey tout se fait automatiquement. J'ai passé l'abonnement mobile Orange de ma tante, le tout en ligne. Tout s'est fait en toute transparence. Elle a gardé sa SIM. Elle a juste reçu un SMS de bienvenue chez hey.

Message par **dreamman** » 30 juil. 2026, 21:03

Tu te rappels du délais entre la demande et l'activation ? Merci.

Message par **tntuner** » 30 juil. 2026, 21:27

Environ 24h. Et sans coupure aucune.

Message par **CaféRose** » 31 juil. 2026, 11:11

tntuner a écrit : 30 juil. 2026, 20:57 Pour passer de Orange à hey tout se fait automatiquement. J'ai passé l'abonnement mobile Orange de ma tante, le tout en ligne. Tout s'est fait en toute transparence. Elle a gardé sa SIM. Elle a juste reçu un SMS de bienvenue chez hey.

Yep, c'est même indiqué dans leur FAQ :

https://www.heytelecom.be/fr/aide-et-su ... mon-numero

"Si ton numéro était actif chez Orange, tu conserveras ta carte sim actuelle. Tu recevras une confirmation dès que le transfert est fait par email"

Message par **muscardingue** » 31 juil. 2026, 14:26

Oui je confirme j'avais fait cela chez moi quand j'étais passé chez Hey!, tout a été fait rapidement et sans changement de carte SIM.

Message par **dreamman** » 31 juil. 2026, 15:31

Pour ceux qui sont passés de l'internet d'Orange à hey!, une idée du temps que cela a pris ? Merci.

Message par **cezame** » 31 juil. 2026, 17:53

Relis plus haut c'est marqué noir sur blanc .

___
C.S

Message par **dreamman** » 31 juil. 2026, 21:07

Merci mais je lis surtout des transferts de mobile, on parle de 10 minutes mais c'est le temps entre la coupure Orange et l'activation hey.

Message par **cezame** » 31 juil. 2026, 22:19

dreamman a écrit :Merci mais je lis surtout des transferts de mobile, on parle de 10 minutes mais c'est le temps entre la coupure Orange et l'activation hey.

Regarde le post #890

___
C.S

Message par **dreamman** » 31 juil. 2026, 22:37

Un vrai jeu de piste...

Premier poste de cette discussion viewtopic.php?p=153933#p153933 , dernier viewtopic.php?p=212492#p212492

Message par **Yasko** » 31 juil. 2026, 23:23

Installation et premier modem Siligence : franchement, ils ont vérifié quoi avant de le remettre en circulation ?
C'est simple... Tout déconne.
Le deuxième modem (pfff, le même) est clairement mieux que le premier, mais part en sucette dès qu'on sollicite un tantinet la connexion.
La suite des événements... 3 passages du service Hey !
Je pensais avoir un modem Technicolor en swap, mais non, ce n'est plus possible.
Après vérification et test, tout semble normal et Telenet devra regarder de son côté.
Pourtant, il y a bien un truc qui a changé : ma connexion s'est bel et bien améliorée.
Il subsiste encore des microcoupures, mais ce n'est plus handicapant.
Il faut un rien de patience, et actuellement je n'en ai pas ; mais tout semble s'arranger, donc nickel, Hey!

Message par **dreamman** » Aujourd’hui, 11:44

Ma demande de migration en "détail".

Le 30 juillet demande pour passer le mobile et l'internet fixe d'Orange à hey! (reçu 2 mails de confirmation),

Le 31 juillet réception d'un mail qui indique que l'abonnement mobile est actif, perso je le trouve peu clair.

Réception également d'un sms, Hey! Content de te compter parmi nous!

Le 3 aout, confirmation par mail de la commande du fixe chez hey! et réception d'un contrat.
Réception également d'un sms, hey! ATTENTION, ton rendez-vous avec le technicien aura lieu le 10/8...

Extrait du contrat.

Réception aujourd'hui 4 aout, d'un mail (hey! ITV <noreply@orange.be>) m'indiquant la reprogrammation de l’installation à distance en date du 06/08/2026.

Le 30/07 en prenant les abonnements j'ai fais une copie de l'offre choisie.

Dernière facture Orange 61€ internet et mobile.

Bel-Com